Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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(__)Conhecer o potencial dos servidores e aplicar um plano de treinamento adequado significa valorizar o servidor e prepará-lo também para valorizar o que há de mais importante na organização: o cliente.
(__)O bom atendimento, quando prestado com qualidade, deve ter como aliado principal a dissabor do usuário.
(__)A imagem do servidor como sinônimo da ineficiência, do descaso e da incompetência junto ao usuário não prejudica a imagem do setor público.
(__)Qualidade é a participação e comprometimento, de comunicação, de treinamento e de contínua melhoria dos servidores voltado às necessidades do cliente.
Assinale a alternativa CORRETA:
https://gestaopublicaeficiente.com.br/wp-content/uploads/Cartilha-Excelencia-e-Boas -Praticas-Prefeitura-de-Vitoria.pdf
Assinale a alternativa CORRETA:
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na definição de suas tarefas, o profissional de
atendimento deve pensar de forma holística.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Órgãos que buscam a qualidade do atendimento
direcionam o olhar externo para a cortesia, os benefícios
e os canais de comunicação interativos e ágeis.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Na qualidade do atendimento, deve-se estabelecer
somente um limite: entre o que é certo e o que é errado.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
O tempo de fila ou o tempo de espera influencia na
percepção de qualidade de atendimento do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
É muito importante resolver o problema do cliente, mas
é imprescindível ouvi-lo, a fim de lhe passar segurança.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
São características gerais que precisam ser avaliadas ao
se trabalhar com qualidade de serviços: tangibilidade;
confiabilidade; proatividade; competência; cortesia;
credibilidade; segurança; acesso; comunicação; e
entendimento do cliente.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A tangibilidade, consistente nas aparências das
instalações físicas, é uma característica que influencia na
percepção de qualidade do atendimento.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com o resultado apresentado para o
problema do cidadão.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento independe da forma como
o profissional se comunica com o seu público e
requer conhecimento técnico e administrativo e
reconhecimento pessoal de como realizar tal ação.
A respeito da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, é necessário
saber as normas da empresa e conhecer o fluxo de
informação e de logística e os caminhos para resolver
qualquer questão.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à forma como o profissional se comunica.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
As redes de comunicação formal contribuem para a
vantagem competitiva de uma organização porque
ajudam a garantir que os membros da organização
tenham as informações necessárias para que ela cumpra
seus objetivos.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se obter a qualidade no atendimento, são
necessários o conhecimento técnico e administrativo e o
reconhecimento pessoal de como se realizar tal
atividade.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento não está relacionada a
soluções incríveis e extraordinárias, mas, sim, com a
simplicidade da solução.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
Recomenda-se não tocar no cliente enquanto ele é
atendido, de modo a manter uma distância razoável.
Quanto ao atendimento ao público, julgue o item.
O atendente deve ter paciência ao ouvir o cliente, de
modo a não o interromper de forma brusca.
A respeito da qualidade na prestação de serviços – dimensões da qualidade pessoal e profissional, normalização técnica e qualidade, comunicação e relações públicas –, julgue o item.
De acordo com os princípios de gestão da qualidade da
ISO 9000, a existência de líderes em todos os níveis
organizacionais não é capaz de criar condições para que
as pessoas estejam motivadas e engajadas ao alcance
dos objetivos organizacionais.
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