Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso - Página 4

Q2184734

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Pindamonhangaba - SP Prova: VUNESP - 2023 - Prefeitura de Pindamonhangaba - SP - Guarda |

Q2184734 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que descreve corretamente uma regra de boa convivência humana em sociedade.

A

Não falar com as pessoas durante o turno de serviço, para evitar distração.

B

Mostrar seriedade em serviço, não sorrindo para as pessoas.

C

Não chamar as pessoas pelo nome, para demonstrar autoridade.

D

Ser prestativo, mas não ser amigável, para demonstrar disciplina.

E

Ser generoso em elogiar, mas cauteloso em criticar.

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Q2175297

Ano: 2022 Banca: FAFIPA Órgão: PREVISCAM - PR Prova: FAFIPA - 2022 - PREVISCAM - PR - Analista Previdenciário |

Q2175297 Atendimento ao Público

O relacionamento com os clientes, sejam internos ou externos, é realizado diariamente, portanto, é necessário estar preparado para lidar com as situações do dia a dia. Assinale abaixo uma habilidade que o funcionário deve ter para que este relacionamento seja harmonioso:

A

Manter-se firme o tempo inteiro, sendo rígido com o cliente.

B

Interromper o cliente antes mesmo que ele conclua o raciocínio, evitando o desgaste.

C

Permitir que o cliente exponha a situação, praticando a escuta ativa.

D

Deixar o cliente esperando até que você se recomponha para não perder a paciência.

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Q2055546

Ano: 2019 Banca: FUCAP Órgão: Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP Prova: FUCAP - 2019 - Câmara da Estância Balneária de Praia Grande - SP - Agente Administrativo |

Q2055546 Atendimento ao Público

As normas são regras que devem ser observadas por todas as pessoas, pois busca tornar possível a relação entre os homens. Assinale a alternativa que descreve corretamente uma conduta que favorece o convívio no ambiente de trabalho:

A

Desenvolver, no ambiente de trabalho, relacionamentos de amizade e excessivamente pessoais.

B

Obedecer às ordens legais do superior hierárquico, ainda que sejam emitidas por pessoas mais jovens que você.

C

Obedecer às ordens do superior hierárquico ainda que sejam ilegais.

D

Cumprir apenas ordens que julgue serem boas para todos os cidadãos.

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Q2032304

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Arabutã - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Arabutã - SC - Auxiliar Administrativo |

Q2032304 Atendimento ao Público

Acerca do relacionamento com os demais servidores público e autoridades, algumas atitudes devem ser vedadas, avalie as questões abaixo e julgue a ERRADA.

A

Desviar servidor público para atendimento a interesse particular.

B

Pleitear, solicitar, provocar, sugerir ou receber qualquer tipo de ajuda financeira, gratificação, prêmio, comissão, doação ou vantagem de qualquer espécie, para si, familiares ou qualquer pessoa, para o cumprimento da sua missão ou para influenciar outro servidor para o mesmo fim.

C

Prejudicar deliberadamente a reputação de outros servidores ou de cidadãos que deles dependam.

D

Tratar cuidadosamente os usuários dos serviços aperfeiçoando o processo de comunicação e contato com o público.

E

O uso do cargo ou função, facilidades, amizades, tempo, posição e influências, para obter qualquer favorecimento, para si ou para outrem.

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Q2000183

Ano: 2017 Banca: COPS-UEL Órgão: Câmara de Porecatu - PR Prova: COPS-UEL - 2017 - Câmara de Porecatu - PR - Zelador |

Q2000183 Atendimento ao Público

A excelência nas relações humanas no trabalho pode ser desenvolvida. Para que isso aconteça, é necessário desenvolver e adotar alguns comportamentos a fim de evitar problemas desnecessários. Em relação ao adequado comportamento no ambiente de trabalho, assinale a alternativa correta.

A

Dê atenção a quem fala com você. Evite interromper a fala de outra pessoa; espere sua vez.

B

Quando precisar resolver algum problema, procure o mais próximo, não observando a hierarquia.

C

Procure ter reações impositivas com os colegas de trabalho.

D

É necessário criticar com o intuito de consternar os colegas de trabalho.

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Q1991040

Ano: 2017 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: UFBA Prova: INSTITUTO AOCP - 2017 - UFBA - Assistente em Administração |

Q1991040 Atendimento ao Público

Em relação à comunicação interpessoal, julgue, como VERDADEIRO ou FALSO, o item a seguir.

O padrão pessoal de referência constitui campo psicológico e funciona como um filtro codificador, de modo a condicionar a aceitação e o processamento de qualquer informação, selecionando e rejeitando toda informação não ajustada a esse sistema ou que possa ameaçá-lo.

