Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 171

Q939648

Ano: 2013 Banca: CCV-UFC Órgão: UFC Prova: CCV-UFC - 2013 - UFC - Administrador |

Q939648 Atendimento ao Público

Muitas são as variáveis que se conjugam para definir o que é um bom atendimento ao público. Em relação ao atendimento da população em órgãos públicos, marque a opção correta.

A

Presteza é a habilidade, desejável em um servidor público, de se comunicar bem.

B

Para se prestar um bom atendimento, basta ter conhecimento técnico sobre o serviço a ser prestado.

C

Procedimentos padronizados facilitam e agilizam o atendimento, contribuindo para um bom atendimento.

D

Fornecer todos os detalhes e esclarecer todas as dúvidas do requerente gera morosidade no atendimento.

E

Deve-se fazer de tudo para resolver o problema do cidadão, mesmo que implique no descumprimento de uma lei.

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Q937988

Ano: 2018 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Cambé - PR Prova: COPS-UEL - 2018 - Câmara de Cambé - PR - Auxiliar Administrativo |

Q937988 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta, corretamente, uma ação positiva no atendimento ao público.

A

Espelhar a comunicação corporal no comportamento do público.

B

Focar no processo organizacional.

C

Apresentar resiliência no momento de administrar reclamações do público.

D

Apressar o atendimento realizado.

E

Utilizar gírias como forma de criar empatia com o público.

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Q937120

Ano: 2017 Banca: CONSULPLAN Órgão: Câmara de Nova Friburgo - RJ Prova: CONSULPLAN - 2017 - Câmara de Nova Friburgo - RJ - Auxiliar Administrativo |

Q937120 Atendimento ao Público

O auxiliar administrativo é um prestador de serviços por excelência, dentro da repartição e no atendimento ao público. Deve, assim, seguir a ética profissional do servidor público nesses relacionamentos. Por exemplo, ao tratar diretamente com o munícipe, é necessário ser educado e relacionar-se com cortesia. Isto significa:

A

Manter sempre boa postura pessoal e profissional no atendimento.

B

Evitar identificar-se, até para não precisar justificar-se posteriormente.

C

Às vezes, por algum desconhecimento, passar informação incompleta ou inadequada.

D

Considerar que o munícipe deve esperar na fila, porque não há atendimento imediato.

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Q933667

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Câmara de Salvador - BA Prova: FGV - 2018 - Câmara de Salvador - BA - Analista Legislativo Municipal - Serviços Gerais |

Q933667 Atendimento ao Público

Os cidadãos pagam impostos e esperam receber serviços de qualidade da Administração Pública. Para aumentar a satisfação dos cidadãos com os serviços públicos, gestores podem utilizar a teoria das filas ou de espera para o planejamento e controle da capacidade.

Em relação à teoria das filas ou de espera, é correto afirmar que:

A

a utilização da gestão de filas é indicada quando é possível estocar os produtos acabados;

B

utiliza-se a gestão de filas quando a chegada das demandas individuais é fácil de se prever ou o tempo para produção de um produto ou serviço é certo, ou em ambos os casos;

C

na gestão de filas, a demanda pode ser satisfeita instantaneamente em todos os momentos;

D

ao estocar os serviços, a fila será otimizada e os clientes serão atendidos mais rapidamente;

E

se o número de clientes em uma fila já atingiu o número máximo permitido, os clientes podem ser rejeitados pelo sistema.

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Q924255

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: FUNPAPA Prova: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Assistente de Administração |

Q924255 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o elemento da comunicação, no atendimento ao público, denominado código.

A

Produto informacional transmitido na mensagem.

B

Meio utilizado para a transmissão da mensagem.

C

Linguagem utilizada na construção da mensagem.

D

Contexto de referência da transmissão da mensagem.

E

Situação norteadora da elaboração da mensagem.

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Q924254

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: FUNPAPA Prova: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Assistente de Administração |

Q924254 Atendimento ao Público

O atendimento ao público tem alguns aspectos característicos que são indispensáveis para quem atende pessoas. Assinale a alternativa que apresenta a característica que é a arte do entendimento, da interação e da expressão facial e corporal de quem atende.

A

Atenção.

B

Empatia.

C

Proação.

D

Resiliência.

E

Encantamento.

