De modo geral, alguns indicadores percebidos por aqueles que procuram a organização indicam a qualidade no
atendimento presencial ou por telefone. A confiabilidade
é um desses indicadores e está relacionada
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Em seu primeiro dia de trabalho, você foi
colocado para trabalhar diretamente atendendo ao
público externo. Sobre essa atividade, assinale a
alternativa correta.
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O atendimento ao público pode representar a
entrega de um serviço e não precisa
necessariamente estar atrelado à venda de um
produto físico. Com relação a essa temática,
assinale a alternativa correta.
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Há um consenso segundo o qual clientes que reclamam da
qualidade dos serviços prestados também são importantes para as
empresas.
Esse entendimento se explica pelo fato de que tais reclamações
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Uma preocupação das empresas é com a perda de clientes. Por
isso, além de prospectar novos clientes para repor as eventuais
perdas e fazer de tudo para manter os clientes ativos, as empresas
também fazem esforços para reativar clientes perdidos ao longo
do tempo, o que significa não os deixar sem contato frequente.
Entretanto, para que isso ocorra a contento, as empresas devem
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