Questões de Atendimento ao Público - Qualidade no Atendimento ao Público para Concurso
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Julgue o item a seguir.
Em relação ao atendimento ao público, entendemos
como cliente externo todos os servidores e companheiros
de trabalho, tais como professores, técnicos, estagiários,
bolsistas e terceirizados. De acordo com esse conceito,
os funcionários prestam serviços a outros funcionários,
ou seja, todos os trabalhadores (servidores e
terceirizados) são clientes uns dos outros.
Julgue o item a seguir.
O bom atendimento é aquele que procura satisfazer as
expectativas do público. Por isso, é bom ter em mente
que ele é, antes de tudo, a razão do seu trabalho. Ao
atender o público, é necessário informar e esclarecer as
dúvidas, além de agilizar o atendimento e eventualmente
acalmar os ânimos quando necessário.