Questões de Concurso
Sobre qualidade no atendimento ao público em atendimento ao público
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I - Entender a necessidade de manter um estado de espírito positivo, cultivando pensamentos e sentimentos positivos, para ter atitudes adequadas no momento do atendimento. II - Ajudar o cliente a se sentir importante, proporcionando a ele um ambiente sempre agradável. III - Estar envolvido com suas próprias necessidades emocionais. IV - Entender o lado humano do atendimento; gostar de lidar com pessoas.
Quais são atribuições do profissional de atendimento?
Considere as seguintes condições.
I - Política clara de serviços. II - Busca de um perfil assertivo para o profissional de atendimento. III - Deficiência de um padrão de atendimento. IV - Falta de treinamento e de qualificação do pessoal.
Quais estão relacionadas às dificuldades do atendimento?
I. É necessário definir os objetivos a serem alcançados. II. É necessário diagnosticar a situação. III. O planejamento estratégico deve ser realizado. IV. É preciso controlar o processo.
A opção que possui os itens que correspondem às etapas para se obter a excelência no atendimento é:
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Os fatores que mais influenciam no relacionamento interpessoal são respeito, amizade, cordialidade nas relações, cooperação e entrosamento dentro e fora da organização.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
O processo de melhoramento da equipe é um evento de aprendizagem e, se todos da empresa participassem de uma equipe ao mesmo tempo, não mais ocorreriam problemas de comunicação.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Para alcançar as mudanças quanto ao estilo da administração, é essencial o trabalho em equipe e bons líderes de equipe, unindo esforços consistentes e conhecimentos.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Uma única pessoa que use práticas de melhoria da qualidade pode fazer uma grande diferença em uma organização e, portanto, o trabalho em equipe é secundário.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Para ampliar a qualidade no atendimento, alguns fatores devem ser observados e aprimorados, a exemplo da agilidade e da personalização.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Na qualidade no atendimento ao cliente, não é considerado o fator cortesia do atendente, uma vez que o foco é a qualidade da informação, e não o tratamento.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
É fundamental o trabalho em equipe, pois o êxito da organização depende da habilidade que os indivíduos têm de se comunicar entre si.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
São fatores que influenciam no atendimento telefônico a vestimenta do atendente, sua higiene e sua aparência.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
No atendimento telefônico, é sempre importante primeiro identificar-se e, em seguida, perguntar quem está falando.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e a trabalho em equipe, julgue o item.
Nas organizações contemporâneas, a qualidade no atendimento ao cliente é considerada como um diferencial competitivo.
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