Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 6

Q3137975

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137975 Atendimento ao Público

Durante o atendimento a um munícipe, João, um servidor público, recebe uma solicitação complexa sobre o procedimento de regularização de um imóvel. Para atender João de forma eficaz e garantir que ele compreenda as informações, qual das alternativas abaixo descreve uma prática recomendada?

A

João utiliza uma linguagem simples e clara, confirma se o munícipe compreendeu cada etapa do processo e oferece um folheto explicativo sobre o procedimento de regularização.

B

João informa ao munícipe que ele deve procurar informações na internet, pois assim o tempo de atendimento pode ser mais curto e outras pessoas poderão ser atendidas mais rapidamente.

C

João explica rapidamente todos os passos para reduzir o tempo de atendimento, mesmo que o munícipe não entenda tudo de imediato.

D

João apenas entrega ao munícipe uma lista de documentos necessários, sem dar explicações adicionais, para que ele possa se informar por conta própria.

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Q3137974

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137974 Atendimento ao Público

Oferecer um atendimento de qualidade é essencial para garantir a satisfação do cliente e fortalecer a reputação de uma empresa. Qual das alternativas a seguir descreve uma abordagem eficaz para um atendimento de excelência?

A

Focar exclusivamente na agilidade do atendimento, sem se preocupar em ouvir o cliente atentamente, para evitar filas e atender o maior número de pessoas.

B

Demonstrar atenção e compreensão, escutando o cliente de maneira respeitosa e buscando soluções adequadas para suas demandas, comunicando-se de forma cortês.

C

Atender todos os clientes da mesma forma, sem considerar suas necessidades individuais, assegurando uniformidade no tratamento recebido.

D

Adotar uma postura séria e formal, evitando qualquer interação adicional para manter o foco estritamente nos procedimentos.

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Q3137973

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137973 Atendimento ao Público

O acolhimento institucional é uma prática fundamental para receber e orientar o público que busca serviços ou informações em uma instituição. Assinale a alternativa que melhor exemplifica uma prática adequada de acolhimento institucional.

A

Ao receber o cidadão, o servidor identifica sua necessidade, oferece orientações claras e direciona-o para o setor adequado com cortesia e empatia.

B

O servidor informa que o atendimento deve ser feito exclusivamente por telefone e solicita que o cidadão retorne em outro momento, caso ainda tenha dúvidas.

C

O servidor restringe-se a responder à pergunta inicial do cidadão, sem verificar se ele necessita de mais informações ou apoio.

D

O servidor orienta o cidadão a procurar informações no site da instituição, evitando interações longas e presenciais.

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Q3137967

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137967 Atendimento ao Público

Todas as alternativas abaixo representam práticas que contribuem para um atendimento de qualidade, EXCETO:

A

Tratar cada cliente com educação e empatia, garantindo que suas expectativas sejam compreendidas e atendidas.

B

Priorizar somente a rapidez no atendimento, mesmo que isso comprometa a atenção aos detalhes e a satisfação do cliente.

C

Adaptar a comunicação para cada cliente, esclarecendo dúvidas e buscando solucionar suas necessidades com clareza.

D

Manter uma postura acolhedora e profissional, ouvindo o cliente pacientemente e com disposição.

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Q3137966

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137966 Atendimento ao Público

Avalie as afirmações a seguir sobre as responsabilidades de um recepcionista e marque V, para as verdadeiras, e F, para as falsas:
(__)O recepcionista deve manter uma atitude cordial e profissional ao atender os visitantes, independentemente da situação.
(__)É responsabilidade do recepcionista gerenciar todos os aspectos financeiros da empresa, como contas a pagar e receber.
(__)O recepcionista deve estar familiarizado com os produtos e serviços oferecidos pela empresa para fornecer informações precisas aos clientes.
(__)O recepcionista não precisa seguir protocolos de segurança ao receber visitantes, já que sua função principal é atender telefonemas.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, F, F.

B

F, F, V, F.

C

V, F, V, V.

D

V, F, V, F.

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Q3137961

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Recepcionista |

Q3137961 Atendimento ao Público

A comunicação eficaz por telefone e redes sociais é fundamental para o sucesso nas interações pessoais e profissionais. Nesse contexto, analise as afirmações a seguir e a relação proposta entre elas:
I.A comunicação telefônica permite uma troca de informações mais imediata e clara, favorecendo a resolução rápida de problemas.
PORQUE
II.As redes sociais são menos eficazes que a comunicação telefônica porque não permitem a expressão de emoções e interesses.

A respeito dessas afirmações, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

C

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

D

A afirmação I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3137465

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137465 Atendimento ao Público

Joana é responsável por atender o público em uma repartição. Certo dia, ela percebe que um cidadão tem dificuldade de compreensão e está confuso. Qual é a postura mais recomendada para ela adotar?
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Repetir as mesmas informações sem alteração.

B

Adaptar a linguagem e explicar de forma mais detalhada e clara.

C

Encerrar o atendimento por falta de entendimento.

D

Solicitar que o cidadão procure outro setor.

