Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público
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Q590818
Atendimento ao Público
Texto associado
“No atendimento telefônico, a linguagem é o fator principal
para garantir a qualidade da comunicação. É preciso que o
atendente saiba ouvir o interlocutor para responder a suas
demandas de maneira cordial, simples, clara e objetiva. O uso
correto da língua portuguesa e a qualidade da dicção também
são fatores importantes para assegurar uma boa comunicação
telefônica. É fundamental que o atendente transmita a seu
interlocutor segurança, compromisso e credibilidade.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, avalie se as seguintes recomendações são falsas (F) ou verdadeiras (V):
- atender rapidamente a chamada, e imediatamente dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
Em toda e qualquer situação de comunicação em meio empresarial ou institucional, é preciso enfatizar o foco no cliente ou no usuário. Em muitos casos, o público constrói uma representação extremamente positiva da organização apenas com base na qualidade do atendimento telefônico que lhe é dispensado.”
(Cartilha de Excelência no Atendimento e Boas Práticas na PGU, AGU/PGU, 2012)
Nesse sentido, avalie se as seguintes recomendações são falsas (F) ou verdadeiras (V):
- atender rapidamente a chamada, e imediatamente dizer o seu nome e identificar a organização ou o setor.
- ouvir o usuário com atenção, para compreender “o que” é
dito e “como” é dito.
- prestar informações de forma objetiva, não apressar a
chamada; é importante ouvir calmamente o que o usuário
tem a dizer e não interromper o raciocínio do interlocutor.
- usar frases como “Não pode”, “Impossível”, “De jeito algum”
rapidamente, para não alimentar falsas expectativas.
As recomendações são respectivamente:
Q590817
Atendimento ao Público
As seguintes ações, entre outras, imprimem qualidade ao
atendimento, EXCETO UMA, que está ERRADA. Assinale-a.
Ano: 2015
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
CGM - RJ
Provas:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - CGM - RJ - Contador - Conhecimentos Gerais
|
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - CGM - RJ - Técnico de Controle Interno - Conhecimentos Gerais |
Q589036
Atendimento ao Público
No modelo de características do trabalho, a dimensão que
está relacionada com o grau de percepção para conclusão de
uma tarefa no seu todo, é:
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581225
Atendimento ao Público
No atendimento pessoal o processo de comunicação é
formado por 3 momentos simultâneos. Alguns autores de
comunicação dizem que o que se fala (as palavras), e
como se fala (inflexão, tom de voz) têm menos impacto
no cliente/usuário que
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581224
Atendimento ao Público
O processo de demonstrar interesse e atenção personalizada
ao cliente/usuário, colocando-se em seu lugar, é
chamado de
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581223
Atendimento ao Público
Todo requisito fundamental para a prestação de um
serviço com qualidade, primordial para o atendimento
ao cliente/usuário/cidadão externo, o é também para o
atendimento ao cliente interno. Isso configura a dimensão
da cadeia
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Jaboticabal - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Câmara Municipal de Jaboticabal - SP - Agente de Administração |
Q581219
Atendimento ao Público
Dos produtos a seguir, aquele que possui como uma de
suas principais características a intangibilidade é:
Ano: 2012
Banca:
Quadrix
Órgão:
CFP
Prova:
Quadrix - 2012 - CFP - Assistente Técnico Administrativo - Área Administrativa |
Q577204
Atendimento ao Público
O bom atendimento ao público é um dos fatores que mais
potencializam o sucesso de uma entidade. Sobre o tema,
analise as afirmativas a seguir:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
I. É considerado atendimento ao público apenas aquele que ocorre pessoalmente.
II. Conhecer a entidade em que trabalha e os anseios dos seus clientes é um item necessário para os colaboradores que atendem ao público.
III. As reclamações dos clientes devem ser sempre tratadas em sigilo e não devem ser compartilhadas com o público interno ou externo.
Está correto o que se afirma em:
Ano: 2013
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 12ª Região ( PE-AL)
Prova:
Quadrix - 2013 - CREF - 12ª Região ( PE-AL) - Auxiliar em Administração |
Q577157
Atendimento ao Público
Um dos principais problemas na qualidade do atendimento
ao cliente interno e externo pode ser apontado em qual das
alternativas a seguir?
Q576958
Atendimento ao Público
As atitudes e as ações relacionadas ao querer fazer, à
proatividade, são fundamentais para o implemento de
mudanças/melhorias, sobretudo no atendimento ao público,
responsável pelo impacto/imagem da empresa às pessoas
que atende. Não é uma atitude compatível com um
atendimento de qualidade:
Ano: 2014
Banca:
FGV
Órgão:
Prefeitura de Osasco - SP
Prova:
FGV - 2014 - Prefeitura de Osasco - SP - Inspetor de alunos |
Q574778
Atendimento ao Público
Texto associado
Em relação ao atendimento a público externo, assinale V para a recomendação verdadeira e F para a Falsa.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
( ) Atenda cada pessoa com interesse, personalizando o atendimento; lembre-se de que cada pessoa acha que seu problema é o mais importante.
