Questões de Administração Geral para Concurso

As vendas de um produto ou serviço são previstas por métodos pertencentes a três categorias gerais: os métodos de pesquisa, os matemáticos e os operacionais.

São considerados métodos operacionais os(as)

Uma empresa constrói relacionamentos de longo prazo com clientes através de processos erguidos sobre os valores da cooperação, confiança e dedicação.

A venda orientada para relacionamentos possui a característica de

Descrever as atividades que interessam aos diversos órgãos da empresa e explicitar como elas devem ser desenvolvidas é objetivo do:

Com base no texto, analise as assertivas abaixo.

I. A pesquisa de mercado torna-se ferramenta essencial para obter informações mercadológicas, já que, quanto mais conhecimento se tiver dos concorrentes, clientes e fornecedores, mais a organização estará preparada para o mercado de trabalho.

II. O consumo envolve motivações, contexto, cultura, percepções, necessidades/desejos, ou seja, as mediações do sujeito, as práticas culturais que envolvem as práticas de consumo.

III. A compreensão do comportamento humano não se faz através da análise de suas necessidades. Todo processo de tomada de decisão não se alinhava na sensação das necessidades satisfeitas.

É correto o que se afirma em

Assinale a alternativa que NÃO pertence ao grupo das idéias que impulsionaram os estudos realizados dentro da abordagem humanista da administração.

O enfoque de sistemas fundamenta-se no princípio de que as organizações, como os organismos, estão abertas ao seu meio ambiente e devem atingir uma relação apropriada com este ambiente caso queiram sobreviver”. (MORGAN, 1996, p. 48.)

Com relação ao enfoque explicitado na citação acima, é INCORRETO afirmar:

A metáfora “sistemas de informação” aplicada às organizações, transformou-as estrutural e espacialmente.

Com relação a esse enfoque nas abordagens administrativas, é INCORRETO afirmar:

Com relação a algumas das diferentes escolas ou teorias que influenciaram as abordagens administrativas, numere a coluna da direita com base na informação da coluna da esquerda.

1. Administração científica

2. Teoria burocrática

3. Teorias motivacionais

4. Escola das relações humanas

5. Modelo estruturalista

( ) Marco da sociologia da organização pelos estudos sobre hierarquização e racionalidade da autoridade. (Max Weber)

( ) Estudos sobre necessidades sociais, relação entre satisfação no trabalho e produtividade. (Elton Mayo)

( ) Tipologia das relações entre indivíduos e organizações caracterizadas pelo tipo de poder, autoridade e envolvimento. (Amatay Etzioni)

( ) Instruções completas das tarefas planejadas pela direção. Administração das tarefas. (Frederick Taylor)

( ) Hierarquia das necessidades e auto-realização. (Maslow)

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

O conceito de sucesso organizacional – quer seja em um negócio privado, quer seja em uma empresa estatal ou em um órgão da administração pública – apresenta, segundo Boog (1995), três dimensões: resultados, pessoas e inovação.

Acerca desse tema, numere a coluna da direita com base na informação da coluna da esquerda.

1. Resultado financeiro

2. Resultado em operações

3. Marketing

4. Inovação e flexibilidade

5. Pessoas

( ) Imagem de produtos e serviços, amplitude no mercado, prazos, assistência.

( ) Relações valorosas com instituições, competência profissional, administração de conflitos, motivação, liderança, comunicação.

( ) Produtividade, volume de produção, qualidade, métodos e processos, índice de refugos, acervo de máquinas e instalações.

( ) Pesquisa e desenvolvimento, diversificação, domínio de novas tecnologias, ampliação, enfoques não-convencionais.

( ) Retorno do investimento, lucro, crescimento do patrimônio líquido.

Assinale a alternativa que apresenta a numeração correta da coluna da direita, de cima para baixo.

Alguns estudos, entre eles Boog (1994), fizeram comparações entre os paradigmas organizacionais de caráter mecanicista e holístico.

