Questões de Concurso
Comentadas sobre conceito de relações pessoais em atendimento ao público
Foram encontradas 22 questões
No trato com passageiros com necessidades especiais, é recomendado:
São deveres fundamentais do servidor público:
I. Manter limpo e em perfeita ordem o local de trabalho, seguindo os métodos mais adequados à sua organização e distribuição;
II. Exercer com estrita moderação as prerrogativas funcionais que lhe sejam atribuídas, abstendo-se de fazê-lo contrariamente aos legítimos interesses dos usuários do serviço público e dos jurisdicionados administrativos;
III. Comunicar imediatamente a seus superiores todo e qualquer ato ou fato contrário ao interesse público, exigindo as providências cabíveis;
Estão corretas:
Quando meu chefe pede para eu guardar sigilo profissional eu:
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
O uso de expressões que demonstrem empatia, como,
por exemplo, “meu bem” e “meu amor”, é uma prática
recomendada no atendimento telefônico.
Julgue o item, relativo ao atendimento aos clientes, inclusive por telefone.
É necessário se evitar a formulação de perguntas sem
conteúdo e evasivas ao cliente.
I. O servidor deve evitar tratar o visitante da organização de forma ética.
II. No atendimento ao usuário dos serviços, o servidor deve evitar dizer a verdade.
Marque a alternativa CORRETA:
Diante de erros e problemas:
Associe a segunda coluna à primeira, considerando, conforme o Manual de Atendimento de Ouvidoria (2017), as posturas que devem ser evitadas:
1. Apatia
2. Má vontade
3. Frieza
4. Desdém
5. Automatismo
– O cidadão é tratado de forma distante.
– O servidor público não demonstra que se importa com o usuário.
– O servidor público se dirige ao usuário de cima para baixo, desconsiderando -lhe o conhecimento.
– O servidor público tenta livrar -se do usuário, sem atender a demanda apresentada ou desprezando sua necessidade.
O servidor público repete sempre a mesma coisa, com os mesmos movimentos, transmitindo distanciamento da situação.
Assinale a alternativa correta, considerando o preenchimento de cima para baixo:
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A eficiência é o que se impõe a todo servidor público
para que realize suas atribuições com presteza e
rendimento funcional. É o mais moderno princípio da
função administrativa, que já não se contenta em ser
desempenhada apenas com legalidade, exigindo
resultados positivos para o serviço público e satisfatório
atendimento das necessidades da comunidade e de seus
membros.
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