Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Com relação às regras gerais para um bom atendimento ao cliente, considere as afirmativas a seguir.
I. Melhore sua capacidade de percepção e passe a descobrir quais os desejos e necessidades de seus clientes.
II. Use seu conhecimento para informar; fale o que interessa ao cliente.
III. O atendimento diferenciado é determinante para conquistar e manter o cliente.
IV. Trate todos os clientes como você gosta de ser tratado, com pressa e impaciência.
Assinale a alternativa correta.
No processo de atendimento, os clientes não fazem distinção entre o atendente e a empresa. Para eles, o atendente é a empresa. Na interação com um cliente, o atendente utiliza as frases:
I. Eu sinto muito por ter esperado.
II. A política da empresa não permite.
III. Eles não autorizam.
IV. Posso ajudá-lo a alterar o seu cadastro.
V. O sistema da empresa está fora do ar.
As frases que indicam que o atendente compreende e assume o seu papel como representante da empresa são: