Questões de Concurso Sobre qualidade no setor público em administração pública

legalidade, idoneidade, relatividade, arbitrariedade e razoabilidade;

legalidade, impessoalidade, relatividade, arbitrariedade e razoabilidade;

legalidade, impessoalidade, moralidade, arbitrariedade e razoabilidade;

legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e razoabilidade;

legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência.

assegurar a eficácia e a efetividade das ações, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados;

contribuir para a melhoria da qualidade dos serviços públicos prestados aos cidadãos;

eliminar o déficit institucional visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Executivo Federal;

promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas;

promover a gestão estratégica centralizadora, transparente e ética.

ser indicado pelo dirigente do órgão e designado pelo Ministro do Planejamento, Orçamento e Gestão;

ser integrante dos círculos da qualidade em sua organização de origem;

ocupar um cargo ligado à Secretaria de Assuntos Estratégicos da Presidência da República;

ser professor universitário com notório saber e especialização em sua área de atuação;

ser representante de entidade privada com notório engajamento na área de qualidade da gestão.

cumprir e fazer cumprir as decisões do Ministro do Planejamento;

constituir grupos de trabalho temáticos permanentes;

definir a remuneração dos integrantes do Comitê;

exercer o voto de qualidade no caso de empate nas deliberações;

realizar avaliação de desempenho dos integrantes do Comitê.

Ciclo PDCA.

Balanced Scorecard − BSC.

Programa 5S.

Mapa Estratégico.

Gerenciamento pelas Diretrizes − GDP.

Efetividade, dado pela realização dos processos, projetos e planos de ação de acordo com o planejamento efetivado.

Eficácia, vinculada ao grau de satisfação ou ainda ao valor agregado ou à transformação produzida no contexto em geral.

Eficiência, baseada na relação entre os produtos ou serviços gerados (outputs) com os insumos utilizados.

Efetividade, amparada na relação entre o que foi entregue e o que foi consumido de recursos.

Eficiência, de acordo com os impactos gerados pelos produtos, serviços, processos ou projetos.

Tem como objetivo orientar a adoção de práticas de excelência em gestão pelas organizações públicas da Administração direta e indireta, limitado à esfera federal.

Foi instituído pelo Decreto-Lei n° 200 de 1967, com a finalidade de dotar as organizações públicas de eficiência na prestação dos serviços públicos aos cidadãos.

A participação dos órgãos e entidades dos governos subnacionais no Gespública é obrigatória, tendo sido o programa implementado concomitantemente em todos os municípios brasileiros.

É um programa federal que visa desenvolver um modelo de excelência em gestão pública, porém é aberto à participação voluntária de organizações públicas ou privadas.

Objetiva promover instrumentos gerenciais que gerem eficiência por meio do melhor aproveitamento dos recursos, sem prever, contudo, a promoção da gestão democrática e transparente.

compulsória para os órgãos integrantes da Administração direta federal e facultativa para as entidades da Administração indireta.

possível, em caráter voluntário, por organizações privadas e cabível para os órgãos e entidades da Administração pública federal, mediante adesão ou convocação.

obrigatória para órgãos e entidades de outras esferas federativas que celebrem convênios ou contratos de programa com a União.

sempre voluntária, quer para os órgãos e entidades da Administração pública federal, quer para os integrantes de outras esferas de governo.

cabível para as entidades da Administração indireta apenas se as mesmas firmarem contrato de gestão com o Ministério Supervisor.

nível superior para quase todos os indicadores de gestão, sendo referencial de excelência em muitos processos ou produtos;

muitos resultados relevantes nos diferentes indicadores que apresentam tendências favoráveis, com potencial uso de informações comparativas;

indicadores com resultados relevantes e esparsos, decorrentes da aplicação dos enfoques de gestão, avaliações e melhorias apresentadas com algumas tendências favoráveis;

resultados indicados incipientes, decorrentes da aplicação de enfoques de gestão implementados;

resultados isolados decorrentes de enfoques de gestão implementados, pois a aplicação é local e limitada.

Carta de Serviço, que contém os compromissos e os padrões de atendimento estabelecidos pela entidade perante o cidadão. 

padrões de governança, objetivando o aumento da capacidade de formulação e implementação das políticas públicas. 

marco referencial, que delimita o alcance e a natureza das mudanças a serem implementadas. 

Prêmio Nacional de Qualidade, que recompensa iniciativas inovadoras que aumentem a eficiência na prestação dos serviços públicos. 

Matriz SWOT, que identifica as forças e fraquezas da instituição, bem como os desafios e oportunidades para atingir a excelência. 

ao nível mais precário de maturidade identificado na visão do Bussiness Process Maturity − CBOK.

ao nível 4, dentro dos 5 identificados, de acordo com a visão da Society for Design and Process Science − SDPS.

a uma fase preliminar da gestão por processos, onde o fluxo de atividades ainda precisa ser mapeado.

ao paradigma adotado pelo Business Process Management − BPM, que propõe o redesenho dos processos vigentes.

ao resultado da aplicação da ferramenta conhecida como workflow, que resulta na automação do fluxo de trabalho.

apresentar trimestralmente proposta ao Ministro de Estado da Educação o planejamento estratégico do GESPÚBLICA; articular-se para a identificação de mecanismos que possibilitem a obtenção de recursos e demais meios para a execução das ações do GESPÚBLICA; constituir comissões setoriais e regionais, com a finalidade de descentralizar a gestão do GESPÚBLICA; monitorar, avaliar e divulgar os resultados do GESPÚBLICA; certificar a validação dos resultados da autoavaliação dos órgãos e entidades participantes do GESPÚBLICA; e reconhecer e premiar os órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.

