Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso - Página 48

Q2015415

Ano: 2022 Banca: UniRV - GO Órgão: Prefeitura de Rio Verde - GO Prova: UniRV - GO - 2022 - Prefeitura de Rio Verde - GO - Analista Administrativo - Edital nº 001 |

Q2015415 Atendimento ao Público

A qualidade em serviços é testada todas as vezes que o serviço é prestado, pois é a capacidade de um serviço em corresponder de forma satisfatória às necessidades do cliente. São considerados fatores importantes para a qualidade dos serviços:

A

Confiabilidade, segurança e empatia.

B

Confiança, preço e produto.

C

Produto, preço e promoção.

D

Confiabilidade, distribuição e produtividade.

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Q2014974

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |

Q2014974 Atendimento ao Público

Em relação à qualidade do atendimento ao cliente, atribua V (verdadeiro) ou F (falso) às afirmativas a seguir.
( ) Trate todos de forma igual, e no atendimento telefônico, haja com informalidade.
( ) Tire conclusões a respeito de alguém considerando a sua aparência, sotaque ou classe social e, principalmente, voz.
( ) Tenha a capacidade de adaptar-se a situações distintas e adotar posturas diferentes diante de problemas diferentes.
( ) Admita que possam existir ideias diferentes, tão importantes ou corretas, ou talvez até melhores, que a sua.
( ) Considere o problema do outro sem neutralidade, utilizando seus próprios valores pessoais.

Assinale a alternativa que contém, de cima para baixo, a sequência correta.

A

V, V, V, F, F.

B

V, F, F, V, V.

C

F, V, V, F, F.

D

F, F, V, V, F.

E

F, F, F, V, V

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Q2014966

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Telefonista |

Q2014966 Atendimento ao Público

O grau de satisfação dos clientes, cidadãos e outros está diretamente relacionado à qualidade do atendimento e do tratamento que lhes são dados. No entanto, existe uma confusão generalizada entre o que é atendimento e o que é tratamento.
Sobre o que significa esses dois conceitos, considere as afirmativas a seguir.
I. Atendimento é a resolução, a providência, o procedimento que deve ser adotado para encontrar a solução e satisfazer a necessidade do cliente.
II. Tratamento é a forma de se dirigir ao cliente, o modo usado para abordá-lo durante o atendimento.
III. Tratamento é a solução de uma reclamação em relação a um serviço público.
IV. Atendimento diz respeito ao relacionamento entre atendente e sua chefia imediata, sempre de forma direta.

Assinale a alternativa correta.

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas I e IV são corretas.

C

Somente as afirmativas III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas I, II e III são corretas.

E

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q2014331

Ano: 2019 Banca: UEPB Órgão: Prefeitura de Borborema - PB Prova: UEPB - 2019 - Prefeitura de Borborema - PB - Agente Administrativo |

Q2014331 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, a função principal do agente administrativo é a de ajudar a pessoa a resolver os seus problemas ou ter suas necessidades atendidas. Para ajudar o público durante o atendimento, mesmo que o usuário já chegue irritado, o agente deve:

A

ouvir o cidadão só por educação, mas não levar em consideração quando esse chegar irritado, em estado de tensão.

B

saber ouvir, informar e orientar com segurança e respeito, independente de quem seja o cidadão.

C

agir com a mesma prepotência com que foi abordado, prometer que tudo vai ser resolvido se ele for mais humilde

D

deixar o cidadão sem resposta até ele se acalmar, pois ele não tem obrigação de ouvir um cidadão que já chega alterado emocionalmente.

E

explicar que está muito ocupado e pedir que o cidadão retorne outra hora.

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Q2014325

Ano: 2019 Banca: UEPB Órgão: Prefeitura de Borborema - PB Prova: UEPB - 2019 - Prefeitura de Borborema - PB - Agente Administrativo |

Q2014325 Atendimento ao Público

Considerando as características da qualidade no atendimento ao público pelo agente administrativo, analise as proposições colocando V para as verdadeiras e F para as falsas.

( ) É muito importante ter empatia, isto é, a capacidade de se colocar no lugar da outra pessoa para o servidor público atender melhor o público, que é muito diversificado.

( ) O atendente do serviço público deve, primeiramente, sentir-se satisfeito e realizado no contexto de suas atividades cotidianas.

( ) O atendente deve tratar o cidadão de acordo com o cargo que ele ocupa na sociedade.

( ) O usuário dos serviços públicos deve ser atendido com ética, respeito, imparcialidade, sem discriminações, com justiça e colaboração.

Marque a alternativa que contém a sequência CORRETA de preenchimento dos parênteses

A

V, V, F e V.

B

F, F, V e F.

C

V, V, V e F.

D

V, F, V e F.

E

F, V, F e V.

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Q2014270

Ano: 2021 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Guaraciaba - SC Prova: AMEOSC - 2021 - Prefeitura de Guaraciaba - SC - Assistente Administrativo |

Q2014270 Atendimento ao Público

Em relação a qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa CORRETA.

A

Atente-se ao que o cidadão fala e procure compreender suas dúvidas, resolvendo os problemas de forma que ele se sinta bem atendido.

