Questões de Concurso
Sobre gestão da qualidade em administração geral
Foram encontradas 3.496 questões
Ano: 2014
Banca:
FCC
Órgão:
TCE-GO
Prova:
FCC - 2014 - TCE-GO - Analista de Controle Externo - Planejamento e Desenvolvimento Organizacional |
Q502726
Administração Geral
São dimensões da Qualidade como ferramenta estratégica, EXCETO:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
TRT - 15ª Região (SP)
Prova:
FCC - 2015 - TRT - 15ª Região (SP) - Analista Judiciário – Tecnologia da Informação |
Q502271
Administração Geral
O denominado Ciclo PDCA, também conhecido como Ciclo da Melhoria Contínua,
Ano: 2014
Banca:
Gestão Concurso
Órgão:
CEMIG-TELECOM
Prova:
Gestão Concurso - 2014 - CEMIG-TELECOM - Analista Administrativo Jr. |
Q501889
Administração Geral
A Qualidade Total exige o envolvimento de toda organização com o objetivo de um produto satisfazer ou superar as expectativas do cliente. Sobre a Qualidade Total, analise as seguintes afirmativas:
I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
I) O processo de melhoria contínua consiste em tornar o processo mais capaz utilizando os recursos que estão à disposição da organização.
II) A inovação busca tornar o processo mais capaz através da inserção de recursos ainda não utilizados pela organização.
III) Em sua plenitude, a Qualidade Total deve considerar tanto a melhoria contínua quanto a inovação do processo.
É CORRETO apenas o que se afirma em
Ano: 2015
Banca:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Órgão:
Prefeitura de Fortaleza - CE
Prova:
Prefeitura de Fortaleza - CE - 2015 - Prefeitura de Fortaleza - CE - Bibliotecário |
Q499733
Administração Geral
A ferramenta administrativa que corresponde a um ciclo de análise e melhoria contínua de processos e produtos, criada por Walter Shewhart e disseminada por Deming, é conhecida como:
Q498830
Administração Geral
O livro Sistemas, Organizações & Métodos, de Tadeu Cruz, oferece alguns conceitos de qualidade baseados na Norma n° 8.402. Dentre tais conceitos, é correta a seguinte definição:
Ano: 2013
Banca:
IBFC
Órgão:
HEMOMINAS
Provas:
IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Técnico de Enfermagem
|
IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Auxiliar Administrativo |
IBFC - 2013 - HEMOMINAS - Técnico de Informática |
Q498149
Administração Geral
Uma das ferramentas do Sistema de Gestão da qualidade é __________________, que tem a finalidade de atingir metas. É um método baseado na definição das metas, na determinação dos métodos para alcance das metas, educação, treinamento, execução do trabalho, verificação dos efeitos do trabalho executado e atuação no processo mediante resultados.
Q498148
Administração Geral
Em relação à certificação e acreditação dos serviços, leia as frases abaixo e marque (F) se a afirmativa for falsa e (v) se for verdadeira. Em seguida, assinale a alternativa que contém a sequência correta.
( ) A acreditação é um sistema de avaliação externa para verificar o cumprimento de um conjunto de padrões pré- estabelecidos. Relaciona-se com a qualidade da assistência prestada.
( ) No brasil, a acreditação é um sistema de avaliação de caráter obrigatório para todas as instituições privadas e públicas.
( ) A aplicação das normas da ISO (International Standards Organization) garante a uniformização dos métodos utilizados pelas organizações.
( ) A acreditação é um sistema de avaliação externa para verificar o cumprimento de um conjunto de padrões pré- estabelecidos. Relaciona-se com a qualidade da assistência prestada.
( ) No brasil, a acreditação é um sistema de avaliação de caráter obrigatório para todas as instituições privadas e públicas.
( ) A aplicação das normas da ISO (International Standards Organization) garante a uniformização dos métodos utilizados pelas organizações.
Q497867
Administração Geral
No Ministério Público de Contas dos Municípios do estado de Ribeirinho, diversas reclamações em relação ao atendimento foram registradas pela ouvidoria. Para minimizar estes problemas, Joaquim foi convocado a fazer uma revisão do sistema de prestação de serviços realizado pelo órgão, utilizando-se, para este fim, de técnicas e ferramentas da qualidade. Em seu relatório de conclusão, ele listou que:
I- o fluxograma de processo Ihe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;
II- a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos problemas eram causados por20% de causas específicas;
III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto a importância dos critérios de decisão;
IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço” , propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.
As técnicas e ferramentas corretamente, constam em: utilizadas por João Pedro,
I- o fluxograma de processo Ihe permitiu identificar os pontos críticos da execução das tarefas;
II- a matriz de priorização o ajudou a identificar que 80% dos problemas eram causados por20% de causas específicas;
III- ao fazer a análise de Pareto, conseguiu selecionar as melhores opções quando teve dúvidas quanto a importância dos critérios de decisão;
IV- se fez necessário desenvolver um “padrão de serviço” , propondo novos padrões de trabalho sistematizados por meio de manuais de atendimento.
As técnicas e ferramentas corretamente, constam em: utilizadas por João Pedro,
Q497845
Administração Geral
Na área da qualidade, o metodo 5S é uma filosofia voltada para a mobilização dos empregados por meio da implementação de mudanças no ambiente de trabalho, que se traduzem em vários resultados, são eles:
I- eliminação de estoques intermediários;
II- padronização dos procedimentos;
III- redução do empowerment,
IV- fortalecimento da disciplina.
