Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Dar visibilidade às necessidades, experiências e expectativas do usuário é considerado a manifestação do caráter econômico do atendimento ao público.
A tarefa de atendimento ao público é uma etapa que reflete os objetivos, os processos e a estrutura organizacionais existentes na solução dos problemas da população.
A melhoria das condições de trabalho dos funcionários leva automaticamente ao aprimoramento do serviço prestado e, por consequência, à satisfação do usuário.
I - Conduzir o atendimento pelo aspecto profissional, em vez de pelo pessoal.
II - Tentar antecipar possível desentendimento e preveni-lo.
III - Se o atendido demonstrar irritação, dizer que ele não tem motivo para estar irritado pois você está certo e, em seguida, solicitar que outra pessoa o atenda.
IV - Sempre que tiver de decidir entre o que você sabe ser o melhor para o seu serviço e a satisfação da pessoa atendida, optar pela segunda.
V - Apresentar-se sempre com uma aparência o mais informal possível.
Estão corretas as atitudes: