Questões de Atendimento ao Público - Processo de Comunicação para Concurso
Foram encontradas 371 questões
Ano: 2019
Banca:
IDCAP
Órgão:
Câmara de Boa Esperança - ES
Prova:
IDCAP - 2019 - Câmara de Boa Esperança - ES - Técnico Administrativo |
Q1248953
Atendimento ao Público
No atendimento é preciso cuidado para
evitar ruídos na comunicação, ou seja, é
necessário reconhecer os elementos que
podem complicar ou impedir o perfeito
entendimento das mensagens. Às vezes,
uma pessoa fala e a outra não entende
exatamente o que foi dito. Ou, então, tendo
em vista a subjetividade presente na
mensagem, muitas vezes, o emissor tem
uma compreensão diferente da que foi
captada pelo receptor. Além dessas
dificuldades, existem outras que interferem
no processo de comunicação, entre elas, as
barreiras tecnológicas, psicológicas e de
linguagem. Essas barreiras são verdadeiros
ruídos na comunicação. Assinale a
alternativa que corresponde às barreiras
psicológicas:
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Mandaguaçu - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Mandaguaçu - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1248023
Atendimento ao Público
Ruídos na comunicação são distúrbios indesejáveis
que podem provocar erros na mensagem e o mau
entendimento da informação transmitida. Analise
as assertivas e assinale a alternativa incorreta.
I. Barulho de construções, trânsito, som alto, entre
outros, são exemplos de ruídos físicos.
II. Dores de cabeça, dores no corpo, mal estar, não
podem ser considerados ruídos.
III. São ruídos psicológicos as preocupações internas de
uma pessoa, preconceitos e opiniões que afetam sua
capacidade de compreender e comunicar.
IV. Termos muito técnicos, não conhecidos pelos
receptores, podem dificultar a comunicação. Trata-se do ruído semântico.
Ano: 2019
Banca:
Instituto UniFil
Órgão:
Prefeitura de Jardim Alegre - PR
Prova:
Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |
Q1246252
Atendimento ao Público
A informação parte do liderado para o líder. Corresponde ao processo de feedback, ou seja, um retorno do corpo funcional sobre o modelo de
gestão, ações administrativas e planos
organizacionais determinados pela empresa. Em
organizações com estruturas bastante
hierarquizadas esse tipo de comunicação é mais
difícil de acontecer. A definição trata-se do
Ano: 2019
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
Prefeitura de Novo Horizonte - SP
Prova:
FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Novo Horizonte - SP - Agente Administrativo |
Q1242761
Atendimento ao Público
A comunicação é o processo utilizado para transmitir e receber mensagens ou
informações. (VEIGA, 2010). Segundo o referido autor, os elementos envolvidos no processo de
comunicação são, EXCETO:
Q1224694
Atendimento ao Público
Marque V para as afirmativas verdadeiras e F para as falsas:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
( ) É importante ter voz pausada e firme, facilitando a comunicação ao telefone.
( ) Deve-se adotar uma postura amigável, mesmo se o interlocutor for agressivo ao telefone.
( ) É necessário ser cuidadosa nas anotações e confirmar a grafia correta dos nomes, certificando endereços e números telefônicos corretos.
A sequência está correta em:
Q1223146
Atendimento ao Público
Um dos requisitos da qualidade no atendimento ao público interno e externo é a qualidade da comunicação e informação. Acerca do exposto, assinale a alternativa que indica atributos da informação que contribuem para a qualidade dos serviços prestados ao público interno e externo.
Q1221854
Atendimento ao Público
Comunicação é o processo de transmitir uma mensagem de uma pessoa para outra ou de um ente para outro. A comunicação acontece mesmo quando não estamos conscientes dela. Por ser um processo bastante complexo, demanda atenção e cuidados para não transmitir ou receber mensagens equivocadas. Sobre o processo de comunicação, assinale a alternativa correta:
Q1221262
Atendimento ao Público
Acerca de qualidade no atendimento ao público, julgue p próximo item.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
A comunicação entre entidade e cidadão poderá ser feita por qualquer meio, inclusive comunicação verbal, direta ou telefônica, correspondência, telegrama, fax ou correio eletrônico, registrando-se a circunstância no processo caso necessário.
