Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

Qualidade é uma palavra que faz parte do dia a dia e desempenha um papel importante em todos os tipos de organizações e em muitos aspectos da vida das pessoas. Na administração, o enfoque da qualidade nasceu para resolver, em primeiro lugar, o problema da uniformidade. Há muitas definições para a ideia da qualidade. A seguir, são apresentadas algumas definições de qualidade, numeradas de 1 a 6, conforme a ideia do que a qualidade representa, listados na segunda coluna. Relacione as colunas e assinale a alternativa que apresenta a sequência correta.

1. Qualidade é o padrão mais elevado de desempenho em qualquer campo de atuação.

2. Qualidade é a utilização de materiais ou serviços raros, que custam mais caro.

3. Qualidade é a definição de como o produto ou serviço deve ser.

4. Qualidade é o grau de identidade entre o produto ou serviço e suas especificações.

5. Qualidade é a produção de produtos ou serviços idênticos.

6. Qualidade é a ausência de deficiências.

( ) Especificações.

( ) Regularidade.

( ) Excelência.

( ) Valor.

( ) Adequação ao uso.

( ) Conformidade.

A gestão da qualidade é um processo contínuo que envolve todos os membros da organização, assegurando que toda atividade relacionada à produção de bens ou serviços tem um papel adequado no estabelecimento da qualidade do produto. Trabalhar com o objetivo de construir qualidade está relacionado a diversos princípios. Assinale a alternativa que se refere a um desses princípios.

Tendo em vista a Gestão da qualidade – análise de melhoria de processos, considere a proposição I e a razão II a seguir.
I. Um princípio fundamental do método científico e do PDCA é a iteração (repetição), ou seja, uma vez que uma hipótese é confirmada ou negada, a continuidade do ciclo vai ampliar o conhecimento, evitando que os mesmos erros aconteçam novamente.
PORQUE
II. A repetição reforça as melhorias do sistema, aumentando o conhecimento dele sobre o problema existente e ajustando a melhoria contínua para sua resolução. Dessa forma, com o conhecimento melhorado, pode-se optar por refinar ou alterar o estado atual e fazer com que seu executor fique ainda mais próximo da meta que enseja.
Assinale a alternativa correta.

O acesso a serviços de saúde compreende um dos importantes desafios a serem superados para a melhoria na qualidade da atenção. Sobre o conceito de acesso, pode-se afirmar:

O Centro Colaborador para a Qualidade do Cuidado e Segurança do Paciente – Proqualis, mantido no âmbito da Fiocruz, desenvolve estudos e difunde importantes contribuições para a melhoria da qualidade em hospitais e, sobretudo, para a segurança dos pacientes. Considerando tais iniciativas, é correto afirmar que: