Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 3

Q3176222

Ano: 2025 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Tangará da Serra - MT Prova: FUNDATEC - 2025 - Prefeitura de Tangará da Serra - MT - Borracheiro |

Q3176222 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é uma atividade que requer habilidades específicas para garantir a satisfação dos clientes e o bom relacionamento com a organização. É uma prática essencial no atendimento ao público:

A

Demonstrar empatia e ouvir ativamente as necessidades do cliente, buscando soluções adequadas.

B

Priorizar sempre os interesses da empresa, mesmo que isso comprometa a experiência do cliente.

C

Interromper o cliente sempre que necessário para manter a conversa objetiva e rápida.

D

Responder de forma padronizada, sem considerar as particularidades de cada cliente.

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Q3172707

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Caieiras - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Caieiras - SP - Vigia Patrimonial |

Q3172707 Atendimento ao Público

No atendimento por telefone são necessárias algumas regras para um bom suporte. Assinale a alternativa incorreta correspondente a essas regras.

A

Atender ao primeiro toque.

B

Evitar interpelações bruscas.

C

Encerrar cordialmente a conversa.

D

Ter sempre à mão, papel e caneta para anotar instruções, nomes e recados.

E

Quando não puder fornecer a informação no momento, desligar e aguardar novo contato.

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Q3172407

Ano: 2025 Banca: Fênix Concursos Órgão: Prefeitura de Jupiá - SC Prova: Fênix Concursos - 2025 - Prefeitura de Jupiá - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3172407 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, identifique a alternativa que apresenta uma boa prática:

A

Tratar os usuários de forma padronizada,independentemente das suas necessidades específicas.

B

Evitar repetir informações em caso de dúvidas, para economizar tempo no atendimento.

C

Demonstrar cordialidade e buscar soluções rápidas e eficazespara as solicitações dos usuários.

D

Priorizar o atendimento a fornecedores em relação ao público geral.

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Q3164365

Ano: 2025 Banca: ACAFE Órgão: Câmara de Caibi - SC Prova: ACAFE - 2025 - Câmara de Caibi - SC - Secretário Legislativo |

Q3164365 Atendimento ao Público

Durante um atendimento ao público na Câmara Municipal, um cidadão solicitou informações sobre o andamento de um projeto de lei. Qual é a postura ideal do secretário legislativo nesse caso?

A

Fornecer as informações de forma educada e com clareza, respeitando o sigilo quando necessário.

B

Evitar responder diretamente e pedir para o cidadão procurar outro setor.

C

Encerrar rapidamente o atendimento sem verificar se a dúvida foi esclarecida.

D

Informar que apenas vereadores podem acessar informações sobre projetos de lei.

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Q3160392

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160392 Atendimento ao Público

Em relação às formas de atendimento ao público e ao telefone no ambiente escolar, é correto afirmar que:

A

O atendimento ao telefone deve ocorrer de maneira impessoal, com respostas padronizadas e evitando uma interação próxima com o interlocutor.

B

Durante o atendimento ao público, a postura deve se manter indiferente, com prioridade para a eficiência em vez da cordialidade.

C

O atendimento telefônico deve ser realizado rapidamente, dando menor atenção à clareza das informações fornecidas.

D

Ao atender o público ou o telefone, deve-se adotar uma postura educada, prestativa e clara, buscando fornecer informações completas e com cordialidade.

E

No atendimento ao telefone, deve-se focar exclusivamente na resolução do problema, sem considerar as necessidades emocionais do interlocutor.

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Q3160387

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160387 Atendimento ao Público

Sobre os procedimentos de transferência de chamadas em PABX, assinale a alternativa que descreve corretamente uma característica específica da transferência assistida.

A

A transferência assistida permite que a chamada seja imediatamente encaminhada ao ramal de destino, sem consulta prévia, para evitar atrasos no atendimento.

B

Na transferência assistida, o colaborador pode consultar o ramal de destino antes de completar a transferência, possibilitando verificar a disponibilidade do destinatário.

C

Em uma transferência assistida, a chamada só é concluída após o colaborador confirmar a identidade do destinatário no ramal de destino.

D

O processo de transferência assistida exige que o ramal de destino esteja pré-configurado para receber chamadas internas automaticamente.

E

Durante a transferência assistida, a chamada é transferida somente se o destinatário indicar expressamente que deseja atender a ligação, de modo a preservar a segurança da chamada.

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Q3160375

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Secretário Escolar |

Q3160375 Atendimento ao Público

Sobre as regras básicas de comportamento profissional no trato diário com o público interno, externo e colegas de trabalho, é correto afirmar que:

A

A postura deve ser flexível e informal em todas as situações.

B

A comunicação deve ser direta, desconsiderando aspectos emocionais.

C

A postura deve equilibrar cordialidade, empatia e respeito.

D

A comunicação externa deve ser informal, e com colegas, mais descontraída.

E

A postura deve ser retroativa, evitando confrontos ou opiniões divergentes.

