Questões de Atendimento ao Público para Concurso
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Diante desse cenário, e dentre as múltiplas inteligências imprescindíveis para a adequada interação social no ambiente de trabalho, assinale a alternativa que descreve a inteligência associada à habilidade de tratar consigo próprio:
Analise as afirmações abaixo sobre o tema:
I- Atendimento por telefone é um método de telemarketing, que pode ser ativo ou passivo. Ativo quando o usuário liga para o servidor público para obter alguma informação e passivo quando o profissional liga para o usuário do serviço para transmitir a comunicação de fatos.
II- Atendimento por chat, cada vez mais comum nas organizações, acontece através de um meio eletrônico, considerado um bate-papo formal, que garante aos clientes/usuários a possibilidade de sanar questões de forma instantânea.
III- Atendimento por chat é uma técnica de bate-papo informal em que os profissionais responsáveis por esse canal devem utilizar a norma coloquial da língua portuguesa, gerando, assim, mais aproximação com o público.
IV- Atendimento por intermédio do “fale conosco” é um canal de comunicação em que as empresas sempre permitem colocar anexos, sem limite de caracteres para sua utilização, possibilitando que o cliente consiga detalhar suas queixas, sugestões ou dúvidas.
É CORRETO o que se afirma em:
Diante do contexto, marque a alternativa CORRETA sobre administração do tempo:
Durante o atendimento telefônico, a voz é carregada de magnetismo e, como tal, traz uma onda de intensa vibração. O tom da voz é a maneira como dizemos as palavras, que devem ser usadas de forma:
Assinale a alternativa em que a atitude demonstra presteza no atendimento ao público.
Assinale a alternativa correspondente a uma ação que pode prejudicar a comunicabilidade no atendimento ao público.
Assinale a alternativa que apresenta um exemplo de comunicação eficiente no atendimento ao público.
Você é mais que um executor de normas. Você é um gestor de possibilidades. A situação de atendimento é um momento único e especial em que deve predominar o profissionalismo, a cortesia, a boa vontade e a tolerância. Pensando nisso, assinale a alternativa que não condiz com a melhor posição a ser tomada:
Se um cidadão gritar com você, qual a melhor atitude a ser tomada:
Sobre os requisitos necessário ao profissional Recepcionista, qual não se relaciona com a função:
O Recepcionista é o ponto de entrada de qualquer instituição, por isso, sua função tem uma importância muito elevada. Dentre as atividades relacionadas ao cargo, estão inclusas:
Qual a maneira que o profissional recepcionista não deve agir em relação ao uso do celular e internet em local de trabalho:
Diante da postura adequada a um bom profissional recepcionista, qual destas elencadas abaixo deve ser evitada:
O atendimento telefônico requer mais concentração do que uma conversa ao vivo, por isso, indique a atitude que deve ser evitada ao realizar um atendimento telefônico:
Ainda sobre o atendimento de qualidade, qual atitude deve ser evitada pelo Recepcionista:
Dentre as alternativas abaixo, qual delas não se encaixa na forma como o profissional recepcionista deve agir diante do público:
Para prestar um atendimento de qualidade, logo na recepção, o recepcionista deve:
O público é a razão de ser de qualquer ambiente corporativo, por isso satisfazê-lo é essencial para a manutenção do bom clima institucional. Por isso, existem duas classes de público que precisa ser levada em consideração quando falamos em atendimento de excelência, são eles:
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