Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso - Página 8

Q1721735

Ano: 2020 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Boituva - SP Prova: VUNESP - 2020 - Câmara de Boituva - SP - Agente Administrativo |

Q1721735 Atendimento ao Público

No processo de comunicação, a etapa em que a mensagem é traduzida de uma ideia ou de um pensamento para símbolos que possam ser transmitidos é chamada de

A

Decodificação.

B

Transmissão.

C

Codificação.

D

Emissão.

E

Recepção.

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Q1711299

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Santa Maria da Boa Vista - PE - Professor de Língua Portuguesa |

Q1711299 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:
I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, se alguma informação dita pelo cidadão não ficou clara, o servidor da instituição pública pode pedir para a pessoa repetir ou falar um pouco mais alto, caso necessário. II. No contato telefônico com outro servidor ou com um usuário dos serviços, é recomendável ter em mãos papel e caneta ou outros meios que possam ser úteis para anotar recados ou outras informações.
Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1701350

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-MT Prova: Quadrix - 2016 - CRMV-MT - Assistente Administrativo |

Q1701350 Atendimento ao Público

A comunicação é a transmissão de uma mensagem de uma pessoa para outra, sendo considerada um processo de mão dupla utilizando códigos compartilhados por emissor e receptor. A idade, o nível educacional e a cultura de uma pessoa influenciam o modo como ela usa e recebe as palavras. As palavras não têm o mesmo significado para todas as pessoas. Um médico, um advogado, um engenheiro usam termos técnicos para explicar algo, mas um leigo pode ter um entendimento diferente. Os estudiosos do assunto apontam tal característica como uma das barreiras à comunicação, gerando interpretações diferentes para pessoas diferentes. Essa barreira é conhecida como:

A

apreensão, desatenção ou pressa.

B

percepção seletiva.

C

filtragem.

D

uso de linguagem e símbolos inadequados.

E

inadequação do canal escolhido.

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Q1698619

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Araçoiaba - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Professor - Intérprete de Libras |

Q1698619 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. O servidor público que realiza um atendimento deve esclarecer e direcionar os usuários nas dúvidas quanto aos serviços oferecidos pela instituição.

II. A comunicação ocorre de forma adequada quando o receptor compreende com exatidão o que foi dito pelo emissor.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1691966

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Assistente Administrativo |

Q1691966 Atendimento ao Público

Quando a compreensão do receptor sobre a mensagem não coincide com o significado emitido pelo emissor da mensagem, caracteriza-se um(a)

A

falha na emissão do significado.

B

perda de consistência no meio de transmissão.

C

erro de codificação da mensagem.

D

ruído na comunicação.

E

falha no canal de transmissão da mensagem.

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Q1691965

Ano: 2020 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2020 - Prefeitura de Barra dos Coqueiros - SE - Assistente Administrativo |

Q1691965 Atendimento ao Público

O processo de comunicação nas organizações ocorre efetivamente quando

A

a mensagem é transmitida pelo canal de comunicação.

B

o emissor emite sua mensagem.

C

a mensagem é interpretada pelo receptor.

D

a mensagem é codificada.

E

o significado da mensagem é concebido pelo emissor.

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Q1681684

Ano: 2020 Banca: IBADE Órgão: Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RO Prova: IBADE - 2020 - Prefeitura de Santa Luzia D`Oeste - RO - Agente Administrativo |

Q1681684 Atendimento ao Público

De acordo com os autores clássicos da administração, a comunicação possui elementos para o seu processo. Assinale alternativa que define o elemento ruído.

A

É o meio que codifica a mensagem

B

É o instrumento que decodifica a mensagem

C

É quem recebe a mensagem

D

É a representação da barreira da comunicação

E

É o meio físico ou virtual, que assegura a circulação da mensagem

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Q1681090

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Gravatá - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Gravatá - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1681090 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir:

I. Ao comunicar-se com um usuário dos serviços, o servidor público deve procurar transmitir uma imagem profissional de eficácia e de bom funcionamento da instituição pública onde atua.

II. Ao atender um telefonema de um usuário dos serviços, o servidor deve saber ouvir o interlocutor para responder a suas demandas de forma cordial, clara e objetiva.

Marque a alternativa CORRETA:

A

As duas afirmativas são verdadeiras.

B

A afirmativa I é verdadeira, e a II é falsa.

C

A afirmativa II é verdadeira, e a I é falsa.

D

As duas afirmativas são falsas.

