Questões de Administração Geral - Gestão da Qualidade para Concurso

No que diz respeito à gestão da qualidade, julgue o item. 

O downsizing busca substituir a cultura baseada na desconfiança, que alimentava um contingente excessivo de controles, por uma cultura que incentiva a iniciativa pessoal.

Julgue o item que se segue, relativos à gestão de pessoas e à gestão da qualidade.

A disposição para entender as necessidades dos clientes e satisfazê-las, o treinamento e o envolvimento de todos os profissionais da organização nos processos de gestão da qualidade e a agregação de metas de qualidade ao planejamento de negócios estão entre os princípios estabelecidos por Deming em relação à gestão da qualidade.

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.

Uma ferramenta muito utilizada para auxiliar o desdobramento de ações de um planejamento estratégico é a 5W2H. Por meio dessa ferramenta, são definidas as respostas às seguintes questões: o que fazer? onde fazer? quem é o responsável e quem é o beneficiado com a ação? por que a ação deve ser realizada? quando a ação deve ocorrer? como a ação deve ser realizada? 

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.

Os custos devidos às falhas internas são associados com as não conformidades que são detectadas antes do despacho do produto. Um exemplo desse tipo de custo é a redução de preço de venda proveniente da baixa qualidade do produto.  

A respeito da gestão da qualidade, julgue o item.

Os custos da qualidade englobam os custos para a garantia de sua obtenção e os custos decorrentes de sua falta.