Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 135

Q1061067

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Rosa - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Recepcionista |

Q1061067 Atendimento ao Público

Mazulo e Liendo (2010) definem que a maneira como lidamos com os clientes e as técnicas utilizadas são fatores determinantes para a obtenção de dados que servirão de suporte para a melhoria da qualidade do atendimento. Nesse sentido, analise as seguintes alternativas, relativas a alguns dos critérios imprescindíveis para que a recepcionista preste um bom atendimento, e assinale a INCORRETA.

A

Ouça o cliente, observe-o, sinta-o (fale pouco e observe mais).

B

Seja empático.

C

Simpatia e humildade são fundamentais.

D

Dê seu feedback ao cliente.

E

Seja ético (justiça se faz pelas atitudes).

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Q1061042

Ano: 2019 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Santa Rosa - RS Prova: FUNDATEC - 2019 - Prefeitura de Santa Rosa - RS - Recepcionista |

Q1061042 Atendimento ao Público

Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:

I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.

II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.

III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.

Quais estão corretas?

A

Apenas I.

B

Apenas I e II.

C

Apenas I e III.

D

Apenas II e III.

E

I, II e III.

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Q1056602

Ano: 2015 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Caxias do Sul - RS Prova: OBJETIVA - 2015 - Prefeitura de Caxias do Sul - RS - Agente Administrativo |

Q1056602 Atendimento ao Público

Texto associado

Atenção! Em todas as questões de legislação desta prova, serão consideradas as leis e suas alterações até a data do início das inscrições deste concurso, exceto a Lei Orgânica do Município, cujas atualizações deverão ser consideradas até a Emenda nº 44/13.

Em relação ao atendimento ao público no que se refere ao atendimento telefônico, assinalar a alternativa CORRETA:

A

Deve-se levantar o telefone mesmo sem iniciar imediatamente o diálogo.

B

A voz, ao atender a qualquer chamada, deve ser segura, atenta e em tom alto; o vocabulário deve ser coloquial.

C

Envolve o conhecimento de princípios básicos como: cortesia, tranquilidade, atenção e modulação de voz.

D

Deve-se falar rápido, porém claramente, e usar com frequência palavras como alô, oi, sei, sim, pronto, hum e ahãm.

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Q1055743

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055743 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Quando um atendente deixa uma pessoa à espera de solução que compete ao seu setor ou permite a formação de filas desnecessárias, atua de forma antiética e causa grave dano moral aos usuários dos serviços públicos.

Certo

Errado

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Q1055742

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055742 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

Ao falar ao telefone com o público externo, o atendente deve tratar todos com urbanidade e presteza, fornecendo as informações requeridas, ressalvadas as protegidas por sigilo.

Certo

Errado

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Q1055741

Ano: 2019 Banca: Quadrix Órgão: CRF-BA Prova: Quadrix - 2019 - CRF-BA - Assistente Técnico Administrativo |

Q1055741 Atendimento ao Público

No que se refere ao atendimento ao cliente, julgue o item.

O atendente pode encerrar o atendimento inicial se o consumidor se recusar a fornecer dados pessoais.

Certo

Errado

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Q1053955

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Indaiatuba -SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Indaiatuba -SP - Agente Administrativo |

Q1053955 Atendimento ao Público

Um dos fatores impulsionadores do sucesso em nossas carreiras é a forma pela qual nos relacionamos com as pessoas. Nossa forma de ser, pensar e agir influencia diretamente os relacionamentos nas organizações. Trabalhar em equipe exige

A

protecionismo.

B

individualismo.

C

conformismo.

D

liberalismo.

E

altruísmo.

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Q1053954

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Indaiatuba -SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Indaiatuba -SP - Agente Administrativo |

Q1053954 Atendimento ao Público

A qualidade do serviço de atendimento ao público apresenta-se como um desafio que parece exigir aprimoramentos constantes. O atendimento ao público, interno ou externo, é um serviço complexo, de múltiplas facetas e sua simplicidade é apenas aparente. Um dos aspectos primeiros e essenciais para a prestação de um atendimento com qualidade é

A

a atitude de concordância na realização de tudo o que é solicitado pelo cliente.

B

a preocupação em vestir-se formalmente, com esmero e qualidade.

C

o interesse pelas solicitações, esquivando-se sabiamente das reclamações.

D

a compreensão das necessidades do cliente, a percepção e a empatia.

E

a facilidade de travar longos diálogos, conquistando a confiança do cliente.

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Q1053873

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Agente Municipal de Vigilância Patrimonial |

Q1053873 Atendimento ao Público

Com relação às relações humanas, assinale a alternativa correta.

A

Disciplina é o exato cumprimento das obrigações de cada um, com a observância rigorosa do prescrito nas normas internas da organização.

B

No exercício da vigilância patrimonial, o profissional não deve se preocupar com a forma como trata as pessoas, pois o que importa é a segurança patrimonial.

C

No que concerne à comunicação, o fato de possuir uma boa dicção não é considerado importante.