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Q1680116

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Betim - MG Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Betim - MG - Oficial de Administração |

Q1680116 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta aspectos da importância da comunicação no atendimento ao público.

A

É necessário se comunicar de maneira clara e respeitosa, com muita atenção, primeiro ouvindo o cliente para depois tentar ajudá-lo ou encaminhar sua solicitação para solução correta.

B

É necessário encaminhar as pessoas que estiverem irritadas para um atendimento especializado, de tal maneira que não seja desperdiçado tempo na tentativa de acalmar para, então, atender.

C

É necessário ser ágil e racionalizar o tempo de atendimento, procurando aumentar a produtividade no atendimento em termos quantitativos, evitando a formação de filas com o encaminhamento rápido.

D

É necessário passar as informações disponíveis em toda e qualquer situação, com o objetivo de evitar passar a impressão de falta de conhecimento, mesmo em situações de ausência de certeza.

E

É necessário realizar um atendimento impessoal e imparcial, focando na solução do problema para a pessoa, porém sem demonstrar interesse na situação pessoal ou nos dilemas à parte do assunto principal.

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Q1666475

Ano: 2015 Banca: FRAMINAS Órgão: Prefeitura de Belo Horizonte - MG Prova: FRAMINAS - 2015 - Prefeitura de Belo Horizonte - MG - Analista de Políticas Públicas - Administração |

Q1666475 Atendimento ao Público

A comunicação na organização precisa assegurar aos seus colaboradores que eles estejam integrados e bem informados trabalhando numa rede de comunicação e participando dos processos de comunicação que incluem: a fonte, a codificação, o canal, a decodificação, o receptor a retroação e os ruídos. Referente aos processos de comunicação, assinale a alternativa CORRETA:

A

Uma informação ambígua pode não conter ruídos.

B

A comunicação deve ser considerada como um processo unidirecional.

C

O ruído pode ocorrer em qualquer etapa.

D

A mensagem nem sempre precisa ser decodificada para ser eficaz.

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Q1659428

Ano: 2012 Banca: COPESE - UFT Órgão: MPE-TO Prova: COPESE - UFT - 2012 - MPE-TO - Técnico Ministerial - Assistente Administrativo |

Q1659428 Atendimento ao Público

A questão está relacionada ao tema comunicação

Analise as assertivas que seguem e marque a INCORRETA:

A

Quando se fala com alguém, inevitavelmente se faz uso tanto do chamado canal verbal quanto do não-verbal.

B

Canais formais são aqueles que permitem que as informações circulem pela cadeia de comando da organização segundo os fluxos institucionalizados, assim como o giro que os superiores dão pela organização trocando ideias com os funcionários.

C

A chamada comunicação assertiva é aquela através da qual o emissor expressa o que pensa e sente, mas sem melindrar os outros, usando como recursos o tom e o ritmo da voz e postura corporal que pode ser traduzido, por exemplo, num firme aperto de mão.

D

É, sobretudo, um exercício de mútua influência, a partir da transmissão de informações, ideias e emoções de uma parte para outra utilizando códigos compartilhados pelo emissor e receptor.

E

A comunicação é uma atividade administrativa que tem dois principais propósitos: proporcionar informação e compreensão para que as pessoas conduzam as suas tarefas e proporcionar atitudes que promovam a motivação e cooperação nos cargos.

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Q1639631

Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |

Q1639631 Atendimento ao Público

Entre os elementos da comunicação, o objeto da comunicação constituído pelo conteúdo das informações transmitidas é:

A

Código.

B

Receptor.

C

Canal de Comunicação.

D

Mensagem.

E

Emissor.

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Q1639630

Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |

Q1639630 Atendimento ao Público

Marque (V) para verdadeiro e (F) para falso, considerando as afirmativas a seguir:
( ) Manter o corpo ereto, a cabeça erguida e os braços descruzados demonstram interesse na comunicação. ( ) Saber ouvir é um dos aspectos menos importantes nas relações interpessoais. ( ) Para um bom relacionamento humano no ambiente de trabalho, é fundamental evitar atitudes como empatia. ( ) As expectativas, as posições sociais, os papeis, a pressão social e a pressão grupal são considerados fatores causadores de conflitos interpessoais nas organizações.
Assinale a alternativa que apresenta a sequência CORRETA:

A

V, F, V, V.

B

V, F, F, V.

C

F, F, F, V.

D

F, V, V, F.

E

V, V, F, F.

