Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso
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O sistema de informação gerencial (SIG) fornece informações a gerentes nas áreas funcionais, a fim de apoiar tarefas administrativas de planejamento da organização e controle de operações. Uma das principais formas de extração de informações dos SIG é através de relatórios. Dentre eles, citam-se:
l. Relatórios eventuais — relatórios extraordinários.
lI. Relatórios detalhados — relatórios que mostram um nível de detalhamento maior do que o apresentado nosrelatórios periódicos.
IIl. Relatórios dos principais indicadores -— relatórios que resumem o desempenho das atividadesvitais da organização.
IV. Relatórios comparativos -— relatórios que comparam o desempenho de diferentes departamentos ou períodos de tempo.
V. Relatório de exceção — relatórios que incluem apenas informações que excedem certos padrões de patamar.
Quais estão corretas?
Quanto à gestão da qualidade, julgue o item.
Entre os mandamentos da qualidade total, o do
desenvolvimento das pessoas preconiza que os
funcionários buscam espaço e oportunidades, na
organização, para demonstrar aptidões, capacidade
profissional e reconhecimento.
Julgue o item, relativos à gestão da qualidade.
A qualidade total está baseada no empowerment, que significa redução de níveis hierárquicos e enxugamento organizacional para reduzir as operações ao essencial.
Julgue o item, relativos à gestão da qualidade.
A reengenharia consiste em uma renovação radical que reconstrói a organização, sem aproveitar os processos
realizados atualmente na empresa.
Julgue o item, relativos à gestão da qualidade.
No âmbito de uma organização, a gestão da qualidade
total atribui a todos os membros, e não somente aos
gerentes, a responsabilidade pelo alcance da qualidade.
I. Círculo de qualidade: um grupo de funcionários voluntários que se reúne regularmente para discutir e resolver problemas que afetam a qualidade de seu trabalho. II. Benchmarking: uma abordagem de controle de qualidade que enfatiza uma perseguição incansável de qualidade mais alta e custos mais baixos. III. Seis Sigmas: processo contínuo para mensuração de produtos, serviços e práticas contra importantes concorrentes ou líderes do ramo.
Quais estão corretas?
Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.
A qualidade é entendida normalmente como um atributo de produtos ou serviços. É correto afirmar que:
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