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Q3160219

Ano: 2025 Banca: Wisdom Órgão: Prefeitura de Herval D`Oeste - SC Prova: Wisdom - 2025 - Prefeitura de Herval D`Oeste - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3160219 Atendimento ao Público

Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário-cidadão são a competência, a presteza, a cortesia, a paciência e o respeito. Desta forma, para um bom atendimento, podemos nos orientar por algumas ações como:

I. manter atitudes adequadas;
II. manter relação envolvendo a acolhida, a empatia e a despedida;
III. acatar, na medida do possível, as sugestões;
IV. satisfazer o usuário buscando superar suas expectativas;
V. analisar as reclamações.

Está(ão) correta(s) o que se afirma em:

A

I, II e IV apenas.

B

I, III e V apenas.

C

I, II, e V apenas.

D

I, II, III, IV e V.

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Q3157250

Ano: 2025 Banca: FSA Órgão: FSA-SP Prova: FSA - 2025 - FSA-SP - Analista Administrativo Acadêmico |

Q3157250 Atendimento ao Público

O atendimento ao público no serviço público deve ser realizado com foco na qualidade, eficiência e respeito ao cidadão. Com base nesses princípios, marque a alternativa CORRETA:

A

O servidor público pode selecionar quais cidadãos atender de acordo com sua própria conveniência, priorizando amigos e conhecidos.

B

É fundamental que o atendimento seja realizado de forma padronizada, garantindo que todos os cidadãos sejam tratados igualmente, sem privilégios ou discriminações.

C

A demora no atendimento é aceitável, desde que o servidor explique ao cidadão que está ocupado com questões pessoais no momento.

D

O uso de linguagem técnica é sempre preferível, mesmo que o cidadão não compreenda os termos, pois demonstra a capacidade do servidor.

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Q3156535

Ano: 2025 Banca: Avança SP Órgão: Prefeitura de Morungaba - SP Prova: Avança SP - 2025 - Prefeitura de Morungaba - SP - Fiscal de Obras |

Q3156535 Atendimento ao Público

No que tange às regras básicas de comportamento profissional para o trato diário com o público interno e externo é correto afirmar, exceto:

A

É importante ser claro e objetivo.

B

Em caso de desentendimento é dispensável buscar resolvê-lo de maneira racional e profissional.

C

Se deve agir com cordialidade e empatia.

D

Cumprir horários é essencial.

E

É necessário manter uma postura adequada, transmitindo atenção e interesse durante conversas e atendimentos.

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Q3152304

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Gari/Separador de Resíduos Sólidos |

Q3152304 Atendimento ao Público

Sobre as ações que indicam postura para um bom atendimento ao público, marque se as afirmativas abaixo com (V) quando verdadeiras ou (F) quando falsas:

(__)Evitar falar alto no ambiente de trabalho é uma atitude recomendada para manter um atendimento respeitoso.
(__)Repreender alguém publicamente é uma forma adequada de lidar com situações difíceis durante o atendimento.
(__)Manter uma postura empática e aceitar pontos de vista diferentes contribui para um atendimento mais eficaz.
(__)Fazer fofocas durante o expediente ajuda a criar um ambiente de trabalho mais saudável.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

F, F, V, V.

B

V, F, V, F.

C

F, V, F, V.

D

V, V, F, F.

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Q3152242

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Faxineira/Copeira |

Q3152242 Atendimento ao Público

Ter postura diante de um atendimento ao público faz toda a diferença na prestação de um serviço com qualidade, sendo um dos requisitos principais, ter respeito ao próximo. Sobre um atendimento ao público, julgue os itens a seguir como Verdadeiros (V) ou Falsos (F):

(__)Deve-se falar em alto tom no trabalho.
(__)Tentar resolver na hora e não "em instantes", devendo eliminar o hábito da procrastinação.
(__)Atender às pessoas pegando nelas, para demonstrar intimidade.

Assinale a alternativa com a sequência CORRETA de cima para baixo.

A

V, F, F

B

F, V, F

C

V, F, V.

D

V, V, V.

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Q3152168

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Servente de Escola |

Q3152168 Atendimento ao Público

Analise os excertos abaixo sobre postura e atendimento ao público:
Excerto I:No atendimento ao público, ouvir o cliente com atenção é importante para entender suas necessidades com precisão e proporcionar uma experiência personalizada e satisfatória. Essa prática envolve prestar atenção ao que é comunicado, demonstrar interesse e fazer perguntas objetivas que ajudem a esclarecer o problema.
Excerto II :É essencial, no atendimento ao público, que o profissional esteja preparado para lidar com situações inesperadas. Em casos onde não se sabe a resposta imediata para uma dúvida do cliente, o ideal é dispensar o cliente, ser sincero, explicar que não é problema dele.
Sobre os excertos podemos afirmar que:

A

Somente o excerto I está correto.

B

Os excertos I e II estão incorretos.

C

Os excertos I e II estão corretos.

D

Somente o excerto II está correto.