Acerca do tema, considere as seguintes características:

1. A empresa é um sistema dinâmico e orgânico.

2. A competição é a mola que move a empresa.

3. A empresa deve priorizar a eficiência.

4. A qualidade é global e de responsabilidade de todos.

5. O estilo deve ser centralizado e diretivo.

6. Um bom gerente tem habilidades técnicas, humanas e conceituais.

7. Lucratividade, meio ambiente e interesse do cliente são compatíveis.

8. Na definição das estratégias, a produção é o foco principal.

9. O estilo deve ser impessoal e burocrático.

Assinale a alternativa correta.

A administração, conforme a Teoria Clássica da Administração, é vista como um processo de planejamento, organização, direção, coordenação e controle, ou seja, é marcada pela busca da “melhor maneira de organizar”.

Considerando essa teoria, assinale a alternativa em que um princípio está descrito de maneira INCORRETA.

Na função gerencial, o administrador responde por uma diversidade de atribuições relativas à produção, tecnologia, mercado, políticas de governo e gerenciamento de pessoas. Por essa razão, a gestão gerencial é considerada um recurso social indispensável ao bom desempenho.

Com relação à avaliação da gestão gerencial como facilitadora do bom desempenho, assinale a alternativa INCORRETA.

Em relação à atitude que se espera dos administradores para a superação de problemas, assinale a alternativa INCORRETA.

A definição de organização varia conforme os conceitos de administração nela implícitos. Uma tentativa de definição de organização (SCHEIN, 1982) diz que “uma organização é a coordenação planejada das atividades de uma série de pessoas para a consecução de algum propósito ou objetivo comum, explícito através da divisão de trabalho e função e através de uma hierarquia de autoridade e responsabilidade”.

Assinale a alternativa que indica os conceitos de administração implícitos na definição de Schein.

Temas emergentes afetam as empresas, causando impacto nas relações de trabalho e tornando a gestão empresarial mais complexa. A consideração dada a esses temas pode trazer impactos benéficos ou prejuízos para as empresas e aos profissionais que nelas atuam.

Com base no texto acima e nos conhecimentos de estrutura organizacional e modelos de gestão, assinale a alternativa INCORRETA.

Ouvidoria Maria Helena 8 O controle da demanda da ouvidoria, por meio da quantificação e da qualificação das manifestações acolhidas, é fundamental para o acompanhamento e a avaliação de seu plano de

O processo que se estabelece na ouvidoria passa por diferentes ciclos tais como acolhida, registro, acompanhamento e conclusão. Considerando a complexidade das demandas e a necessidade de análise sistemática na atualidade, o correto é que o ouvidor

Face às mudanças ocorridas na sociedade nos últimos anos, as organizações tiveram que mudar suas estratégias de aproximação do cliente. Para atender às exigências desse novo cenário, as organizações

Um fabricante opera com os seguintes custos e expectativas de vendas:

– Custo variável unitário (por produto fabricado): R$15,00

– Custos fixos totais: R$150.000,00

– Venda esperada (em unidades): 50.000

Se o fabricante desejar realizar uma margem (mark-up) de 10% sobre as vendas, que preço, em reais, deverá cobrar dos fornecedores?

Considere as afirmativas a seguir, sobre a determinação do preço de produtos.

I – A fixação de preços que cubram os custos variáveis e alguns custos fixos justifica-se nos casos em que o principal objetivo de uma empresa é a sobrevivência no mercado.

II – Quando uma empresa determina o preço de seus produtos de acordo com a estratégia de maximização do lucro corrente, do fluxo de caixa ou do retorno do investimento, ela corre o risco de comprometer o desempenho de longo prazo.

III – O lançamento de um produto ao menor preço possível é a estratégia adotada por empresas que desejam maximizar a sua participação de mercado, apostando na sensibilidade a preço do mercado, na redução dos custos unitários e no aumento dos lucros a longo prazo.

Está(ão) correta(s) a(s) afirmativa(s):