Q1220260
Atendimento ao Público
O processo de comunicação que se refere aos
conceitos “objetivo, claro, preciso” chama-se:
Q1213090
Atendimento ao Público
A respeito do processo de comunicação, é correto afirmar:
Q1210331
Atendimento ao Público
O atendimento pessoal é aquele feito em contato direto com o cliente. Quais são os elementos necessários utilizados para este contato?
Ano: 2016
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de Presidente Prudente - SP
Prova:
VUNESP - 2016 - Prefeitura de Presidente Prudente - SP - Telefonista |
Q1203225
Atendimento ao Público
Josefa sabe que, ao atender corretamente a uma ligação
externa, deve, na devida ordem, dizer
Q1200661
Atendimento ao Público
Saber ouvir é a habilidade mais importante para se obter uma comunicação eficaz. São regras básicas para ouvir bem, EXCETO:
Q1188027
Atendimento ao Público
Julgue o item a seguir, com relação à etiqueta empresarial.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
A pessoa que atende ao telefone da empresa deve perguntar o nome de quem ligou antes de dizer o próprio nome.
Q1187627
Atendimento ao Público
Assinale a alternativa que NÃO apresenta uma forma correta de encerramento de uma conversa telefônica com um cliente, em ambiente profissional, conforme Medeiros (2009).
Ano: 2014
Banca:
UPENET/IAUPE
Órgão:
Câmara de Garanhuns - PE
Prova:
UPENET/IAUPE - 2014 - Câmara de Garanhuns - PE - Auxiliar Administrativo |
Q1160055
Atendimento ao Público
A qualidade em serviços e produtos, ao ser reconhecida pelos clientes e pela sociedade em geral, traz retorno para as
empresas tanto em nível financeiro quanto em imagem. Ao buscar o estabelecimento de um bom relacionamento
com os clientes internos e externos, utiliza-se de ferramentas de comunicação voltadas ao perfil de cada público.
Sobre essas ferramentas de comunicação, analise as afirmativas abaixo:
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
I. A boa recepção é um sinal de educação.
II. Saber ouvir é algo necessário.
III. Devemos procurar entender o que se pergunta.
IV. A boa informação é o resultado esperado.
Está CORRETO o que se afirma em
Q1157920
Atendimento ao Público
A comunicabilidade e a informação fornecida são importantes
requisitos da qualidade no atendimento ao público. Com relação
a esse tema, assinale a alternativa correspondente a um atributo
da comunicação eficaz que fortalece a qualidade dos serviços
prestados ao público.
Ano: 2019
Banca:
VUNESP
Órgão:
Semae de Piracicaba - SP
Prova:
VUNESP - 2019 - Semae de Piracicaba - SP - Operador de Mesa Telefônica |
Q1157100
Atendimento ao Público
Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações. Estes meios podem ser de dois tipos: meios
Q1144849
Atendimento ao Público
Acerca de atendimento ao público e de atendimento telefônico, julgue o próximo item.
O produto ou a informação que resulte do atendimento
ao público poderá se aproximar do que o usuário espera.
Q1125860
Atendimento ao Público
Comunicabilidade é um elemento indispensável para que o atendimento ao público seja adequado. Nesse contexto, uma comunicação eficaz pressupõe:
I. transmissão de forma correta, ou seja, com identidade entre a mensagem mentada pelo emissor e captada pelo receptor.
II. que não sejam necessários esforços de decifração e compreensão por parte do receptor.
III. o uso de termos técnicos, que demonstrem o conhecimento do emissor, gerando respeitabilidade perante o receptor.
IV. identidade entre emissor e receptor, que somente se estabelece quando possuem os mesmos valores.
Esta correto o que consta, APENAS de
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