( ) Mantenha-se sempre bem informado, conheça tudo que diz respeito ao seu setor e ao funcionamento da escola; nunca diga "isso não é comigo".
( ) Seja educado, não interrompa o interlocutor e ouça com atenção o que ele diz.
( ) Mantenha o controle emocional, mesmo quando o interlocutor estiver sendo rude ou agressivo; seja firme, mas não potencialize o conflito.
As recomendações são, respectivamente,
Q570988
Atendimento ao Público
A respeito do atendimento ao público, assinale a opção correta:
Ano: 2010
Banca:
UFMT
Órgão:
Prefeitura de Cuiabá - MT
Prova:
UFMT - 2010 - Prefeitura de Cuiabá - MT - Técnico em Administração Escolar |
Q570608
Atendimento ao Público
Leia o texto.
Aperfeiçoar a comunicação na comunidade educativa é uma das chaves da excelência no atendimento, uma vez que, na
escola, se estabelece uma rede de processos humanos que exige o bom uso da linguagem verbal e não verbal, entre
educadores, pais e estudantes. Essas formas de comunicação podem colaborar efetivamente para enfrentamento e
superação de conflitos e dilemas educacionais.
(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)
Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário
(Disponível em http://www.delasalle.com.br/revistaintegracao/89/pdf/37.pdf. Acesso em 18/01/2010.)
Para garantir a excelência no atendimento ao público referido no texto, faz-se necessário que o funcionário
Q570197
Atendimento ao Público
Cláudia considera-se uma “garota moderna” e, no trabalho, investe parte de seu salário em roupas e
acessórios. Entretanto, para seus colegas, ela necessita observar novas condutas diante do seu próprio
trabalho e no trato com o público. Considera-se critério de bom atendimento ao público:
Q570196
Atendimento ao Público
Marta dirigiu-se ao balcão de atendimento de uma instituição pública para solicitar informação. Ao
chegar, deparou-se com um funcionário nervoso e irritado. Após sua indagação, retirou-se totalmente
frustrada, sem uma orientação consistente. Tal situação exemplifica as falhas de atendimento. Para um
atendimento com excelência, é necessário adotar medidas como:
Ano: 2015
Banca:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ
Órgão:
Câmara Municipal do Rio de Janeiro
Prova:
Prefeitura do Rio de Janeiro - RJ - 2015 - Câmara Municipal do Rio de Janeiro - Consultor Legislativo - Indústria, Comércio e Turismo (Manhã) |
Q569830
Atendimento ao Público
A visão global das diversas interações que ocorrem
durante a prestação do serviço oferecido pela
empresa que evidencia para as equipes as experiências
vividas pelos clientes na utilização dos
serviços da empresa, denomina-se:
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566926
Atendimento ao Público
Roupas adequadas para o trabalho demonstram uma
postura profissional no atendimento aos clientes porque o
modo como o escriturário se veste
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566911
Atendimento ao Público
As diversas etapas da venda devem ser consideradas no planejamento dos serviços bancários.
Uma delas, a pré-venda, engloba uma série de atividades relacionadas diretamente com os escriturários, na medida em que é uma etapa planejada para
Ano: 2015
Banca:
CESGRANRIO
Órgão:
Banco do Brasil
Prova:
CESGRANRIO - 2015 - Banco do Brasil - Escriturário |
Q566909
Atendimento ao Público
Ao chegar à sua agência, um cliente percebe que há muitas
filas nos caixas. Enquanto aguarda o gerente, ouve
reclamações de outros dois clientes que também esperam
atendimento. Ambos comentam que, em dias de forte
movimento, o serviço prestado na agência fica péssimo.
Ele tem a sensação de que a atenção recebida não é a
mesma de outras experiências naquele banco. Um dos
motivos é que, apesar de cortês, o gerente é direto e rápido em seu atendimento, sem conversar tanto como nas
vezes anteriores.
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
A experiência desse cliente é um exemplo de como as características dos serviços influenciam o atendimento bancário, pois demonstra que a
Ano: 2015
Banca:
VUNESP
Órgão:
Prefeitura de São José do Rio Preto - SP
Prova:
VUNESP - 2015 - Prefeitura de São José do Rio Preto - SP - Agente Administrativo |
Q562419
Atendimento ao Público
Qualquer das formas de atendimento, presencial ou telefônico,
requer conhecimento, atitudes e comportamento.
Inerentes às atitudes e comportamentos, estão implícitos
três importantes aspectos:
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