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Q924220

Ano: 2018 Banca: AOCP Órgão: FUNPAPA Prova: AOCP - 2018 - FUNPAPA - Auxiliar de Administração |

Q924220 Atendimento ao Público

Um sistema de operações de serviço pode ser dividido em área de movimentação de público, área de serviço interno e área de acesso restrito. Quanto a essas áreas, assinale a alternativa correta.

A

As áreas de movimentação de público são de melhor e mais fácil controle, sendo, portanto, caracterizadas pela previsibilidade e padronização das atividades realizadas.

B

As áreas de retaguarda, ou de serviço interno, proporcionam alto contato com os clientes, exigindo maior padronização do atendimento para evitar reclamações.

C

As áreas de acesso restrito são geralmente reservadas a poucos clientes ou usuários, normalmente àqueles com melhor relacionamento com a empresa ou repartição pública.

D

As áreas de linha de frente, ou de movimentação de público, proporcionam alto contato com o cliente, resultando em alta variabilidade de percepção do cliente ou usuário quanto ao serviço e difícil controle.

E

As áreas de retaguarda, ou de serviço interno, são constituídas por setores nos quais não se pode permitir a presença de clientes ou pessoas estranhas.

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Q922231

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922231 Atendimento ao Público

Uma ação que faz parte do mix de marketing, muito utilizada pelas organizações que prestam serviços, representada pela oferta de incentivos e vantagens para os clientes e que visa a aumentar significativamente as vendas é o(a):

A

promoção;

B

publicidade;

C

propaganda;

D

merchandising;

E

posicionamento.

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Q922229

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922229 Atendimento ao Público

Em vendas, ao apresentar um produto securitário, o assistente securitário deve:

A

focar na necessidade do cliente;

B

deixar que o cliente controle a entrevista;

C

usar linguagem culta e sofisticada para causar boa impressão;

D

mostrar ao comprador o máximo de conhecimento técnico sobre o produto;

E

manter um clima de simpatia para que o cliente não faça objeções.

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Q922228

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922228 Atendimento ao Público

Os serviços diferem dos produtos por terem características próprias. Em razão das características dos serviços, o assistente securitário deve estar ciente de que:

A

o cliente não julgará os aspectos físicos e tangíveis;

B

o serviço não tem como ser experimentado antes da compra;

C

a participação do cliente na produção dos serviços deve ser voluntária;

D

a produção de um serviço é feita antecipadamente, permitindo que o serviço esteja armazenado;

E

o fornecimento de serviços é uniforme e sem variabilidade.

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Q922227

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922227 Atendimento ao Público

Em vendas, o conhecimento dos produtos é fundamental por permitir que:

A

o vendedor passe autoridade ao discorrer sobre o acúmulo de informações que ele detém;

B

o comprador perceba a profundidade do conhecimento do vendedor;

C

o comprador obtenha as informações técnicas que só o vendedor pode dar;

D

o vendedor mostre segurança e habilidade para responder objeções;

E

comprador e vendedor possam estar em equilíbrio com relação às informações.

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Q922223

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: Banestes Prova: FGV - 2018 - Banestes - Assistente Securitário - Banestes Corretora |

Q922223 Atendimento ao Público

Segundo Kotler “Os clientes de hoje são mais difíceis de agradar. São mais inteligentes, mais conscientes em relação aos preços, mais exigentes, perdoam menos e são abordados por mais concorrentes com ofertas iguais ou melhores. O desafio... não é deixar os clientes satisfeitos; vários concorrentes podem fazer isso. O desafio é conquistar clientes fiéis”. (2000, p.68). Há vários aspectos que devem ser considerados para se conquistar e reter os clientes, como a cortesia no atendimento, o tempo de espera, a objetividade, a capacidade de solução dos problemas, a qualidade e o nível de conforto que as instalações possuem e vários outros. Na empresa, esses aspectos caracterizam:

A

a qualidade no atendimento ao público;

B

o cumprimento de objetivos definidos na missão da empresa;

C

sua diferenciação dos concorrentes pelo preço do produto ou serviço;

D

o foco nas características intrínsecas do produto ou serviço prestado;

E

a necessidade de treinamento do pessoal para atender ao público interno.

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Q922028

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário A | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico Previdenciário B | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Estatística e Atuária |

Q922028 Atendimento ao Público

As condições que interferem na qualidade do atendimento ao público são

A

espirituais, materiais, vocais e organizacionais.

B

físicas, materiais, instrumentais e organizacionais.

C

materiais, vocais, organizacionais e de humor.

