Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Julgue o item que se segue.
Um relatório de desempenho na ouvidoria é
essencialmente um registro das reclamações recebidas e
das ações tomadas em relação a essas reclamações.
Julgue o item que se segue.
Uma prática recomendada é que a ouvidoria não interfira
nos processos judiciais em andamento relacionados às
reclamações que recebe.
Julgue o item que se segue.
A acessibilidade é um atributo dispensável à ouvidoria,
pois tal requisito apenas é exigido por usuários com
deficiência auditiva.
Julgue o item que se segue.
A responsabilidade pela implementação das
recomendações da ouvidoria é um atributo essencial, e a
ouvidoria precisa acompanhar o progresso dessa
implementação.
Julgue o item que se segue.
No atendimento aos usuários dos serviços, a técnica de
“espelhamento” envolve imitar o comportamento do
usuário dos serviços, incluindo linguagem corporal e tom
de voz, para construir uma melhor relação de confiança.