Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso
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No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
A eficiência é o que se impõe a todo servidor público
para que realize suas atribuições com presteza e
rendimento funcional. É o mais moderno princípio da
função administrativa, que já não se contenta em ser
desempenhada apenas com legalidade, exigindo
resultados positivos para o serviço público e satisfatório
atendimento das necessidades da comunidade e de seus
membros.
No que se refere à qualidade no atendimento ao público e a relações interpessoais, julgue o item a seguir.
Hoje, para realizar um bom atendimento, não basta
conhecer o produto ou o serviço, deve-se também
demonstrar interesse na necessidade do cliente para
mais bem atendê-lo.
Com relação à qualidade no atendimento ao público, julgue o item seguinte.
A demonstração de empatia às solicitações dos usuários
é prescindível durante um atendimento ao público.
Com base em Mazulo e Liendo (2010), a respeito do relacionamento interpessoal no mundo corporativo, são feitas as seguintes afirmações:
I. É fundamental construir relacionamentos profissionais saudáveis, de modo a não interferir na qualidade do trabalho da equipe.
II. Procurar conhecer a empresa em que trabalha, suas regras, sua missão, seus valores e objetivos e atuar de maneira coerente com esses propósitos.
III. Desenvolver a flexibilidade de comportamento, adequando-nos sempre às situações e às pessoas e se adaptando ao ambiente de trabalho de acordo com a personalidade de cada integrante da equipe.
Quais estão corretas?
No que se refere a relacionamento interpessoal, julgue o item.
A atividade de relações públicas relaciona‐se à gestão da
função organizacional política da organização, visando a
auxiliar na diminuição de ruídos e focando no objetivo organizacional.
As rotinas administrativas são as funções que o profissional realiza dentro de uma organização, como:
I. Realizar e atender chamadas telefônicas.
II. Controlar a entrega e saída de materiais.
III. Manter materiais e documentos organizados.
IV. Desenvolver e preparar expedientes administrativos sob orientação dos superiores.
A quantidade de assertivas corretas é:
No que diz respeito à qualidade no atendimento ao público e ao trabalho em equipe, julgue o seguinte item.
Não deixar pendentes os conflitos entre seus membros
contribui para o bom andamento do trabalho em
equipe.
Nessa situação hipotética,
a divulgação dos resultados da pesquisa de qualidade no
atendimento será suficiente para se promover a eficácia nas
relações interpessoais dos servidores de ambos os grupos.
Nessa situação hipotética,
a inflexibilidade comportamental de ambos os grupos prejudica
o trabalho em equipe e deve ser trabalhada para melhoria dos
serviços prestados.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
No caso em apreço, é necessário que ambos os grupos de
servidores aceitem as diferenças e sejam colaborativos e
participativos, para que haja bom relacionamento interpessoal
e sinergia no trabalho em equipe.
Tendo em vista que, em situações como a do caso hipotético anteriormente descrito, comportamentos distintos podem trazer como consequência a formação de dois grupos em um mesmo ambiente de trabalho, julgue o item a seguir, relativo ao referido caso e a aspectos diversos a ele relacionados.
No caso em questão, empatia e compreensão mútua são
atributos que podem estar contidos nas maneiras de
atendimento priorizadas por ambos os grupos de servidores.
Nessa situação hipotética,
ao se orientar quanto aos procedimentos a serem adotados
pelos cidadãos que se dirigem diretamente ao órgão público,
alcança-se a eficácia no comportamento interpessoal entre
servidor e cliente.
Nessa situação hipotética,
as relações interpessoais deixam de ser evidenciadas nos
atendimentos realizados integralmente via canais eletrônicos.
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