D

físicas, abstratas, instrumentais e organizacionais.

E

físicas, abstratas, instrumentais e operacionais.

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Q921978

Ano: 2018 Banca: IADES Órgão: IGEPREV-PA Provas: IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Analista de Investimentos | IADES - 2018 - IGEPREV-PA - Técnico de Administração e Finanças |

Q921978 Atendimento ao Público

O conjunto de meios ou técnicas que permitem a difusão de mensagens a um público mais ou menos vasto denomina-se

A

apresentação.

B

comunicação.

C

tolerância.

D

cortesia.

E

objetividade.

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Q918150

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |

Q918150 Atendimento ao Público

No processo de negociação, diferentes estilos podem ser empregados com o intuito de se atingir os objetivos pré-estabelecidos.
Assinale a opção que apresenta um comportamento típico do estilo conhecido como atração.

A

Influenciar o outro com seu próprio comportamento e, se possível, reconhecer os próprios erros

B

Fazer conhecer exigências e normas e expor seu ponto de vista e seus objetivos.

C

Encorajar a participação do outro procurando outros pontos de acordo.

D

Fazer propostas e sugestões, além de argumentar, raciocinar e justificar.

E

Avaliar os outros, eventualmente punindo, recompensando e concedendo.

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Q918147

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |

Q918147 Atendimento ao Público

Com relação ao atendimento telefônico ao cliente, analise as afirmativas a seguir.
I. Convém o atendimento rápido à chamada, no máximo e idealmente, ao segundo toque do telefone. II. Não se deve usar frases negativas, como “não sabemos” ou “não podemos”. III. As informações devem ser prestadas de forma objetiva, apressando-se a finalização da chamada.
Está correto o que se afirma em

A

I, apenas.

B

II, apenas.

C

III, apenas.

D

I e II, apenas.

E

I, II e III.

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Q918146

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |

Q918146 Atendimento ao Público

Sobre as diferentes maneiras de atender e negociar adequadamente com um cliente, assinale V para a afirmativa correta e F para a falsa.
( ) A forma mais eficiente de descobrir o que o cliente realmente deseja é fazer com que ele mesmo descreva suas necessidades. ( ) Durante a negociação com o cliente, deve-se sempre utilizar termos técnicos para, dessa forma, demonstrar conhecimento sobre o objeto da negociação. ( ) A antecipação das consequências negativas na realização de uma compra deve ser feita com cuidado, porque apesar de aparentemente positiva junto ao cliente, esses “problemas” podem ser apenas fruto da nossa imaginação.
As afirmativas são, respectivamente,

A

V – V – V.

B

V – F – V.

C

F – V – V.

D

F – F – V.

E

V – F – F.

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Q918141

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Assistente de Saneamento e Gestão - Assistente de Gestão e Serviços Comerciais |

Q918141 Atendimento ao Público

Para a realização de um serviço de qualidade, é necessário que o ofertante considere suas peculiaridades e as gerencie de maneira oportuna.
As características específicas de um serviço, que devem ser consideradas na sua oferta, estão listadas a seguir, à exceção de uma. Assinale-a.

A

Intangibilidade.

B

Inseparabilidade.

C

Perecibilidade.

D

Variabilidade.

E

Estocabilidade.

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Q918048

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q918048 Atendimento ao Público

Dentre os erros decorrentes de análises inadequadas dos gestores que podem levar ao insucesso das organizações, existe a miopia em marketing, que está relacionada com

A

a ênfase na importância dos produtos, em detrimento da satisfação do cliente.

B

a prática de interação exploratória com os fornecedores.

C

a priorização do desejo do consumidor, independentemente dos custos.

D

a desigualdade de poder entre o cliente varejista e o cliente usuário.

E

a desinteresse pelas atividades associadas à qualidade do serviço.

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Q918037

Ano: 2018 Banca: FGV Órgão: COMPESA Prova: FGV - 2018 - COMPESA - Analista de Gestão - Administrador |

Q918037 Atendimento ao Público

Um profissional de marketing digital é contratado para criar uma campanha publicitária para um novo resort em Porto de Galinhas, no Estado de Pernambuco.
Visando aumentar a eficácia da campanha, por meio de um alcance mais preciso dos clientes em potencial, o profissional deve realizar

A

uma amostragem sistemática.

B

uma matricialização especial.

C

uma integração vertical.

D

uma segmentação de mercado.

E

um clientelismo comportamental.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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