B

Seja genérico no atendimento e nas respostas, para que você não se comprometa caso algo saia do controle

C

Seja indiligente e apático, não é necessário que haja simpatia e dedicação no atendimento ao público.

D

Seja moroso e dificultoso, não há problema em dificultar o atendimento, desde que resolva a situação

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Q2009078

Ano: 2019 Banca: FAFIPA Órgão: Prefeitura de Nova Esperança - PR Prova: FAFIPA - 2019 - Prefeitura de Nova Esperança - PR - Assistente Administrativo |

Q2009078 Atendimento ao Público

Atualmente, as instituições estão buscando cada vez mais por qualidade no atendimento oferecido ao público. São fatores que devem ser considerados para um atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Ouvir com atenção as demandas do cliente.

B

Mostrar interesse em solucionar o problema.

C

Ser objetivo e claro nas respostas.

D

Tratar as pessoas com parcialidade.

E

Prestar um atendimento ágil e produtivo.

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Q2008867

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008867 Atendimento ao Público

Numa situação em que certo usuário/cidadão chega bastante chateado em busca de atendimento para resolução de seu problema, o melhor procedimento a ser tomado é:

A

Colocar a pessoa para ser atendida primeiro que os outros, para evitar que ela faça escândalos.

B

Lançar um olhar de reprovação sobre o usuário, para manter o respeito e fazê-lo saber que sua atitude não está sendo aceita.

C

Ouvir o que este tem a dizer, a fim de buscar soluções paliativas até o atendimento definitivo.

D

Solicitar a pessoa que volte depois com um pouco mais de calma.

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Q2008856

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008856 Atendimento ao Público

Comunicação, segundo Lombardi (2010), “é a troca de informações, ideias e sentimentos; processo que mantém os indivíduos em contato permanente, propiciando a interação”. Em consonância com o texto acima, pode-se afirmar que a comunicação bidirecional é primordial para a qualidade da relação interpessoal no ambiente de trabalho e no atendimento ao público.

Para uma comunicação e atendimento de excelência ao público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Compartilhar informações.

B

Decidir consensualmente.

C

Manter debates abertos.

D

Utilizar a emoção para compreender a mensagem.

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Q2008851

Ano: 2019 Banca: IMA Órgão: Prefeitura de Paço do Lumiar - MA Prova: IMA - 2019 - Prefeitura de Paço do Lumiar - MA - Técnico Administrativo |

Q2008851 Atendimento ao Público

Quando se tem atribuição de lidar com o atendimento ao público, NÃO é desejável que conste em seu perfil:

A

Boa dicção, pronunciando as palavras com clareza, de forma a conduzir o interlocutor ao entendimento

B

Concentração, não perder o foco na atividade que está sendo realizada, não se deixando influenciar por distrações.

C

Fluência verbal, deve-se dominar a linguagem informal, não importando a classe social do cliente ou usuário, falar a linguagem dele para estabelecer boa comunicação.

D

Organização, manter anotações e documentos em condições de manuseio de maneira prática e rápida, para agilizar os atendimentos.

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Q2008426

Ano: 2021 Banca: FGV Órgão: Prefeitura de Paulínia - SP Prova: FGV - 2021 - Prefeitura de Paulínia - SP - Guarda Patrimonial |

Q2008426 Atendimento ao Público

O guarda patrimonial deve, no atendimento ao público, adotar as recomendações a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Colocar-se no lugar das pessoas e procure atender a suas expectativas.

B

Ouvir as pessoas e esforce-se para entender o real significado do que dizem.

C

Ser inflexível, dizer algo como “sinto muito, mas não podemos fugir das regras.”

D

Usar palavras simpáticas no relacionamento com as pessoas: “Bom dia”, “Por favor”, “Com licença”.

E

Trabalhar em equipe: cooperar com os outros colegas e manter relacionamentos positivos e produtivos.

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Q2003174

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003174 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa incorreta a respeito do bom atendimento ao público.

A

A comunicação deve ser clara, evitando utilização de gírias e/ou termos muito técnicos de difícil compreensão por parte do cidadão.

B

Atender bem é saber ouvir e reunir todas as informações que o cidadão disponibilizar para buscar uma solução para o seu problema.

C

O foco no bom atendimento deixa de existir quando se depara com alguém muito alterado. Alterar a voz, se exceder e perder a paciência, são atitudes inevitáveis em alguns casos

D

Prestar os serviços rapidamente, com boa vontade e prontidão, sem deixar que os usuários esperem desnecessariamente.

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Q2003173

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Iretama - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Iretama - PR - Auxiliar Administrativo |

Q2003173 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que preenche corretamente as lacunas. Os princípios do bom atendimento que são mais percebidos pelo usuário _______________, a _______________, a _______________, a _______________ e o _______________.

