Questões de Administração Geral - Melhoria Contínua e Qualidade Total para Concurso

No levantamento e análise da situação atual, o analista de sistemas, organização e métodos poderá utilizar várias técnicas de levantamento de dados. Uma técnica comum para esse levantamento de dados e informações é o questionário.
Com relação a essa técnica, pode-se afirmar:
I. O questionário é um instrumento preparado em formulário que possibilita uma substancial redução de tempo para levantamento das informações desejadas. Pode ser recolhido e tabulado. II. O questionário é um instrumento que tem como desvantagem para o seu uso o fato de ser dispendioso e exigir uma grande dificuldade na sua aplicação. III. A realização do pré-teste do questionário pode torná-lo mais adequado para o levantamento dos dados e informações desejadas.
Estão CORRETAS as afirmativas:

Quando o analista de sistemas, organização e métodos conduz um projeto de melhoria, é necessário que o mesmo estabeleça fases para a condução do projeto. Na fase de identificação, seleção e conhecimento do sistema analisado, o analista pode se deparar com algumas deficiências que poderão ser analisadas por ele.
São deficiências que podem ser encontradas e que são objeto de análise do analista de sistemas, organização e métodos, EXCETO:

Assinale a alternativa que apresenta a ferramenta de gestão participativa caracterizada por diagramas de causa e efeito.

Na administração da qualidade, existem os custos da qualidade e da não qualidade. Assinale a alternativa que apresenta o custo da qualidade definido como gastos com atividades para identificação de produtos ou serviços defeituosos antes da chegada ao cliente, externo ou interno.

No programa de qualidade total, o redesenho dos processos de trabalho de forma radical, criando um processo inteiramente novo, sem utilizar como base o processo já existente, é denominado

No programa de qualidade total, o empowerment significa

O kaizen é uma filosofia de melhoria contínua que é baseada em uma série de princípios. Sendo assim, assinale a alternativa que apresenta um deles.

No programa de qualidade total, o sistema de administração da produção que determina que tudo deve ser produzido, transportado ou comprado na hora exata é denominado

Leia as afirmativas a seguir:

I. No balanço patrimonial, o ativo realizável a longo prazo compreende os componentes de bens e direitos que serão realizados em prazos superiores a um exercício social.

II. A expressão “caminho crítico” refere-se à sequência de atividades com maior duração no diagrama de rede e que representa a menor duração que um projeto pode ter naquele momento.

III. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, o servidor público deve mensurar os resultados obtidos e modificar os processos adotados.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Subordinam-se ao regime da Lei nº 8.666, de 21 de junho de 1993, além dos órgãos da administração direta, os fundos especiais, as autarquias, as fundações públicas, as empresas públicas, as sociedades de economia mista e demais entidades controladas direta ou indiretamente pela União, estados, Distrito Federal e municípios.

II. Na etapa de planejamento (Check), do ciclo PDCA, são verificados os processos e avaliados os resultados obtidos.

III. O ativo permanente compreende as aplicações que permaneceram no patrimônio de uma entidade por uma longa data, ou seja, por um período de 2 a 6 meses.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Na teoria de Herzberg, os fatores higiênicos são chamados também de satisfacientes, pois quando estão precários provocam satisfação.

II. De acordo com a Teoria Y, de McGregor, as pessoas não gostam de trabalhar e o trabalho é um transtorno para os colaboradores.

III. No gráfico de Pareto, as alturas das colunas simbolizam o número de vezes que o item estudado aconteceu (frequência) e se apresenta sempre em ordem decrescente de ocorrência.

Marque a alternativa CORRETA:

Leia as afirmativas a seguir:

I. Definir os meios que serão utilizados para a realização do trabalho e decidir os métodos a serem utilizados a fim de atingir o resultado desejado são atividades pertinentes à etapa de executar (Do), do ciclo PDCA.

II. A liderança é o elemento promotor da gestão, responsável pela orientação, estímulo e comprometimento para o alcance e melhoria dos resultados organizacionais e deve atuar de forma aberta, democrática, inspiradora e motivadora das pessoas, visando ao desenvolvimento da cultura da excelência, a promoção de relações de qualidade e a proteção do interesse público.

III. Na etapa de agir (Act), do ciclo PDCA, caso o trabalho desvie do padrão estabelecido, deve-se evitar tomar ações para corrigi-lo.

Marque a alternativa CORRETA:

A área de qualidade ganhou um impulso significativo com o trabalho de alguns estudiosos, como, por exemplo, Deming e Juran.
Tais estudiosos ganharam notoriedade no ambiente empresarial após o final da

Sra. Z percebeu que a sua empresa está gastando demasiadamente com insumos administrativos, ou seja, folhas, tinta de impressora e demais materiais necessários para desenvolver as atividades. No entanto, o aumento de gastos não corresponde às mudanças no faturamento.
Após avaliar o problema com os líderes e supervisores do setor, ela decidiu elaborar um plano de ação utilizando o ciclo PDCA e, na fase de

Dentre os principais teóricos da gestão da qualidade estão Armand Feigenbaum e Kaoru Ishikawa. Assinale a alternativa que apresenta, respectivamente, as contribuições desses teóricos que auxiliaram no surgimento da administração da qualidade total.

A gestão estratégica da qualidade deve ser implementada a partir de um programa de gestão pela qualidade total. A implementação eficaz desse programa requer o apoio e o envolvimento da alta administração no que se refere