Certo

Errado

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Q1926823

Ano: 2022 Banca: Colégio Pedro II Órgão: Colégio Pedro II Prova: Colégio Pedro II - 2022 - Colégio Pedro II - Assistente de Alunos |

Q1926823 Atendimento ao Público

No âmbito do atendimento ao público, são exigidas algumas habilidades que, se não são préexistentes, podem ser aprendidas. A escuta ativa, a empatia e a identificação das necessidades são algumas delas. Os profissionais que conseguem partir dessa tríade costumam atender aos usuários dos serviços públicos de maneira mais satisfatória.
No que tange à empatia, podemos defini-la como a capacidade de

A

reduzir a influência da parte interessada na tomada de decisões.

B

compreender o sentimento e o comportamento do outro.

C

resolver os problemas do cotidiano com agilidade.

D

tomar iniciativas autorreferenciadas.

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Q1912428

Ano: 2022 Banca: AMAUC Órgão: Prefeitura de Ipumirim - SC Prova: AMAUC - 2022 - Prefeitura de Ipumirim - SC - Escriturário |

Q1912428 Atendimento ao Público

Nem sempre se deve ter a mesma forma de atendimento e método de atenção para os dois tipos cliente: interno e cliente externo, pois este tipo de procedimento costuma ser diferente em ambos os tipos de clientes.
Desta forma, analise:
I.Um cliente interno é qualquer membro de uma organização que conta com a ajuda de outro para cumprir os deveres propostos no trabalho, por esta razão, ele sempre compra alto percentual dos produtos da organização a que se filia.
II.Todo funcionário deve ser instruído para tratar bem qualquer tipo de cliente: interno ou externo.
III.O cliente externo é alguém que utiliza os produtos e serviços de sua empresa, porque sempre está dentro dela e por estar bem familiarizado com todos os funcionários.
IV.Os clientes do tipo externo ficam satisfeitos com produtos ou serviços adquiridos, e na maioria das vezes retornam, até mesmo indicando os seus negócios para que outras pessoas conheçam.

Estão CORRETAS, apenas:

A

I e III.

B

I, III e IV.

C

III e IV.

D

II e IV.

E

I, II e III.

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Q1906192

Ano: 2021 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Mandirituba - PR Prova: FAUEL - 2021 - Câmara de Mandirituba - PR - Técnico Administrativo |

Q1906192 Atendimento ao Público

Um bom atendimento ao público e relacionamento interpessoal entre os funcionários de uma repartição dependem de diversos fatores; alguns técnicos e outros, comportamentais. Analise os fatores propostos abaixo:

I – Ética

II – Profissionalismo

III – Empatia

IV - Responsabilidade

A alternativa que traz, de forma CORRETA e completa, todos os fatores que contribuem para uma boa postura de atendimento ao público e tratamento interpessoal é:

A

Apenas I.

B

Apenas II e III.

C

Apenas I e IV.

D

I, II, III, IV.

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Q1892239

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |

Q1892239 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.

No atendimento a uma pessoa, convém conhecer as razões que a levaram a buscar o atendimento, tais como desejo de obter uma informação ou curiosidade em receber uma resposta.

Certo

Errado

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Q1892238

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |

Q1892238 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.

Quando servidores interagem com clientes internos, o funcionamento de ser de cada um deles não pode ser afetado, devendo-se manter o chamado comportamento previsto ou esperado.

Certo

Errado

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Q1892236

Ano: 2022 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: ICMBIO Prova: CESPE / CEBRASPE - 2022 - ICMBIO - Técnico Ambiental |

Q1892236 Atendimento ao Público

Acerca de atendimento ao público e relacionamento interpessoal, julgue o item seguinte.

Mesmo as organizações públicas devem atentar-se às necessidades dos seus clientes externos, pois estas são dinâmicas e exigem constante esforço evolutivo da administração.

Certo

Errado

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Q1855113

Ano: 2021 Banca: Quadrix Órgão: CRMV-RO Prova: Quadrix - 2021 - CRMV-RO - Auxiliar Administrativo |

Q1855113 Atendimento ao Público

No que se refere à comunicação no atendimento ao público, julgue o item.

A comunicação interpessoal direta acontece quando pessoas trocam informações entre si, como, por exemplo, quando conversam em algum ambiente informal e relatam acontecimentos.

Certo

Errado

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Q1807127

Ano: 2020 Banca: FAUEL Órgão: Câmara de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2020 - Câmara de Apucarana - PR - Escriturário Legislativo |

Q1807127 Atendimento ao Público

O comportamento de um funcionário ao lidar tanto com seus colegas de trabalho (público interno) quanto com o contribuinte (público externo) é um fator de suma importância para o bom andamento de uma organização, porque afeta, direta e indiretamente, tudo que diz respeito a ela. Neste contexto, a única alternativa que traz um comportamento NEGATIVO é:

A

Comportamento Empático

B

Comportamento Receptivo

C

Comportamento Defensivo

D

Comportamento Solidário.

