Questões de Atendimento ao Público para Concurso - Página 173

Q753755

Ano: 2016 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Porto Alegre - RS Prova: FUNDATEC - 2016 - Prefeitura de Porto Alegre - RS - Assistente Administrativo |

Q753755 Atendimento ao Público

Quando falamos de excelência no atendimento, estamos nos referindo, primeiramente, à plena satisfação do cliente. A Prefeitura Municipal de Porto Alegre tem por finalidade realizar atendimento ao público interno e externo, via telefone, por meios eletrônicos e presencialmente. No que diz respeito à postura adequada no atendimento, analise as assertivas abaixo e assinale V, se verdadeiras, ou F, se falsas, de acordo com Ferraz e Moraes (2004).

( ) O atendente deve eliminar o hábito de procrastinação.

( ) O atendente deve ter iniciativa, ser cordial, ter espírito aberto às mudanças e falar com ansiedade.

( ) O atendente deve estar atento às expectativas do cliente e procurar soluções.

( ) O atendimento virtual deve ser rápido na resposta por e-mail, no máximo 24 horas.

( ) Quando o atendente realizar um atendimento para um cliente que esteja nervoso e gritando, ele deverá falar baixo e manter a calma.

A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:

A

V – F – F – V – F.

B

V – F – V – V – V.

C

F – V – F – V – V

D

V – V – V – F – F.

E

F – V – V – F – V.

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Q753268

Ano: 2016 Banca: ASSCONPP Órgão: Prefeitura de Videira - SC Prova: ASSCONPP - 2016 - Prefeitura de Videira - SC - Agente Administrativo |

Q753268 Atendimento ao Público

O atendimento na gestão pública busca a modernização de seus processos e principalmente, o respeito aos seus clientes, no nosso caso, os munícipes. Assim, identifique a alternativa que espelha as ações necessárias para o melhor atendimento ao cidadão:

A

Ser afetado pelo que as outras pessoas estão sentindo;

B

Colocar-se no lugar do cidadão para melhor atende-lo;

C

Perguntar, investigar o cidadão;

D

Transformar problemas e duvidas do cidadão em satisfação;

E

Todas as alternativas estão corretas.

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Q749969

Ano: 2016 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UNIFESSPA Prova: CEPS-UFPA - 2016 - UNIFESSPA - Assistente em Administração |

Q749969 Atendimento ao Público

A preocupação com a visão sistêmica no atendimento ao público é aprofundada no parágrafo 1º, do Artigo 11º do Decreto nº 6.932/2009, quando se refere que a Carta de Serviços ao Cidadão tem por objetivos informar o cidadão dos serviços prestados pelo órgão ou entidade, das formas de acesso a esses serviços e dos respectivos compromissos e

A

formas de acesso aos diversos níveis das instituições.

B

definição dos limites sobre informações prestadas no atendimento público.

C

padrões de qualidade de atendimento ao público.

D

deveres do cidadão ao procurar informações internas.

E

definição sobre a quantidade máxima de informações requeridas pelo público.

Q748825

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CRM-ES Prova: Quadrix - 2016 - CRM - ES - Agente Administrativo |

Q748825 Atendimento ao Público

Para dar início a um bom atendimento ao cliente é importante saber posicionar-se. Para que isso aconteça deve-se, primeiramente:

A

tratá-lo com informalidade.

B

saudar o cliente e se apresentar.

C

entregar-lhe o catálogo de produtos.

D

dizer que está à disposição.

E

questioná-lo(a) sobre o que deseja.

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Q737004

Ano: 2016 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFRA Prova: CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |

Q737004 Atendimento ao Público

A eficiência, a eficácia e a efetividade no atendimento ao público estão presentes no Decreto nº 6.932/2009, que dispõe sobre a simplificação do atendimento prestado ao cidadão. Em seu Artigo 1º, define algumas diretrizes básicas nas relações entre si e com o cidadão que reforçam a preocupação com a qualidade e uso necessário de tempo no atendimento. É o caso da

A

racionalização de métodos e procedimentos de controle.

B

distribuição melhor do poder de mando das chefias.

