Questões de Atendimento ao Público para Concurso
Foram encontradas 3.960 questões
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Vigilante |
Q3007972
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento pessoal deve primar pela cortesia,
objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de
qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser
atendido em sua solicitação. No que se refere a um
padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:
Seja reativo, se vir uma pessoa com dificuldades de
localizar-se, sempre aguarde para que lhe peça ajuda.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Vigilante |
Q3007971
Atendimento ao Público
Texto associado
O atendimento pessoal deve primar pela cortesia,
objetividade e empatia. Quem o procura para tratar de
qualquer tema (qualquer que seja o público) quer ser
atendido em sua solicitação. No que se refere a um
padrão mínimo de bom atendimento, julgue a atitude subsequente:
Demonstre disposição, forneça a informação ou
atenda à solicitação com a maior abrangência possível.
Demonstre interesse e cordialidade para prestar
esclarecimentos ou forneça soluções voltadas àquilo que
a pessoa vem buscar.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007134
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, visto que, a qualidade do serviço depende exclusivamente do atendimento humano.
A utilização de tecnologia é um complemento desnecessário no atendimento ao público, visto que, a qualidade do serviço depende exclusivamente do atendimento humano.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007132
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para garantir um atendimento ao público eficaz e respeitoso.
Treinamento de funcionários em habilidades de comunicação e empatia é fundamental para garantir um atendimento ao público eficaz e respeitoso.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007131
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem considerar a precisão ou a utilidade da informação fornecida.
A eficiência no atendimento ao público é medida apenas pela rapidez da resposta, sem considerar a precisão ou a utilidade da informação fornecida.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Tuparetama - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Tuparetama - PE - Técnico Administrativo |
Q3007130
Atendimento ao Público
Texto associado
A modernização da administração pública é uma
necessidade contínua que busca alinhar as práticas
governamentais às demandas e tecnologias
contemporâneas. Essa modernização envolve a
implementação de tecnologias de informação, a revisão
de processos para aumentar a eficiência e a adoção de
modelos de gestão focados em resultados. A
transparência, a accountability (responsabilização) e a
participação cidadã são pilares fundamentais nesse
processo, assegurando que as ações governamentais
sejam conduzidas de maneira eficiente e sob constante
escrutínio público.
Considerando o contexto apresentado, julgue o item a seguir:
Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a rapidez e a eficiência.
Respeito e clareza são princípios secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a rapidez e a eficiência.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006864
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
O uso de tecnologia no atendimento ao público é desnecessário se os funcionários já possuem habilidades de comunicação eficazes.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006863
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empatia e cortesia são aspectos secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a precisão das informações fornecidas.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Empatia e cortesia são aspectos secundários no atendimento ao público, sendo menos importantes do que a precisão das informações fornecidas.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006862
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer organização, seja ela pública ou privada, pois representa o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não apenas a capacidade de responder eficientemente às solicitações, mas também a habilidade de antecipar as necessidades do público e oferecer um serviço que supere as expectativas. Aspectos como cortesia, empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A adoção de tecnologias modernas, como sistemas de gestão de filas e plataformas digitais, também desempenha um papel importante na melhoria da qualidade do atendimento e na satisfação geral do público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A capacitação contínua dos funcionários é essencial para manter a qualidade do atendimento, incluindo treinamento em novas tecnologias e métodos de comunicação.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
A capacitação contínua dos funcionários é essencial para manter a qualidade do atendimento, incluindo treinamento em novas tecnologias e métodos de comunicação.
Ano: 2024
Banca:
IGEDUC
Órgão:
Câmara de Sertânia - PE
Prova:
IGEDUC - 2024 - Câmara de Sertânia - PE - Agente Administrativo |
Q3006861
Atendimento ao Público
Atendimento ao público é uma área crucial em qualquer
organização, seja ela pública ou privada, pois representa
o ponto de contato direto entre a entidade e os cidadãos
ou clientes. Um bom atendimento ao público envolve não
apenas a capacidade de responder eficientemente às
solicitações, mas também a habilidade de antecipar as
necessidades do público e oferecer um serviço que
supere as expectativas. Aspectos como cortesia,
empatia, eficiência e precisão são fundamentais. A
adoção de tecnologias modernas, como sistemas de
gestão de filas e plataformas digitais, também
desempenha um papel importante na melhoria da
qualidade do atendimento e na satisfação geral do
público.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público deve ser limitado à resolução de problemas imediatos dos clientes ou cidadãos, sem a necessidade de avaliar feedbacks para melhorias futuras.