oferecer bimestralmente proposta ao Ministro de Estado de Ciência, Tecnologia e Inovação o planejamento estratégico do GESPÚBLICA; articular-se para a identificação de mecanismos que possibilitem a obtenção de recursos e demais meios para a execução das ações do GESPÚBLICA; constituir comissões setoriais e regionais, com a finalidade de descentralizar a gestão do GESPÚBLICA; monitorar, avaliar e divulgar os resultados do GESPÚBLICA; certificar a validação dos resultados da autoavaliação dos órgãos e entidades participantes do GESPÚBLICA; e reconhecer e premiar os órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.

aventar semestralmente, junto à Secretária-Geral da Presidência da Republica, o planejamento estratégico do GESPÚBLICA; articular-se para a identificação de mecanismos que possibilitem a obtenção de recursos e demais meios para a execução das ações do GESPÚBLICA; constituir comissões setoriais e regionais, com a finalidade de descentralizar a gestão do GESPÚBLICA; monitorar, avaliar e divulgar os resultados do GESPÚBLICA; certificar a validação dos resultados da autoavaliação dos órgãos e entidades participantes do GESPÚBLICA; e reconhecer e premiar os órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.

propor ao Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão o planejamento estratégico do GESPÚBLICA; articular-se para a identificação de mecanismos que possibilitem a obtenção de recursos e demais meios para a execução das ações do GESPÚBLICA; constituir comissões setoriais e regionais, com a finalidade de descentralizar a gestão do GESPÚBLICA; monitorar, avaliar e divulgar os resultados do GESPÚBLICA; certificar a validação dos resultados da autoavaliação dos órgãos e entidades participantes do GESPÚBLICA; e reconhecer e premiar os órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.

colocar anualmente diante da Secretaria de Assuntos Estratégicos da Presidência da República, o planejamento estratégico do GESPÚBLICA; articular-se para a identificação de mecanismos que possibilitem a obtenção de recursos e demais meios para a execução das ações do GESPÚBLICA; constituir comissões setoriais e regionais, com a finalidade de descentralizar a gestão do GESPÚBLICA; monitorar, avaliar e divulgar os resultados do GESPÚBLICA; certificar a validação dos resultados da autoavaliação dos órgãos e entidades participantes do GESPÚBLICA; e reconhecer e premiar os órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.

Deve ser encaminhada pelos correios ao cidadão ao fim da prestação de serviços pelo órgão ou entidade pública do Poder Executivo Federal.

Deve relacionar todos os serviços que foram prestados ao cidadão pelo órgão ou entidade pública, de modo que possa lhe servir de comprovante em caso de necessidade futura.

Entre outras informações relacionadas a cada um dos serviços prestados, deve incluir o prazo máximo para a prestação do serviço.

Possui caráter sigiloso, a fim de preservar a privacidade do cidadão.

Constitui uma correspondência de caráter oficial destinada aos usuários de serviços públicos com o objetivo de confirmar data de serviços, agendando junto ao órgão ou entidade do Poder Público Federal.

permitem às organizações medirem seus esforços para verificar se estão ou não sendo excelentes ou caminhando rumo à excelência.

correspondem à visão de futuro da organização.

contemplam o binômio liderança e constância de propósitos.

medem as relações de interdependência entre os diversos componentes da organização.

traduzem o denominado pensamento sistêmico, que é a compreensão dos fatores que afetam a organização e as medidas de aprimoramento necessárias.

comprometimento com as pessoas;

aprendizado organizacional;

orientação por processos e informações;

pensamento sistêmico;

desenvolvimento de parcerias.

a produção e o consumo do serviço público são separados, ocorrendo em momentos distintos;

o gerenciamento dos serviços se dá pela aplicação de capacidades, conhecimento e interação com os usuários;

os agentes públicos são os únicos responsáveis pelo desenho de processos e provisão dos serviços;

os cidadãos demandam, consomem e avaliam os serviços públicos a eles ofertados pelas organizações públicas;

o desafio central está em gerenciar as atividades organizacionais de forma a gerar eficiência e resultado.

eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Executivo Federal; promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; promover a eficiência, por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.

eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Executivo, Legislativo e Judiciário Federal; promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; promover a eficiência, por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.

eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do PoderExecutivo Federal, Estadual e Municipal; promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; promover a eficiência, por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados.

eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Executivo Estadual e Municipal; promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; promover a eficiência, por meio de melhor aproveitamento dos recursos, relativamente aos resultados da ação pública; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.

eliminar o déficit institucional, visando ao integral atendimento das competências constitucionais do Poder Legislativo e Judiciário Estadual e Federal; promover a governança, aumentando a capacidade de formulação, implementação e avaliação das políticas públicas; assegurar a eficácia e efetividade da ação governamental, promovendo a adequação entre meios, ações, impactos e resultados; e promover a gestão democrática, participativa, transparente e ética.

propor ao Ministro de Estado do Planejamento, Orçamento e Gestão o planejamento estratégico do GESPÚBLICA.

instituir tributos que possibilitem a obtenção de recursos e demais meios para a execução das ações do GESPÚBLICA.

encaminhar projeto de lei da LOA ao Congresso Nacional, com a finalidade de descentralizar a gestão do GESPÚBLICA.

interferir nos resultados do GESPÚBLICA.

vetar o reconhecimento e premiação dos órgãos e entidades da administração pública, participantes do GESPÚBLICA, mesmo que demonstrem qualidade em gestão, medida pelos resultados institucionais obtidos.