C

centralização de decisões em órgãos chaves da organização.

D

preocupação com as decisões nos níveis operacionais da organização.

E

comunicação vertical e do fluxo das informações operacionais.

Q737003

Ano: 2016 Banca: CEPS-UFPA Órgão: UFRA Prova: CEPS-UFPA - 2016 - UFRA - Assistente em Administração |

Q737003 Atendimento ao Público

A unidade de atendimento ao público de uma instituição pública vem recebendo queixas com relação à qualidade no atendimento aos seus usuários e por isso elaborou um programa de capacitação visando a uma mudança na atitude de seus atendentes. Nesse programa, buscou-se reforçar, em primeiro lugar,

A

que o tempo mínimo de atendimento deve ser cronometrado.

B

a necessidade de evitar filas paralelas, diminuindo o ruído.

C

o cuidado no vocabulário, procurando usar questões mais técnicas.

D

que o modo de vestir-se dos atendentes seja mais refinado.

E

a visão de que o atendente representa toda a organização.

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Q734951

Ano: 2016 Banca: UFMT Órgão: UFMT Provas: UFMT - 2016 - UFMT - Assistente em Administração | UFMT - 2016 - UFMT - Técnico em Enfermagem | UFMT - 2016 - UFMT - Técnico em Radiologia |

Q734951 Atendimento ao Público

Em relação ao atendimento ao público em instituições do Poder Executivo Federal, assinale a afirmativa que NÃO condiz com práticas adequadas ao contexto organizacional.

A

Padronizar procedimentos referentes à utilização de formulários e outros documentos.

B

Gerir e responder sugestões e reclamações recebidas.

C

Realizar atendimento aos usuários desconsiderando prioridades no atendimento.

D

Dar publicidade a locais e horários de atendimento dos serviços prestados.

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Q732275

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA) |

Q732275 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta em relação às características de um acolhimento hospitalar.

A

Instalação de elementos variados nos corredores, salas de cirurgia e sala de espera.

B

Admissão rápida e objetiva na internação.

C

Tratamento respeitoso e eficiente durante todo o processo cirúrgico.

D

Comunicação visual eficiente, orientando o acesso dos colaboradores.

E

Empatia na marcação de consultas.

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Q732274

Ano: 2016 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: EBSERH Prova: INSTITUTO AOCP - 2016 - EBSERH - Analista Administrativo - Administração Hospitalar (CH-UFPA) |

Q732274 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que apresenta o conceito de hotelaria hospitalar

A

É a arte de oferecer serviços repletos de presteza, alegria, dedicação, respeito, fatores que geram a satisfação, o encantamento do cliente e, principalmente, a humanização do atendimento e do ambiente hospitalar.

B

É o ato de prestar serviços ao paciente dentro da unidade hospitalar.

C

É a arte de oferecer serviços suficientes ao paciente somente durante sua estada na unidade hospitalar.

D

É a atividade que consiste na recepção do paciente na unidade hospitalar.

E

É o tratamento de paciente para hóspede, durante sua estada na unidade hospitalar.

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Q731950

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731950 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa correta no que se refere a atendimento ao público.

A

Às pessoas que atendam o público restringe-se a responsabilidade social da corporação.

B

O perfil adequado do atendente, o bom estado de saúde e a competência profissional tornam o serviço de atendimento mais eficiente e contribuem para aumentar a satisfação dos usuários dos produtos ou serviços da instituição.

C

Para obter eficiência no atendimento ao público, é necessário que o atendente seja preponderantemente um executor de rotinas, o que envolve identificar situações e seguir instruções.

D

Uma ação que pode ser efetiva para o melhor atendimento do usuário/consumidor é a centralização da autoridade, visto que possibilita garantia de qualidade no processo decisório.

E

O atendimento ao público pode ser visto como uma atividade rotineira simples de tratamento de informações, marcada por procedimentos administrativos habituais.

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Q731949

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731949 Atendimento ao Público

A respeito das técnicas de atendimento ao público, é correto afirmar que o(a)

A

procura contínua por padrões de excelência no atendimento ao público está desvinculada dos mecanismos de avaliação.