É correto o que se afirma em:
I- eliminação de estoques intermediários;
II- padronização dos procedimentos;
III- redução do empowerment,
IV- fortalecimento da disciplina.
É correto o que se afirma em:
Q497844
Administração Geral
O Ciclo PDCA pode ser usado na análise e solução de diversos problemas indesejaveis de processo que ocorrem dentro das organizações. Quando utilizado da forma correta, permite a realização do controle de qualidade em toda a empresa. Na etapa do planejamento, deve-se:
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Petrobras - Técnico de Operação Júnior |
Q495644
Administração Geral
A ferramenta da qualidade denominada Gráfico de Controle é utilizada para
Ano: 2013
Banca:
COMPERVE - UFRN
Órgão:
UFERSA
Prova:
COMPERVE - 2013 - UFERSA - Assistente em Administração |
Q493677
Administração Geral
A definição de tarefas prioritárias é essencial para o processo de padronização das atividades de uma organização. No tocante às tarefas prioritárias, é correto afirmar:
Ano: 2015
Banca:
FCC
Órgão:
MANAUSPREV
Prova:
FCC - 2015 - MANAUSPREV - Técnico Previdenciário - Administrativa |
Q492623
Administração Geral
A história da qualidade pode ser definida em três estágios, cada qual com suas características. O estágio corretamente caracterizado é
Ano: 2014
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
CBTU
Prova:
CONSULPLAN - 2014 - CBTU - Analista de Gestão - Administrador |
Q492149
Administração Geral
“A melhoria contínua e a qualidade são abordagens incrementais para obter excelência em qualidade nos produtos e processos, objetivando fazer acréscimos contínuos de valor.” (Chiavenato, 2003.)
A qualidade e a melhoria contínua seguem um processo composto de etapas. Acerca dessas etapas, assinale a afirmativa INCORRETA.
A qualidade e a melhoria contínua seguem um processo composto de etapas. Acerca dessas etapas, assinale a afirmativa INCORRETA.
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Engenharia de Software |
Q491581
Administração Geral
Determinada empresa adota a norma ISO 9001:2000 e implanta procedimentos em conformidade com os princípios, entre outros, da Liderança, do Foco no Cliente e do Enfoque Sistêmico para a Gestão. Os procedimentos implantados devem acarretar benefícios diversos para a área de Gestão de Recursos Humanos da empresa. Relacione os princípios da coluna da esquerda com os benefícios correspondentes, alinhados na coluna da direita.
I - Liderança
II - Foco no Cliente
III - Enfoque Sistêmico para a Gestão
P - Valorização do uso de informações obtidas de diversas fontes para orientar a formulação de políticas de RH.
Q - Manutenção de uma força de trabalho estável, bem informada e motivada.
R - Garantia de que as pessoas tenham o conhecimento e as habilidades exigidas para satisfazer os clientes da organização.
S - Melhoria no entendimento das responsabilidades para alcançar objetivos comuns, incluindo redução de barreiras funcionais e melhoria do trabalho de equipe.
São corretas as associações:
I - Liderança
II - Foco no Cliente
III - Enfoque Sistêmico para a Gestão
P - Valorização do uso de informações obtidas de diversas fontes para orientar a formulação de políticas de RH.
Q - Manutenção de uma força de trabalho estável, bem informada e motivada.
R - Garantia de que as pessoas tenham o conhecimento e as habilidades exigidas para satisfazer os clientes da organização.
S - Melhoria no entendimento das responsabilidades para alcançar objetivos comuns, incluindo redução de barreiras funcionais e melhoria do trabalho de equipe.
São corretas as associações:
Ano: 2010
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Petrobras
Prova:
CESGRANRIO - 2010 - Petrobras - Analista de Sistemas Júnior - Engenharia de Software |
Q491580
Administração Geral
A ISO 9001:2000 se baseia em princípios de gestão da qualidade. São exemplos desses princípios.
Q489470
Administração Geral
Considere uma organização prestadora de serviços. Qual dos seguintes agentes deste tipo de organização não é comumente reconhecido como contribuinte no processo de agregação de valor ao cliente?
Q486327
Administração Geral
O Método de Análise e Solução de Problemas (MASP) tem sido utilizado em conjunto com o PDCA (Plan – planejar; Do – fazer; Check – verificar; e Act - agir) para atingir os resultados desejados pela organização.
Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.
Nesse sentido, assinale a opção que indica as etapas do MASP que coincidem com a etapa Plan do PDCA.
Q486316
Administração Geral
Com relação aos custos de transação, analise as afirmativas a seguir.
I. Ocorrem à margem dos custos de produção.
II. Podem ser incrementados pelo oportunismo dos agentes econômicos.
III. São estabelecidos como função da tecnologia de produção utilizada.
Assinale:
I. Ocorrem à margem dos custos de produção.
II. Podem ser incrementados pelo oportunismo dos agentes econômicos.
III. São estabelecidos como função da tecnologia de produção utilizada.
Assinale:
Ano: 2015
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
TRE-GO
Prova:
CESPE - 2015 - TRE-GO - Analista Judiciário - Área Administrativa - Conhecimentos Específicos |
Q485849
Administração Geral
A respeito de controle, gestão de pessoas, gestão da qualidade e modelo de excelências gerencial, julgue o item seguinte.
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população
Caso se pretenda conhecer a variação existente em um processo, deve-se utilizar um histograma, que, de forma rápida e por meio de amostra, possibilita conhecer a população
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