Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda‑se que o atendimento respeite o tempo
e o espaço do cliente, de modo quem se deve dar
um tempo a mais para elaborar e processar o que
está sendo feito, auxiliando‑o com as informações
necessárias para isso.
Acerca do atendimento ao público, julgue o item.
É recomendado ao atendente que trate bem o cliente,
e de modo que ele seja tratado com muita intimidade
e amabilidade.
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Uma organização que pretenda melhorar seu atendimento ao
cliente deve adotar como estratégia a disponibilização de
uma forma única de comunicação com seus clientes.
No que concerne ao atendimento ao cliente, julgue o item a seguir.
Caso uma empresa do ramo de hotelaria necessite averiguar
o padrão de qualidade de seus produtos e serviços
oferecidos, ela deverá medir a satisfação de seus clientes por
meio da relação entre o que o cliente recebeu ou percebeu e
o que ele esperava ter ou ver.
I. Quando do atendimento ao público, deve o servidor realizá-lo observando diretrizes como: adoção de medidas visando a proteção à saúde e a segurança dos usuários e igualdade no tratamento aos usuários, evitando todo tipo de discriminação.
II. O servidor público, para melhor realizar seu atendimento ao usuário, poderá fazer exigências, obrigações, restrições e sanções ainda que não previstas na legislação e assim garantir a lisura e transparência que competem ao serviço público.
Marque a alternativa CORRETA:
Em relação ao atendimento ao público, assinalar a alternativa CORRETA:
O desafio de qualquer organização é o atendimento das necessidades dos clientes, uma vez que sua satisfação é o que definirá a qualidade. Na perspectiva de Deming, a qualidade tem como base a subjetividade de:
Qual das seguintes opções é essencial para manter padrões elevados de atendimento ao cliente em um ambiente profissional?
o processo de recepção e encaminhamento de pessoas em um ambiente corporativo, é importante considerar diversos aspectos para garantir um atendimento eficiente e cortês. Assim, avalie as proposições:
I.A primeira impressão é crucial e pode ser influenciada pela forma como a recepção é realizada.
II. O encaminhamento de visitantes é uma tarefa secundária e não impacta na imagem da empresa.
III. A recepção deve ser feita de maneira padronizada, independentemente das necessidades específicas do visitante.
Assinale a alternativa correta:
Diferentes situações demandam formas de atendimento variadas. Sobre o atendimento diferenciado e em lugares específicos, julgue as seguintes afirmações como verdadeiras (V) ou falsas (F):
(__)O atendimento diferenciado é desnecessário em organizações modernas.
(__)Locais específicos para atendimento devem ser acessíveis e confortáveis para todos os públicos.
(__)O atendimento em lugares específicos não influencia a percepção de qualidade do serviço.
Assinale a alternativa cuja respectiva ordem de julgamento esteja correta:
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