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Q3137457

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137457 Atendimento ao Público

Paulo trabalha no atendimento telefônico e recebe uma ligação importante que, no momento, ele não consegue atender com a devida atenção. O procedimento mais adequado para ele é:
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Desligar e esperar que a pessoa ligue novamente.

B

Solicitar que a pessoa ligue mais tarde.

C

Encaminhar a ligação para um setor aleatório.

D

Anotar os dados e combinar um horário para retornar a ligação.

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Q3137445

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137445 Atendimento ao Público

Paulo é responsável pelo atendimento telefônico em uma repartição pública. Durante uma ligação, ele percebe que o cidadão está nervoso e agitado. Para lidar com a situação de forma profissional, Paulo deve:

A

Escutar com paciência e responder de forma clara e objetiva.

B

Interromper o cidadão e sugerir que ele ligue mais tarde.

C

Manter-se em silêncio até que o cidadão se acalme.

D

Transferir imediatamente a ligação para seu superior.

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Q3137443

Ano: 2024 Banca: UNIVALI Órgão: Prefeitura de Luiz Alves - SC Prova: UNIVALI - 2024 - Prefeitura de Luiz Alves - SC - Assistente Administrativo |

Q3137443 Atendimento ao Público

Maria trabalha na recepção de um órgão público e precisa orientar os cidadãos sobre os processos administrativos. Para um atendimento eficiente, é fundamental que ela:
Assinale a alternativa CORRETA:

A

Escute atentamente, forneça informações claras e responda com educação.

B

Se limite a fornecer respostas curtas, evitando explicações detalhadas.

C

Informe apenas sobre os processos em andamento, ignorando consultas sobre normas.

D

Direcione os cidadãos para outro setor, independente da solicitação apresentada.

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Q3134662

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134662 Atendimento ao Público

A comunicação é um processo essencial em qualquer organização, sendo responsável pela transmissão de informações e pela coordenação das atividades entre indivíduos e setores. Sobre os conceitos e a importância da comunicação, analise as afirmativas a seguir:

(__)A comunicação eficaz melhora a integração entre equipes e reduz falhas operacionais, promovendo maior eficiência nos processos.
(__)A comunicação organizacional é sempre vertical, ocorrendo apenas entre níveis hierárquicos diferentes, como entre gestores e subordinados.
(__)A transparência na comunicação é fundamental para promover a confiança entre colaboradores e clientes, contribuindo para a adição da organização.
(__)A comunicação pode ocorrer de forma verbal, não verbal e escrita, cada uma com características específicas para atender diferentes necessidades.

Assinale a alternativa com a sequência correta:

A

V, V, V, V.

B

F, V, V, F.

C

V, F, F, V.

D

V, F, V, V.

E

F, F , F, V.

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Q3134661

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134661 Atendimento ao Público

No contexto organizacional, a eficácia na comunicação depende tanto das habilidades de transmissão quanto da recepção da informação. Sobre essas habilidades, analise as afirmativas a seguir:

I.A clara transmissão da informação implica que o emissor deverá apresentar uma mensagem de forma direta, evitando ambiguidades.
II.A escuta ativa é uma habilidade de transmissão que envolve prestar atenção integral à mensagem, sem interrupções, e buscar entender o ponto de vista do receptor.
III.Adequar a linguagem ao perfil do público é uma habilidade de recepção que garante que a informação seja interpretada corretamente pelo destinatário.
IV.Solicitar feedback é uma estratégia de transmissão para verificar se a mensagem foi enviada pelo receptor.

Assinale a alternativa correta:

A

Apenas as afirmativas I e IV estão corretas.

B

Apenas as afirmativas I e II estão corretas.

C

Apenas as afirmativas III e IV estão corretas.

D

Apenas a afirmativa I está correta.

E

Apenas as afirmativas II e III estão corretas.

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Q3134660

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134660 Atendimento ao Público

No ambiente de trabalho, diferentes estilos de comunicação podem impactar as relações interpessoais e a eficácia na transmissão de informações. Considere as características abaixo e relacione-as aos estilos de comunicação:

I.A comunicação envolve expressar opiniões e necessidades de forma clara e respeitosa, buscando soluções equilibradas e mantendo o respeito pelos outros.
II.A comunicação é marcada pela dificuldade em expressar necessidades e opiniões, frequentemente resultando em aceitação de situações indesejadas para evitar conflitos.
III.A comunicação caracteriza-se pela imposição de opiniões e necessidades de forma dominadora e desrespeitosa, muitas vezes causando desconforto ou ressentimento.

Com base nas descrições acima, assinale a alternativa que corresponde corretamente aos estilos de comunicação apresentados.

A

I - Comunicação assertiva, II - Comunicação passiva, III - Comunicação agressiva.

B

I - Comunicação passiva, II - Comunicação agressiva, III - Comunicação assertiva.

C

I - Comunicação agressiva, II - Comunicação assertiva, III - Comunicação passiva.

D

I - Comunicação passiva, II - Comunicação assertiva, III - Comunicação agressiva.

