Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
Para se ter qualidade no atendimento, não é necessário
saber as normas da empresa nem conhecer o fluxo de
informação e da logística ou os caminhos para se
resolver qualquer questão.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade no atendimento está diretamente
relacionada à forma como o profissional se comunica
com o seu público e requer conhecimento técnico e
administrativo e reconhecimento pessoal de como
realizar tal ação.
Acerca da qualidade no atendimento ao público, julgue o item.
A qualidade do atendimento está diretamente
relacionada com a resposta que será dada ao cidadão.
De acordo com Neiva e D’Elia (2014), o profissional de secretariado atua ao lado do poder decisório e em posição estratégica nas organizações, portanto, constitui-se como uma das linhas de frente para atender ao cliente. Sobre o atendimento ao cliente, analise as assertivas a seguir e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas.
( ) Há três tipos de atitudes no atendimento: ativas, reativas e proativas.
( ) No momento do atendimento, caso não saiba a informação, o secretário deve fornecer
informações vagas para não deixar o cliente sem resposta.
( ) É importante que o secretário se coloque no lugar do cliente, dispondo de sensibilidade e empatia
para compreendê-lo.
( ) Os clientes internos são todos os clientes atendidos pela empresa, aqueles que consomem o
produto/serviço da organização.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Durante um bom atendimento, o passo de retroação é importante para que o atendente relate aquilo que foi dito pela pessoa atendida.
Um dos fatores que determinam a satisfatoriedade de um atendimento é a apresentação. É fundamental que o atendente não tenha uma aparência desleixada e passe uma imagem de autocuidado.
A ouvidoria tem como objetivo gerar melhorias nos processos e nos produtos de uma empresa.
A empatia é fundamental para que se tenha um atendimento de qualidade. É por meio dela que o atendente consegue se colocar no lugar do cidadão que busca atendimento.
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