Questões de Atendimento ao Público - Atendimento de Qualidade para Concurso
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A qualidade do atendimento ao público envolve um conjunto de habilidades, como as descritas a seguir:
1. Receber as pessoas com cordialidade, passar uma imagem
positiva e prestar um bom serviço.
2. Avaliar as demandas pertinentes dos públicos internos e externos e recusar as não apropriadas.
As atividades 1 e 2 correspondem à capacidade de
Com base nas boas práticas referentes ao atendimento ao público, julgue o item.
Gerar a satisfação do cliente é o intuito de um
atendimento prestado com excelência, o qual, para
culminar no maior número de clientes satisfeitos, deve
ser padronizado, de modo a se tornar independente das
exigências específicas de cada clientela, visto que a
satisfação é uma percepção objetiva.
Referente à etiqueta empresarial, julgue o seguinte item
Em relação a um atendimento telefônico, a
etiqueta empresarial ensina que respostas
de cunho pessoal devem ser evitadas. Isto
é, caso alguém ligue procurando por
determinado funcionário, que está em
horário de almoço, o atendente jamais
deveria dizer que o funcionário está
tomando café após o almoço, pois ele
sempre faz isso.
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