D

Fala e linguagem são palavras que possuem idêntico significado, sendo que ambas são irrelevantes para a atividade de segurança patrimonial.

E

Uma das normas de conduta socialmente adequadas no ambiente de trabalho é ingerir bebidas alcoólicas sempre com moderação.

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Q1053867

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: IPREMM - SP Prova: VUNESP - 2019 - IPREMM - SP - Agente Municipal de Vigilância Patrimonial |

Q1053867 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que contempla um procedimento correto no atendimento de telefone.

A

Utilize sempre termos técnicos, pois as pessoas de fora de sua área, mesmo não entendendo, irão valorizar seu atendimento.

B

As ligações que caírem no seu ramal, por engano, devem ser atendidas rapidamente, sem qualquer tratamento especial.

C

Ao atender, diga sempre “Alô”, pois trata-se de forma universal de saudação.

D

Não utilize gírias, porém, tratamentos pessoais como querida, amor, benzinho etc. podem ser utilizados normalmente.

E

Fale de maneira natural e clara, somente o necessário, evitando a utilização do telefone para fins pessoais.

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Q1052153

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Barretos - SP Prova: VUNESP - 2018 - Prefeitura de Barretos - SP - Agente de Segurança |

Q1052153 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento de telefone, assinale a alternativa correta.

A

Nunca atenda ao primeiro toque.

B

Diga sempre “Alô”, evitando se identificar.

C

Fale somente o necessário.

D

Nunca transfira ligações, solicite o trabalho da telefonista.

E

Se a pessoa usar gírias, faça o mesmo.

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Q1051923

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051923 Atendimento ao Público

Um interurbano é uma comunicação telefônica entre

A

dois países.

B

dois municípios.

C

dois logradouros.

D

dois bairros.

E

duas cidades.

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Q1051922

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051922 Atendimento ao Público

A rede de transmissão de informações (voz, dados e sinais) é composta por sistemas de transmissão, através dos quais são realizadas as interconexões entre as centrais de comutação. Os sistemas de transmissão utilizam meios para o envio das informações, que podem ser de dois tipos

A

físicos e não-físicos.

B

diretos e indiretos.

C

internos e externos.

D

rígidos e flexíveis.

E

analógicos ou digitais.

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Q1051921

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051921 Atendimento ao Público

Quando a comunicação é mal interpretada ou não se realiza entre as pessoas, existe uma barreira no processo de comunicação. Uma das principais barreiras existentes é a falta de

A

deliberação.

B

vitalidade.

C

concentração.

D

companheirismo.

E

cumplicidade.

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Q1051920

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051920 Atendimento ao Público

O sistema que consiste na discagem direta a um ramal de um PABX é conhecido pela sigla

A

RDD.

B

DDR.

C

DDD.

D

DRD.

E

RDR.

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Q1051919

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051919 Atendimento ao Público

6. A central de PABX (Private Automatic Branch Exchange) é um sistema de telefonia que difere do PBX porque o PABX

A

é um sistema manual.

B

precisa de um operador para funcionar.

C

é um sistema operado unicamente em âmbito nacional.

D

não precisa de um operador para funcionar.

E

não permite efetuar ligações entre telefones internos.

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Q1051918

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051918 Atendimento ao Público

Quando se fala em atendimento, a primeira impressão de um cliente ou contato vai determinar o seu relacionamento com a empresa ou instituição. A postura de comunicação da Telefonista, além de segura e impecável, deve revelar

A

proatividade.

B

familiaridade.

C

austeridade.

D

cumplicidade.

E

curiosidade.

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Q1051917

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051917 Atendimento ao Público

Além de exercer com competência, boa vontade e precisão todas as suas funções, a Telefonista sabe que é de sua total responsabilidade

A

reconhecer seus interlocutores frequentes pela voz e pelo modo de se expressar

B

revelar aos seus superiores as ocorrências havidas com seus colegas de função.

C

manter sob sigilo todas as ligações telefônicas, agindo sempre com total discrição.

D

assumir o treinamento e responder pelo bom desempenho de seus pares.

E

conhecer e saber expressar-se ao telefone em mais de um idioma.

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Q1051916

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051916 Atendimento ao Público

Em atendimento telefônico, o tom de voz é revelador e pode agradar ou afastar o interlocutor. O tom de voz da Telefonista deve ser

A

grave, alto e forte.

B

claro, firme e agradável.

C

vibrante, alegre e divertido.

D

sereno, baixo e delicado.

E

sussurrante, suave e cordial.

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Q1051915

Ano: 2018 Banca: VUNESP Órgão: Câmara de Olímpia - SP Prova: VUNESP - 2018 - Câmara de Olímpia - SP - Telefonista |

Q1051915 Atendimento ao Público

Todas as informações referentes a uma chamada: ramal ou posição, duração, hora do dia, número discado, etc., reveladas por um sistema de PABX, são identificadas pelo nome de

A

relatório de chamada.

B

especificações de chamada.

C

descritivo de chamada

D

detalhamento de chamada.

E

registro de chamada.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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