Questões de Atendimento ao Público - Relacionamento Interpessoal para Concurso
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1. A atitude mais apropriada para um assistente administrativo, ao lidar com um cidadão insatisfeito, é encerrar a conversa rapidamente para evitar conflitos.
2. Comunicação interpessoal é aquela que ocorre entre duas ou mais pessoas.
3. O comportamento de acordo com a ética ajuda a manter a confiança do público nas instituições governamentais.
4. O assistente administrativo deve demonstrar empatia durante o atendimento ao cidadão, inclusive, em detrimento das políticas de privacidade estabelecidas.
Quais itens estão corretos
I. O relacionamento interpessoal consiste na relação desenvolvida entre duas ou mais pessoas e na forma como se estabelece a comunicação entre elas. Está associado à capacidade de interação e habilidade de saber aceitar as pessoas como elas são.
II. O processo das relações interpessoais é fundamental no desenvolvimento profissional, atualmente as empresas de recrutamento e seleção fazem testes específicos para determinar se o candidato tem capacidade de relacionar-se consigo mesmo através de um processo de autoconhecimento e de manter relações saudáveis com seus colegas de trabalho.
III. No grupo ou equipe de trabalho é necessário que haja comunicação, indivíduos muito fechados e introvertidos sentem uma grande dificuldade durante a execução de tarefas e estão mais propícios ao erro por não se comunicarem adequadamente com seus colegas trocando informações que auxiliam na eficiência de todo o processo.
IV. Nos relacionamentos interpessoais é fundamental a ética de saber impor limites e de respeitar o próximo, principalmente em atividades como dinâmicas de grupo e o trabalho em equipe.
Estão CORRETOS:
Durante o processo de atendimento ao público, ouvir é mais produtivo do que falar, isso em todos os níveis de relações interpessoais. Assim, o profissional que “saber ouvir” é aquele que:
Assinale a alternativa correta:
O cliente pode se apresentar ao atendente, expondo sintomas e peculiaridades cotidianas manifestadas por fatores orgânicos ou externos, tais como dor, frio, sentimento de solidão em razão do distanciamento de sua família, temor, culpa, ansiedade; e por manifestações físicas, como nervosismo, sudorese, inquietação e expectativas em face dos resultados e sob a retomada de sua vida.
Disponível em: .https://doi.org/10.5585/exacta.v10n3.3921
Acesso em: 10 mar. 2021, com adaptações.
Considerando esse texto, assinale a alternativa correspondente às atitudes que devem ser observadas para um atendimento humanizado.