B

prestação do atendimento se baseia na concessão da informação correta, independentemente da forma como ela é transmitida.

C

ótica do cidadão não oferece critérios válidos para programas de avaliação do atendimento ao público.

D

avaliação de satisfação do usuário é pautada por critérios que prescindem de envolver a ótica do cidadão.

E

bom atendimento implica no fornecimento das informações solicitadas, evitando-se trazer informações adicionais, ainda que o cliente as solicite.

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Q731948

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731948 Atendimento ao Público

Nas organizações, é importante identificar as necessidades dos usuários de maneira a melhorar a qualidade do atendimento e da prestação dos serviços. Acerca da qualidade no atendimento ao público, assinale a alternativa correta.

A

Lidar com o público é uma tarefa simples que não exige maiores atenções e cuidados por parte dos atendentes.

B

Um dos fatores relacionados com a satisfação do usuário com a qualidade do serviço é a rapidez no atendimento da demanda. Entretanto, o usuário atribuirá o grau de importância que tem esse fator a partir de variáveis contextuais.

C

Uma atitude de indiferença do servidor responsável pelo atendimento ao público pode dar a impressão de descompromisso do funcionário para com a organização e ser motivo de reclamação por parte do usuário.

D

As organizações estimulam atitudes simpáticas da parte dos atendentes, pois essas atitudes agradam aos usuários e garantem a eficiência dos serviços.

E

A qualidade no atendimento consiste na prestação de serviços de maneira a satisfazer as necessidades internas da organização.

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Q731947

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731947 Atendimento ao Público

A respeito da qualidade do atendimento ao público, é correto afirmar que

A

o estabelecimento de prioridades no contexto de atendimento ao público acirra a ocorrência de conflitos.

B

o bom atendimento ao público depende de habilidades e conhecimentos inerentes ao indivíduo.

C

um atendente que adota uma postura pessoal compromete a relação que se desenvolve de início com a pessoa atendida.

D

a quantidade de informações que o atendente detém e a presteza e a urbanidade apresentadas por ele definem a qualidade do atendimento.

E

a atenção dispensada no atendimento deve variar de acordo com o aspecto socioeconômico do público atendido.

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Q731946

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Assistente de Alunos |

Q731946 Atendimento ao Público

O atendimento ao público é um canal especializado por meio do qual a organização expressa o que oferece à sociedade. A propósito desse assunto, assinale a alternativa correta.

A

As relações no atendimento ao público são padronizadas, por isso a maneira de se relacionar com os diferentes tipos de usuário deve ser sempre a mesma.

B

É imprescindível que o atendente conheça detalhadamente cada setor da organização para bem atender às necessidades do público.

C

Os principais indicadores da perda de qualidade do serviço de atendimento ao público são a falta de cortesia na prestação de informações e o longo tempo de espera do cliente.

D

Quanto ao preenchimento de formulários, a comunicação verbal agregada à gestual dificulta a compreensão ao público no atendimento de orientação.

E

Denomina-se percepção seletiva o fato de, ainda que exista a comunicação, uma mensagem ser recebida apenas em parte.

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Q731767

Ano: 2016 Banca: FUNIVERSA Órgão: IF-AP Prova: FUNIVERSA - 2016 - IF-AP - Técnico em Secretariado |

Q731767 Atendimento ao Público

Os profissionais de secretariado representam para o cliente a imagem da organização. No atendimento presencial, o cliente espera que a pessoa que o recebe detenha as informações que ele procura. Acerca da qualidade desse tipo de atendimento, assinale a alternativa correta.

A

Caso o profissional não detenha a informação desejada pelo cliente, ele deve sugerir que o cliente retorne em outro momento.

B

Atender mais de um cliente ao mesmo tempo agiliza o processo de atendimento.

C

Não se deve preocupar com a eventual desorganização da estação de trabalho, pois o que importa é o cliente ter seu pedido atendido.

D

O atendimento deve ocorrer de forma personalizada, para que o cliente não se sinta desamparado ou sem assistência.

E

Deve-se escrever enquanto estiver falando com o cliente, a fim de deixar tudo registrado.