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Q1639625

Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |

Q1639625 Atendimento ao Público

A qualidade da comunicação e informação prestada é um dos principais requisitos que reflete diretamente no atendimento ao público, tanto interno quanto externo. Neste sentido, é CORRETO afirmar que os principais atributos que contribuem com a qualidade da informação prestada são:

A

Informação rápida e ágil, mesmo sem precisão e total veracidade.

B

Informação com linguagem especializada, detalhes técnicos, que superem a capacidade de compreensão de um leigo.

C

Informação ampla, genérica e abrangente.

D

Informação precisa, útil e confiável.

E

Informação relevante, com o maior número de informações possíveis.

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Q1639614

Ano: 2019 Banca: UNESPAR Órgão: FOZTRANS Prova: UNESPAR - 2019 - FOZTRANS - Assistente Administrativo |

Q1639614 Atendimento ao Público

Comunicar-se de maneira CORRETA e efetiva no ambiente de trabalho pode fazer toda a diferença para melhorar o relacionamento com os colegas, gestores, superiores ou equipes.
São atitudes positivas para melhorar a comunicação no ambiente de trabalho:
I. Escolher o canal mais adequado (e-mail, telefone, rede social, chat interno, conversa pessoal) para discutir cada tipo de assunto. II. Ouça as sugestões, mas não passe feedbacks sobre os assuntos. III. Conheça o seu público e use o tipo de discurso mais adequado para cada perfil, no momento certo. IV. Não interrompa quem está falando. V. Seja direto. VI. Aproveite os diálogos para sua insatisfação com o salário, trabalho, vida pessoal, etc.
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Apenas I, III, IV e V estão corretas.

B

Apenas I, II e IV estão corretas.

C

Apenas II, III, V e VI estão corretas.

D

Apenas I, II, IV e VI estão corretas.

E

Apenas III, IV, V e VI estão corretas.

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Q1628424

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628424 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento telefônico, assinale a afirmativa que expressa ação correta.

A

Interpelar o locutor perguntando: − Quem gostaria e da onde é?

B

Transferir a ligação, desconsiderando a necessidade de registrar o nome do interlocutor.

C

Atender de modo cortês preferencialmente ao primeiro toque.

D

Ser gentil, demonstrando afetividade, tratando o locutor de querido ou querida, assegurando a cortesia.

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Q1628405

Ano: 2017 Banca: UFMT Órgão: UFMT Prova: UFMT - 2017 - UFMT - Assistente em Administração |

Q1628405 Atendimento ao Público

Para que aconteça a comunicação interpessoal, é indispensável que todos os elementos do processo se façam presentes. Assinale a alternativa que apresenta tais elementos e na ordem necessária para a comunicação eficaz.

A

Mensagem, codificação, receptor, canal, ruído e feedback.

B

Emissor, mensagem, canal, receptor e feedback.

C

Codificação, emissor, mensagem, decodificador e feedback.

D

Emissor, receptor, canal, feedback e mensagem.

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Q1609946

Ano: 2017 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Calçado - PE Prova: ADM&TEC - 2017 - Prefeitura de Calçado - PE - Enfermeiro |

Q1609946 Atendimento ao Público

Leia as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

O comportamento ético é a principal barreira na busca por qualidade no atendimento ao usuário dos serviços públicos.

B

O serviço público é aquele que busca tolher a demanda coletiva e, para isso, deve evitar uma comunicação efetiva.

C

Uma comunicação de qualidade e o bom atendimento ao público ofuscam e diminuem a percepção de qualidade sobre o serviço público.

D

Por meio de um atendimento de excelência, e superando as expectativas do usuário, um órgão público cria diferenciais no setor público.

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Q1361653

Ano: 2005 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |

Q1361653 Atendimento ao Público

O obstáculo da comunicação em que ocorre a manipulação deliberada da informação, que faz com que ela pareça mais favorável para o receptor, denomina-se:

A

emoção

B

filtragem

C

linguagem

D

percepção seletiva

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Q1361649

Ano: 2005 Banca: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ Órgão: Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ Prova: Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2005 - Prefeitura de Rio de Janeiro - RJ - Assistente Técnico-Administrativo |

Q1361649 Atendimento ao Público

Ruído é qualquer fator que prejudique a comunicação. Várias são as técnicas que visam a minimizar seu efeito negativo. A repetição de uma mensagem para assegurar sua recepção denomina-se:

A

retroalimentação

B

decodificação

C

redundância

D

codificação

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Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso

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