Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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(1) Presteza
(2) Cortesia
(3) Eficiência
(4) Discrição
(5) Objetividade
(a) Capacidade de resolver as demandas do cliente de forma rápida e eficaz.
(b) Tratar o cliente com educação e respeito.
(c) Fornecer informações de forma clara e direta.
(d) Atender prontamente as solicitações dos clientes.
(e) Manter sigilo sobre informações confidenciais do cliente.
A sequência CORRETA é:
I. “__________: habilidade de se comunicar de forma clara e objetiva, demonstrando respeito e compreensão das demandas apresentadas pelo público atendido.”
II. “__________: pessoal e profissional é importante, pois contribui para transmitir uma imagem de confiança e respeito aos cidadãos.”
III. “__________: fator essencial para criar uma relação de proximidade e confiança com o público, demonstrando interesse genuíno nas questões apresentadas.”
IV. “__________: atitude que envolve tratar os cidadãos com educação, gentileza e consideração, independentemente das circunstâncias.”
V. “__________: capacidade de ser ágil e eficiente na resolução das demandas dos cidadãos, fornecendo informações necessárias de forma rápida e precisa.”
VI. “__________: fundamental para lidar com diferentes perfis de cidadãos, demonstrando respeito e compreensão das suas diferenças e necessidades.”
A sequência está correta em
Realizar certas brincadeiras ou comentários com colegas de trabalho, durante o atendimento, são atos incapazes de gerar constrangimentos e atitudes ofensivas aos atendidos.
A saudação inicial do atendente deve ser firme, profissional, clara e de forma que transmita compromisso, interesse e prontidão.
Assinale a alternativa que apresenta uma boa prática de atendimento ao público, segundo este texto.
(COBRA, 2009.)
Considerando a temática, relacione os tipos de atendimento às suas respectivas características.
1. Presencial.
2. Telefônico.
3. Virtual.
( ) Exige habilidades escritas e tecnológicas; capacidade de proporcionar uma experiência coesa e envolvente por meio de canais digitais.
( ) Intermediária entre a comunicação verbal e a distância física, sendo essencial clareza e empatia visando criar um clima de maior proximidade.
( ) Mais tangível; permite a criação de conexões pessoais e a leitura de expressões faciais e linguagem corporal.
A sequência está correta em