Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
No atendimento de reclamações do público, é
necessário atender o usuário com atenção, mas não é
preciso se desculpar pelas falhas.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
A comunicação com o usuário deve ser feita de forma
clara e, para isso, é possível empregar gírias e jargões.
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público, julgue o próximo item.
No atendimento ao público, é recomendável que se
evite distrações ou a realização de atividades pessoais.
No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Uma das funções da comunicação é a motivação.
No que se refere à postura profissional, às relações interpessoais e à comunicação, julgue o item subsequente.
Os desentendimentos quanto a valores e crenças
permitem uma comunicação mais transparente.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
Deve-se evitar o jogo de responsabilidade, segundo o
qual se manda o usuário de um local para outro sem
solução da demanda.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
A organização do espaço é um dos aspectos que
demonstram a qualidade do serviço de atendimento.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
É necessário responder às solicitações por telefone em
um curto período. Na ausência da ligação, o interlocutor
não poderá esperar durante longos períodos para
esclarecer uma dúvida.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item a seguir.
No atendimento por telefone, deve-se procurar ser o
mais informal possível para deixar o público mais à
vontade.
I. É importante entender que as pessoas possuem níveis de conhecimentos e experiências variadas que podem gerar percepções diferentes sobre o processo comunicativo. II. As diferenças de linguagem podem gerar uma barreira à comunicação, pois, em determinadas situações, o uso de jargões técnicos dificulta a compreensão da mensagem por aquele que não está familiarizado com os termos específicos. III. É esperado que, às vezes, alguns fatores, como raiva, autodefesa, medo ou vergonha, influenciem o modo como as pessoas compreendem as mensagens dos outros ou como estes influenciam os outros com suas mensagens. IV. A mensagem é impactada por aspectos não verbais, como roupas, expressões faciais, gestos, tom da voz, etc. Por isso, é preciso estar atento a esses aspectos no momento da comunicação. V. O grau de confiança que o receptor tem da mensagem recebida geralmente depende do nível de credibilidade atribuída por este ao emissor. Por isso, é imprescindível manter boas relações com o público.
Estão CORRETAS, apenas, as afirmativas
Considere o trecho do diálogo abaixo.
Atendente: “Sim, entendi a sua queixa, senhor Godofredo. Eu vou estar transferindo a sua ligação para o gerente de operações, assim o senhor poderá estar conversando com ele para que ele possa estar lhe ajudando melhor.”
Sr. Godofredo: “Muito obrigado! Vou aguardar.”
O vício de linguagem empregado pelo atendente denomina-se
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