E

I - Comunicação agressiva, II - Comunicação passiva, III - Comunicação assertiva.

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Q3134658

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134658 Atendimento ao Público

O correio eletrônico é amplamente utilizado nas empresas como ferramenta de comunicação. Qual das alternativas abaixo representa uma prática adequada para o uso profissional?

A

Manter um tom formal e objetivo, adaptando a linguagem ao contexto e ao destinatário.

B

Compartilhar informações confidenciais sem verificar se os destinatários são apropriados.

C

Enviar mensagens longas e detalhadas, sem se preocupar com a objetividade.

D

Ignorar respostas a correios considerados de baixa prioridade, mesmo que sejam relacionados ao trabalho.

E

Utilizar um assunto genérico, como "Oi" ou "Informação", para qualquer tipo de correio eletrônico.

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Q3134657

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134657 Atendimento ao Público

A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?

A

Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em manutenção.

B

Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.

C

Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.

D

Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.

E

Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em pequenas quantidades.

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Q3134654

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134654 Atendimento ao Público

A seguir estão algumas diretrizes sobre etiqueta no trabalho que podem contribuir para um ambiente profissional saudável e produtivo, avalie:

I.Vestir-se de acordo com o código de vestimenta da empresa, que pode variar de formal a casual, mas sempre mantendo uma aparência profissional.
II.Evitar usar o celular durante reuniões ou interações presenciais, a menos que seja estritamente necessário.
III.Cumprimentar colegas e visitantes ao entrar em uma sala, usar nomes quando possível, e se apresentar de forma clara e amigável.
IV.Lidar com desentendimentos de forma construtiva, buscando soluções em vez de criar problemas.

É correto o que se afirma em:

A

II e IV, apenas.

B

I e II, apenas.

C

III, apenas.

D

I, II, III e IV.

E

I e III, apenas.

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Q3134653

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134653 Atendimento ao Público

Leia a asserções a seguir e responda:

I.A pontualidade é uma prática essencial de etiqueta no trabalho, pois demonstra respeito pelo tempo dos colegas e a seriedade em relação aos compromissos profissionais.
ASSIM SENDO,
II.Usar linguagem informal e gírias durante reuniões e interações profissionais é sempre aceitável, pois ajuda a criar um ambiente mais descontraído e amigável entre os colegas.

A respeito dessas asserções, assinale a opção correta:

A

As asserções I e II são proposições verdadeiras, mas a II não é uma justificativa correta da I.

B

As asserções I e II são proposições verdadeiras e a II é uma justificativa correta da I.

C

As asserções I e II são proposições falsas.

D

A asserção I é uma proposição verdadeira e a II é uma proposição falsa.

E

A asserção I é uma proposição falsa e a II é uma proposição verdadeira.

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Q3134652

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134652 Atendimento ao Público

As características pessoais e profissionais desempenham um papel importante no atendimento ao público, contribuindo para a satisfação dos clientes e a eficácia do serviço. Todas as alternativas apresentam uma característica adequada para um profissional de atendimento ao público, EXCETO:

A

Desinteresse, falta de envolvimento nas interações com os clientes, sem demonstrar preocupação com suas necessidades.

B

Flexibilidade, habilidade de se adaptar a diferentes situações e perfis de clientes.

C

Empatia, capacidade de entender e se conectar com as emoções e necessidades do cliente.

D

Paciência, habilidade de lidar com situações desafiadoras de maneira calma e controlada.

E

Comunicação clara, capacidade de se expressar de forma objetiva, evitando mal-entendidos.

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Q3134651

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134651 Atendimento ao Público

Leia as situações a seguir relacionadas à comunicação no atendimento telefônico e responda:

I.Usar uma linguagem clara e objetiva ajuda a evitar mal-entendidos e facilita a resolução de problemas.
II.O uso de jargões técnicos ou linguagem complexa pode confundir o cliente e dificultar a comunicação.
III.Ouvir atentamente o cliente é crucial para entender suas necessidades e oferecer um atendimento adequado.

Diante dessas afirmações está correto o que se afirma em:

A

II, apenas.

B

I, II e III.

C

I, apenas.

D

III, apenas.

E

II e III, apenas.

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Q3134650

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134650 Atendimento ao Público

Um atendimento telefônico de qualidade pode ser um diferencial significativo para uma organização, impactando sua reputação e relacionamento com os clientes. Assinale a alternativa que apresenta um benefício correto de um atendimento telefônico de qualidade:

A

Atendimento focado apenas em resolver questões simples, sem se preocupar com a experiência geral do cliente.

B

Aumento da frustração dos clientes, pois um atendimento demorado e ineficiente é aceitável.

C

Redução no número de chamadas atendidas, pois os atendentes podem encerrar rapidamente as ligações.

D

Melhora na satisfação do cliente, resultando em maior fidelidade e recomendações positivas para a organização.

E

Interrupção das ligações sem avisar os clientes, para garantir que os atendentes não fiquem sobrecarregados.

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Questões de Concurso Comentadas sobre atendimento ao público

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