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Q728423

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA Prova: INAZ do Pará - 2016 - Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA - Agente Administrativo |

Q728423 Atendimento ao Público

O cargo de agente administrativo exige uma postura exemplar. Para tanto, o profissional que ocupará este cargo deve ser:

A

Emocionalmente capaz de suportar pressões sem se descontrolar.

B

Dinâmico e proativo.

C

Extremamente rígido e manter uma distância mínima dos colaboradores internos e externos.

D

De aparência e postura adequadas ao ambiente de trabalho e atento ao que exige o código de ética.

E

Confiante, equilibrado e simpático.

Q728420

Ano: 2016 Banca: INAZ do Pará Órgão: Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA Prova: INAZ do Pará - 2016 - Prefeitura de São Sebastião da Boa Vista - PA - Agente Administrativo |

Q728420 Atendimento ao Público

A comunicação é a ferramenta base para um ambiente de trabalho saudável e harmonioso. Para uma comunicação clara, o agente administrativo não deve possuir habilidades como:

A

Ser consistente no fazer, falar ou transmitir.

B

Evitar gestos exagerados e tocar nas pessoas.

C

Subjetividade na transmissão da informação.

D

Postura aberta ou receptiva.

E

Discrição

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Q727715

Ano: 2016 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Terra de Areia - RS Prova: OBJETIVA - 2016 - Prefeitura de Terra de Areia - RS - Agente Administrativo Auxiliar |

Q727715 Atendimento ao Público

No trato com o público, espera-se que o servidor seja: I - Atencioso. II - Arrogante. III - Simpático. Está(ão) CORRETO(S):

A

Somente o item III.

B

Somente o item I.

C

Somente os itens I e III.

D

Somente os itens II e III.

E

Todos os itens.

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Q726892

Ano: 2016 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2016 - CELESC - Assistente Administrativo |

Q726892 Atendimento ao Público

Identifique abaixo as afirmativas verdadeiras ( V ) e as falsas ( F ).

( ) No atendimento ao público é aconselhável o uso de gírias.

( ) Ao telefone, deve-se atender identificando a empresa ou, caso já tenha passado por uma telefonista, é indicado identificar o departamento.

( ) A concordância nominal é desejável ao atendimento telefônico.

( ) A impressora e a copiadora de um departamento público não são passíveis de utilização para uso particular.

( ) O uniforme de trabalho, caso exigido, permite alterações ou personificações como tinturas, rasgos, bordados de escudo de times de futebol, etc.

( ) O fac-símile é um aparelho obsoleto que era usado para o controle de entrada e saída dos funcionários.

( ) Ao realizar o atendimento público, a eficiência é algo necessário.

Assinale a alternativa que indica a sequência correta, de cima para baixo.

A

V • V • V • V • F • V • V

B

V • F • V • F • F • F • F

C

F • V • V • V • V • V • F

D

F • V • V • V • F • F • V

E

F • F • F • V • V • V • V

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Q726417

Ano: 2016 Banca: Quadrix Órgão: CREF - 7ª Região (DF) Prova: Quadrix - 2016 - CREF - 7ª Região (DF) - Auxiliar de Atendimento e Administração |

Q726417 Atendimento ao Público

No atendimento ao público, o profissional deve, primeiramente, estar atento às normas da instituição em que trabalha e, também, ser sensato, prudente, comedido, discreto e ponderado, para prestar um serviço de qualidade.
Nesse contexto, pode-se afirmar que:

A

a perfeição deve ser buscada a qualquer custo, desde que o objetivo seja a satisfação total do público.

B

o mais importante é a austeridade para evitar dúvidas.

C

a precisão é imperativa e definirá, por si só, se o público ficará ou não satisfeito com o atendimento.

D

o comportamento deve ser cauteloso na maneira de agir/falar, observando-se com cuidado os âmbitos e as circunstâncias de uma questão, uma situação ou um fato.

E

a autoconfiança é imprescindível para causar boa impressão pessoal e uma imagem indiscutivelmente positiva da empresa.

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Questões de Concurso Sobre atendimento ao público

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