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Q2521931

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Trabalho em Equipe ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521931 Atendimento ao Público

A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo de pessoas, é chamado de:

Alternativas

Layout.

Fluxograma.

Planejamento.

Diagramação.

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Q2521930

Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521930 Atendimento ao Público

O conhecimento em Word, Excel e PowerPoint capacita os(as) recepcionistas a desempenharem suas funções de maneira mais eficaz, permitindo:

Alternativas

O acesso à internet, aplicativos e recursos de segurança, auxiliando na proteção dos componentes do sistema.

A elaboração de e-mails, gerenciamento de tarefas e controle dos usuários, protegendo os dados da organização.

A elaboração de textos e a criação de planilhas e apresentações, contribuindo para a organização das informações.

A personalização de dados, padronização de documentos e salvamento em nuvem, subsidiando o compartilhamento de informações complexas.

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Q2521929

Atendimento ao Público Atendimento , Etiqueta Empresarial ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521929 Atendimento ao Público

O ato de agendar é uma técnica que deve ser utilizada para manter a organização e a produtividade. Desta forma, no contexto profissional, a agenda é uma ferramenta útil para o(a) Recepcionista

Alternativas

Registrar compromissos pessoais e eventos sociais importantes, consultas médicas, lista de compras e contas a pagar.

Registrar a chegada de visitantes e colaboradores, monitorando o tempo de atendimento de cada um.

Anotar as obrigações trabalhistas, atestar a existência de compromissos, lembrar aniversários e registrar frases de autoajuda para controle emocional.

Organizar o tempo, registrar informações relevantes, gerenciar tarefas e compromissos diários, evitando sobreposições e atrasos.

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Q2521928

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521928 Atendimento ao Público

Patrícia é recepcionista na Procuradoria-Geral do Município. Ela recebeu um envelope endereçado à chefe de Gabinete, com uma etiqueta inscrita “pessoal”; panfletos sobre um congresso de Direito; e dois envelopes endereçados à Procuradoria sem a indicação do destinatário. Durante a classificação e registro dos documentos, ela:

Alternativas

Abriu os envelopes, leu as correspondências e, após identificação dos respectivos destinatários, os protocolou e os encaminhou às pessoas interessadas. Já os panfletos foram guardados para o caso de alguém procurá-los.

Abriu todas as correspondências para tomada de conhecimento sobre os assuntos e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocoladas e encaminhadas aos setores interessados, exceto os panfletos, que permaneceram na mesa da recepção.

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; registrou todos os panfletos e coletou a assinatura de todos que os receberam; e os envelopes endereçados à Procuradoria foram encaminhados à chefe de Gabinete para análise, triagem e encaminhamento.

Não abriu o envelope com a etiqueta “pessoal” por se tratar de correspondência particular, apenas o registrou para entrega; não precisou registrar os panfletos porque não são documentos oficiais, apenas os distribuiu aos servidores e visitantes; já os envelopes endereçados à Procuradoria foram abertos, lidos para tomada de conhecimento sobre o assunto e, após identificação dos respectivos destinatários, foram protocolados e encaminhados aos setores interessados.

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Q2521923

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Ética e Postura do Servidor ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521923 Atendimento ao Público

Além de habilidades técnicas, a ética e a postura profissional são aspectos cruciais para o desempenho eficaz e a construção de uma imagem positiva. Nesse caso, a ética profissional vai além do cumprimento das normas e regulamentos, envolvendo:

Alternativas

Proatividade, organização, humildade, sigilo, empatia e suposições nas interações diárias.

Sigilo, responsabilidade, dinamismo, organização, carisma e severidade nas interações diárias.

Confidencialidade, transparência, imparcialidade, prudência, honestidade e respeito nas interações diárias.

Organização, disciplina, pontualidade, aparência elegante, atenção e negociações de interesse nas interações diárias.

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Respostas

51: A

52: C

53: D

54: D

55: C

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