Questões de Concurso
Sobre processo de comunicação em atendimento ao público
Foram encontradas 410 questões
II. No contexto da comunicação organizacional, canal é a linguagem utilizada na construção da mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. No contexto da comunicação organizacional, emissor ou remetente é o que recebe a mensagem.
Marque a alternativa CORRETA:
II. O processo de comunicação acontece quando um receptor (ou destinatário) emite uma mensagem (ou sinal) ao emissor (também conhecido como remetente). Em seguida, o receptor, ao receber a mensagem, deverá interpretá-la e dar o seu feedback.
Marque a alternativa CORRETA:
Com relação à qualidade do atendimento e das comunicações e à postura profissional, julgue o item.
Acerca do trabalho em equipe, julgue o item.
As verbalizações empáticas consistem, geralmente, de
fala avaliativa, centrada na comunicação do interlocutor,
indicando reconhecimento de seu conteúdo racional
e(ou) emocional e sinalizando disposição para algum
tipo de ajuda.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Canais de comunicação informais são criados
espontaneamente e surgem como resposta às escolhas
individuais.
A respeito de comunicação, julgue o item.
A rede de rumores é tida pela maioria dos funcionários
como menos confiável que os comunicados formais
vindos da cúpula da organização.
A respeito de comunicação, julgue o item.
A comunicação descendente acontece entre os
membros de um mesmo grupo, entre os membros de
grupos do mesmo nível, entre gestores do mesmo nível
ou entre quaisquer pessoas que estejam em um nível
horizontal equivalente dentro da organização.
A respeito de comunicação, julgue o item.
A principal barreira da comunicação é de tipo
psicológico‐emocional; trata‐se da tendência de criticar
e reprovar as afirmações e os comportamentos de
outras pessoas.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Os componentes não verbais do comportamento
assertivo manifestam‐se por meio de contato ocular
direto, nível de voz compatível com o de uma
conversação, fala fluida, gestos firmes, postura ereta,
mensagens na primeira pessoa, verbalizações positivas,
respostas diretas à situação e mãos soltas.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Desconsiderar os desejos do outro, tentando alcançar os
próprios desejos, é um exemplo de assertividade na
comunicação.
A respeito de comunicação, julgue o item.
O comportamento passivo na comunicação reflete uma
posição conciliatória, que beneficia parcialmente ambas
as partes.
A respeito de comunicação, julgue o item.
Há ruído na comunicação entre duas pessoas quando
a mensagem não é captada e a comunicação é
interrompida.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A linguagem verbal e a linguagem não verbal não são consideradas como um aspecto crítico no acolhimento ao cliente.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A comunicação com o usuário deve ser feita de forma
clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
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