Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Recomenda-se que sejam adotadas posturas defensivas
diante de reclamações dos cidadãos, tendo em vista que
essa postura busca solucionar problemas que o cidadão
tenha de forma imediata, sem levá-las aos setores
superiores da Administração.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O bom atendimento requer que o atendente utilize
frases como “bom dia”, “boa tarde”, “sente-se, por
favor”, “aguarde um instante, por favor”, que, ditas com
cordialidade, promovem a empatia.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
O profissional estará atendendo com qualidade se
estiver com boa vontade, ainda que o serviço não seja
prestado rapidamente.
Quanto ao atendimento com qualidade, julgue os itens que se segue.
Os ruídos na comunicação não são elementos capazes de
influenciar o atendimento prestado de forma a
prejudicar sua qualidade.
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