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Q3151678

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Motorista de Caminhão |

Q3151678 Atendimento ao Público

Durante um curso sobre relações interpessoais, os motoristas discutem estratégias para lidar com situações difíceis, como atrasos nas entregas ou divergências com clientes. Analise as afirmações sobre relações interpessoais e atendimento ao público: Avalie as afirmações a seguir e marque (V) para verdadeiro e (F) para falso:

(__)Demonstrar paciência é fundamental para resolver conflitos com clientes.
(__)Ouvir o cliente com atenção contribui para solucionar problemas de forma eficaz.
(__)É aceitável ignorar reclamações.
(__)Manter a calma em situações de estresse ajuda a preservar a imagem da empresa.

Após análise, assinale a alternativa que apresenta sequência correta dos itens acima, de cima para baixo:

A

V, F, F, V.

B

V, V, F, V.

C

F, V, V, F.

D

F, F, V, F.

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Q3151477

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Auxiliar de Agente Administrativo |

Q3151477 Atendimento ao Público

A postura e o atendimento ao público são fundamentais para garantir uma comunicação eficiente e satisfatória. Sobre as características que são essenciais para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

A postura profissional não é relevante no atendimento ao público, desde que a informação seja transmitida de forma objetiva.

B

O bom atendimento ao público exige paciência, cordialidade, clareza na comunicação e foco nas necessidades do usuário.

C

A discrição não é uma característica necessária no atendimento ao público, pois expressar opiniões pessoais enriquece o contato com o cidadão.

D

A rapidez no atendimento deve ser priorizada acima da qualidade no trato com o público.

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Q3151276

Ano: 2025 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Maracajá - SC Prova: Unesc - 2025 - Prefeitura de Maracajá - SC - Agente Administrativo Escolar |

Q3151276 Atendimento ao Público

Nas organizações, o atendimento ao público, a postura e a comunicação do atendente têm impacto direto na percepção do serviço prestado. Sobre as práticas adequadas para um bom atendimento ao público, assinale a alternativa correta:

A

Escutar atentamente, demonstrar empatia e manter uma postura profissional são práticas fundamentais para um bom atendimento.

B

A formalidade excessiva é essencial em qualquer atendimento, independentemente do perfil do público ou da situação apresentada.

C

Manter uma postura neutra e evitar expressões de interesse contribui para transmitir imparcialidade ao cliente.

D

É recomendável interromper o cliente frequentemente para acelerar o atendimento, garantindo maior eficiência no fluxo.

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Q3151028

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Câmara de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Câmara de Calumbi - PE - Agente Administrativo |

Q3151028 Atendimento ao Público

A gestão de filas e o atendimento por ordem de chegada são práticas comuns no setor público. No entanto, certas demandas urgentes podem exigir prioridade. Em qual das alternativas abaixo o atendimento prioritário é mais justificado, de acordo com as diretrizes de atendimento humanizado?

A

Um cidadão que apresenta um prazo apertado para concluir um processo pessoal, mas sem relação com serviços essenciais de saúde ou segurança.

B

Um cidadão que argumenta estar em horário de trabalho e solicita prioridade para não se atrasar ao retornar ao emprego.

C

Um estudante que afirma ter prova no mesmo dia e pede para ser atendido rapidamente, justificando urgência acadêmica.

D

Uma pessoa com dificuldade de mobilidade, que demonstra necessidade física de evitar longos períodos de espera.

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Q3150848

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Operador de Máquina Pesada |

Q3150848 Atendimento ao Público

O atendimento acontece quando um indivíduo entra em contato com um atendente para solicitar informações, serviços, produtos ou outros tipos de suporte. No que se refere a postura do atendente, registre V, para verdadeiro, e F, para falso:

(__)O atendente deve identificar o público como objetivo fundamental do seu trabalho.
(__)O atendente deve demonstrar que compreende o que o indivíduo diz.
(__)O atendente deve apresentar solução assertivas aos problemas dos indivíduos.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, F, F.

B

V, V, V.

C

F, F, V.

D

F, V, F.

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Q3150842

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Operador de Máquina Pesada |

Q3150842 Atendimento ao Público

O atendimento com qualidade necessita do desenvolvimento de atitudes e habilidades, as quais facilitam a interação entre o cidadão e o atendente. São essas habilidades:

I. Demonstrar boa vontade.
II. Dar atenção às reclamações.
III. Manter uma comunicação adequada.

É CORRETO o que se afirma em:

A

II e III, apenas.

B

I e II, apenas.

C

I, II e III.

D

I e III, apenas.

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Q3149041

Ano: 2025 Banca: IGEDUC Órgão: Prefeitura de Calumbi - PE Prova: IGEDUC - 2025 - Prefeitura de Calumbi - PE - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q3149041 Atendimento ao Público

O atendimento ao público com qualidade envolve mais do que resolver problemas. A abordagem ideal durante o atendimento ao público inclui:

A

Começar a conversa com perguntas diretas sobre o problema.

B

Evitar cumprimentos para não prolongar o atendimento.

C

Iniciar a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D

Tratar a pessoa com cordialidade e desrespeito.

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Questões de Concurso Comentadas sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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