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Q1739747

Ano: 2021 Banca: PS Concursos Órgão: Prefeitura de Jacinto Machado - SC Prova: PS Concursos - 2021 - Prefeitura de Jacinto Machado - SC - Auxiliar Administrativo |

Q1739747 Atendimento ao Público

Com relação as regras básicas de comportamento profissional para o relacionamento diário com o público, assinale a alternativa INCORRETA:

A

Cumprimente. Frases como “Bom dia” ou “Como vai?” demonstram acolhimento e educação.

B

Se for o caso, indique um local para a pessoa se sentar enquanto aguarda

C

Inicie a conversa com uma atitude amigável e prestativa.

D

Seja proativo

E

Durante o atendimento, apenas atenda telefonemas ou responda mensagens se for algo urgente.

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Q1725139

Ano: 2021 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Catanduvas - PR Prova: FAUEL - 2021 - Prefeitura de Catanduvas - PR - Assistente Administrativo |

Q1725139 Atendimento ao Público

Analise com atenção as seguintes competências comportamentais:

I – Ética

II – Comprometimento

III – Empatia

IV – Responsabilidade

V - Profissionalismo

A alternativa que traz, de forma correta e completa, todas as competências que contribuem para a construção de um ambiente equilibrado e produtivo em termos de relações humanas é:

A

Apenas I e V

B

Apenas II e III

C

Apenas I e IV

D

I, II, III, IV e V

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Q1724440

Ano: 2021 Banca: IESES Órgão: Prefeitura de Palhoça - SC Prova: IESES - 2021 - Prefeitura de Palhoça - SC - Assistente Administrativo |

Q1724440 Atendimento ao Público

Assinale a alternativa que melhor completa a frase. A organização ______________________ apresenta relações interpessoais que se dão de forma espontânea, ou seja, os próprios colaboradores as constroem.

A

Privada.

B

Pública.

C

Informal.

D

Formal.

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Q1699698

Ano: 2020 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de Araçoiaba - PE Prova: ADM&TEC - 2020 - Prefeitura de Araçoiaba - PE - Auxiliar Administrativo |

Q1699698 Atendimento ao Público

Analise as afirmativas a seguir e marque a opção CORRETA:

A

Para praticar a personalização no atendimento aos usuários dos serviços, o servidor público deve evitar tentar prever o comportamento do usuário, pois o atendimento personalizado fundamenta-se na apresentação de respostas padronizadas para as dúvidas dos cidadãos.

B

Para garantir um bom relacionamento com os usuários dos serviços, o servidor deve ter noções de atendimento ao público, conhecendo alguns princípios que estruturam um atendimento de qualidade, tais como: entender a demanda, ter ciência dos benefícios dos serviços prestados e praticar a personalização no atendimento.

C

No exercício das suas atividades cotidianas, o servidor público deve evitar ser probo, reto, leal ou mesmo justo durante o atendimento às necessidades de um cidadão. Assim, é recomendável que todos os servidores demonstrem pouca integridade de caráter ao lidar com os usuários dos serviços.

D

O servidor público deve sempre atender a todos os pedidos e desejos de superiores hierárquicos, de contratantes, de interessados e de outros que visem obter quaisquer favores, benesses ou vantagens indevidas em decorrência de ações imorais, ilegais ou aéticas na entidade.

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Q1257879

Ano: 2020 Banca: INSTITUTO AOCP Órgão: Prefeitura de Novo Hamburgo - RS Prova: INSTITUTO AOCP - 2020 - Prefeitura de Novo Hamburgo - RS - Agente Social |

Q1257879 Atendimento ao Público

Como é denominado o sentimento de afinidade, a inclinação para ir com a outra pessoa e em direção a ela?

A

Simpatia.

B

Empatia.

C

Antipatia.

D

Apatia.

E

Sociopatia.

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Q1246254

Ano: 2019 Banca: Instituto UniFil Órgão: Prefeitura de Jardim Alegre - PR Prova: Instituto UniFil - 2019 - Prefeitura de Jardim Alegre - PR - Auxiliar Administrativo |

Q1246254 Atendimento ao Público

Profissionais que fazem parte de um grupo harmônico trabalham em maior sintonia, pois se conhecem e se respeitam mutuamente, o que torna o desempenho individual e o trabalho em equipe muito mais proveitosos. São atitudes positivas, essenciais para construir bons relacionamentos interpessoais, exceto:

A

ser empático e cordial.

B

manter o respeito.

C

ser ético e cooperativo.

D

ser pouco comunicativo e pouco interessado.

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A OPORTUNIDADE ESTÁ ESCAPANDO!

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Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso

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