A

competência / presteza / cortesia / impaciência / desrespeito

B

competência / presteza / cortesia / paciência / respeito

C

inaptidão / dificuldade / cortesia / paciência / desrespeito

D

competência / negligência / desatenção / paciência / respeito

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Q2002699

Ano: 2019 Banca: FCPC Órgão: UNILAB Prova: FCPC - 2019 - UNILAB - Administrador |

Q2002699 Atendimento ao Público

Quando o assunto é atendimento ao público, é fundamental conhecermos os fatores que devem ser considerados para que um atendimento seja tido como satisfatório. Nesse sentido, em relação à objetividade, pode-se afirmar:

A

Trata-se da capacidade de aceitar o diferente

B

É preciso conhecer e respeitar as normas internas do órgão.

C

A maneira como o servidor se veste é fator importante no atendimento.

D

O servidor deve saber se comunicar, evitar jargões e expressões inadequadas e ser claro na sua fala.

E

Quando no atendimento ao cidadão, é preciso ser objetivo, isto é, ater-se estritamente ao foco da questão.

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Q2001746

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: Prefeitura de Barreiras - BA Prova: Quadrix - 2022 - Prefeitura de Barreiras - BA - Assistente Administrativo |

Q2001746 Atendimento ao Público

Acerca do atendimento eficiente e eficaz de clientes, seja presencialmente, seja por telefone, julgue os próximos itens.

I O atendente deve ouvir e atender as necessidades do interlocutor de maneira cordial, clara e objetiva.
II O atendente deve demonstrar uma atitude positiva e profissional, como segurança, compromisso e credibilidade.
III O atendente deve desenvolver certa apatia com o cliente, sendo o mais impessoal possível.
IV O atendente deve cumprir prazos e horários.

Estão certos apenas os itens

A

I, II e III.

B

I, II e IV.

C

I, III e IV.

D

II, III e IV.

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Q2000182

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000182 Atendimento ao Público

Sobre Qualidade no Atendimento ao Público, considere as afirmativas a seguir.

I. É dever do servidor atender com presteza o cidadão.
II. É dever do servidor divulgar as informações protegidas por sigilo.
III. O órgão deverá estabelecer o prazo para a realização dos serviços.
IV. É dever do servidor tratar as pessoas com urbanidade.

Assinale a alternativa correta

A

Somente as afirmativas I e II são corretas.

B

Somente as afirmativas II e III são corretas.

C

Somente as afirmativas I, III e IV são corretas.

D

Somente as afirmativas II, III e IV são corretas.

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Q1999744

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Câmara de Ituporanga - SC Prova: FUNDATEC - 2019 - Câmara de Ituporanga - SC - Agente Legislativo |

Q1999744 Atendimento ao Público

No mundo dos negócios, o telefone é um importante meio de comunicação, porque é através dele que, normalmente, as organizações estabelecem o primeiro contato com o cliente, resolvem problemas, concretizam negócios, enfim, é utilizado para os mais diversos fins. No atendimento telefônico, a voz é um fator relevante, pois o interlocutor não vê a pessoa que está do outro lado da linha. Dizem que ela tem um aspecto mágico, pois transmite sentimento. Tendo em vista o enunciado acima, assinale a alternativa que trata corretamente de uma regra básica de atendimento telefônico.

A

Manter longe do aparelho telefônico canetas e papeis, pois podem fazer com que o atendente se distraia na conversa.

B

Atender à ligação até o sexto toque. Porém, o importante é que a ligação seja atendida.

C

Falar de forma clara, natural, expressiva e demonstrar ânimo ao telefone.

D

Manter intimidades como “meu bem”, “meu amor”, etc, pois é uma forma de manter a proximidade com o interlocutor.

E

Usar expressões como "eu acho", pois transmite humildade.

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Q1997298

Ano: 2021 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Pato Bragado - PR Prova: OBJETIVA - 2021 - Prefeitura de Pato Bragado - PR - Motorista |

Q1997298 Atendimento ao Público

Sobre o atendimento ao público, analisar os itens abaixo:

. Oferecer atendimento de qualidade é satisfazer as expectativas dos clientes.

II. Para oferecer um bom atendimento, entre outras coisas, deve-se respeitar o cliente.

A

Os itens I e II estão corretos.

B

Somente o item I está correto.

C

Somente o item II está correto.

D

Os itens I e II estão incorretos.

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Q1996192

Ano: 2022 Banca: IDECAN Órgão: UFBA Prova: IDECAN - 2022 - UFBA - Assistente em Administração |

Q1996192 Atendimento ao Público

Atendimento ao público é uma das atividades de maior relevância em uma empresa no que diz respeito com o trato ao cliente, por isso é tão importante para as organizações, estando presente em diversas discussões. Trata-se da forma como todos os funcionários interagem com o cliente, ou seja, o público, e fazem parte desse processo todas as pessoas que mantêm algum tipo de relacionamento com a empresa.

Certo

Errado

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Q1995368

Ano: 2022 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS Prova: OBJETIVA - 2022 - Prefeitura de Dezesseis de Novembro - RS - Servente/Merendeira |

Q1995368 Atendimento ao Público

Assinalar a alternativa que NÃO representa uma boa postura durante o atendimento:

A

Ter um posicionamento de humildade, mostrando-se sempre disponível para atender o cliente.

B

Olhar nos olhos e demonstrar clareza.

C

Mascar chiclete e atender o celular.

D

Ser confiante e apertar a mão calorosamente.

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Questões de Concurso Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público

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