Considerando o contexto do atendimento ao público como descrito no texto acima, julgue o item a seguir:
Um bom atendimento ao público deve ser limitado à resolução de problemas imediatos dos clientes ou cidadãos, sem a necessidade de avaliar feedbacks para melhorias futuras.
Ano: 2008
Banca:
CONSULPLAN
Órgão:
SDS-SC
Prova:
CONSULPLAN - 2008 - SDS-SC - Técnico em Atividades Administrativas |
Q2972898
Atendimento ao Público
Sobre as regras de atendimento ao telefone, marque o INCORRETO:
Ano: 2008
Banca:
CESPE / CEBRASPE
Órgão:
UEPA
Prova:
CESPE - 2008 - UEPA - Atendente Consultório Dentário |
Q2961831
Atendimento ao Público
Ainda com relação às atividades e à conduta de um ACD, assinale a opção correta.
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960258
Atendimento ao Público
São fatores necessários ao atendimento de qualidade todos os abaixo, exceto:
Ano: 2008
Banca:
IPAD
Órgão:
Prefeitura de Recife - PE
Prova:
IPAD - 2008 - Prefeitura de Recife - PE - Agente Administrativo |
Q2960255
Atendimento ao Público
Em uma determinada Prefeitura Municipal, estavam ocorrendo muitas reclamações por parte dos usuários de que as informações repassadas pelos atendentes da Secretaria de Saúde sempre estavam incorretas e que os mesmos pareciam estar sempre insatisfeitos e indispostos. Marque a alternativa que não corresponde a uma possível solução para esse problema:
Q2949142
Atendimento ao Público
A habilidade de observar, prestar atenção, ouvir e demonstrar
interesse pelo outro e pelo trabalho desempenhado,
reconhecer/inferir sentimentos do interlocutor, em uma
perspectiva interpessoal do trabalho em equipe, é conhecida
como
Q2949140
Atendimento ao Público
Com a finalidade de informar o público sobre quais as
atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de
como acessar e obter esses atividades e quanto às ações e aos
compromissos de atendimento estabelecidos, em 2009, foi
instituído(a) o(a)
Q2943724
Atendimento ao Público
Com a finalidade de informar o público sobre quais as
atividades prestadas pelas organizações públicas, acerca de
como acessar e obter essas atividades e quanto às ações e aos
compromissos de atendimento estabelecidos, em 2009, foi
instituído(a) o(a)
Q2937103
Atendimento ao Público
Para que o funcionário atenda bem:
Ano: 2012
Banca:
AMIGA PÚBLICA
Órgão:
CRECI - 16ª Região (SE)
Prova:
AMIGA PÚBLICA - 2012 - CRECI - 16ª Região (SE) - Recepcionista |
Q2935545
Atendimento ao Público
Recepcionar e prestar serviços de apoio a clientes, realizar atendimento telefônico e fornecer informações, se comportar como um ótimo profissional: ser comunicativo, atencioso, paciente, prestativo, organizado, discreto, ter boa capacidade de memorização, saber lidar com situações embaraçosas e ser estável emocionalmente.
O texto acima fala sobre:
I. Perfil profissional
II. Competências
III. Área de Atuação
Ano: 2012
Banca:
AMIGA PÚBLICA
Órgão:
CRECI - 16ª Região (SE)
Prova:
AMIGA PÚBLICA - 2012 - CRECI - 16ª Região (SE) - Recepcionista |
Q2935544
Atendimento ao Público
São qualidades pessoais de uma boa recepcionista, EXCETO:
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