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Q2517468

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Atendimento de Qualidade ,

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Agente Administrativo |

Q2517468 Atendimento ao Público

Considere o seguinte exemplo, que retrata de uma situação hipotética de atendimento ao público:
Imagem associada para resolução da questão

Com base na situação retratada acima, é correto afirmar:

Alternativas

O servidor atendeu ao solicitante de forma satisfatória, considerando que suas preocupações com o horário justificam o comportamento apresentado por ele durante a ligação.

É possível extrair da situação elementos que revelam o comportamento inadequado do cidadão, tendo em vista que a cordialidade, a empatia e a escuta ativa são posturas exigíveis de servidores públicos apenas em atendimentos presenciais.

Os preceitos básicos da urbanidade e do bom trato foram devidamente observados durante o atendimento prestado, tendo em vista que, em nenhum momento, o servidor se dirigiu ao cidadão com palavras desrespeitosas, ainda que tivesse motivos para agir dessa forma.

A empatia, a cordialidade e a escuta ativa devem ser empregadas durante o atendimento ao público, independentemente do canal utilizado, elementos esses que não se refletem no comportamento apresentado pelo servidor.

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Q2514136

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2514136 Atendimento ao Público

Qual é a principal característica de um bom atendimento ao público?

Alternativas

Rapidez e superficialidade

Cortesia e empatia

Indiferença e distanciamento

Pressa e impaciência

Ignorar as necessidades do cliente

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Q2514134

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público ,

Ano: 2024 Banca: CONTEMAX Órgão: Prefeitura de Barra de São Miguel - PB Prova: CONTEMAX - 2024 - Prefeitura de Barra de São Miguel - PB - Auxiliar de Serviços Gerais |

Q2514134 Atendimento ao Público

A qualidade na prestação de serviços é garantida por:

Alternativas

Ignorar as reclamações dos clientes

Atender às necessidades e expectativas dos usuários

Fazer o mínimo necessário

Focar apenas em atividades internas

Atrasar as entregas sempre que possível

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Q2513825

Atendimento ao Público Relações Pessoais , Relacionamento Interpessoal ,

Ano: 2024 Banca: Ibest Órgão: CREFITO - 15ª Região (ES) Prova: Ibest - 2024 - CREFITO - 15ª Região (ES) - Assistente Administrativo |

Q2513825 Atendimento ao Público

Sabe-se da importância atual da inteligência emocional e das relações interpessoais de qualidade no âmbito organizacional. Acerca da importância da interação socioemocional nas empresas, é correto afirmar que

Alternativas

não possui relevância, pois o desempenho no trabalho depende exclusivamente das competências técnicas.

pode favorecer o resultado do trabalho e as relações interpessoais, impactando a coesão do grupo.

apenas influencia as relações interpessoais, não afetando diretamente a produtividade.

é um fator que geralmente resulta em conflitos internos e desempenho insatisfatório.

sua influência é insignificante, uma vez que as interações emocionais não afetam a execução das tarefas.

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Q2511166

Atendimento ao Público Qualidade no Atendimento ao Público , Princípios do Atendimento , Atendimento de Qualidade , Comunicação no Atendimento ao Público , Processo de Comunicação ( assuntos)

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Recepcionista |

Q2511166 Atendimento ao Público

Qual é uma recomendação ao lidar com um usuário do serviço público autoritário:

Alternativas

Argumentar e confrontar diretamente o usuário.

Desprezar o comportamento autoritário e ignorar as demandas do usuário.

Afirmar que o usuário está errado sem oferecer alternativas ou soluções.

Usar habilidade para atendê-lo da melhor forma e contornar qualquer mal-entendido, buscando ajuda do supervisor ou gerente se necessário.

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Respostas

61: D

62: B

63: B

64: B

65: D

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