Questões de Atendimento ao Público - Satisfação e Retenção de Clientes para Concurso
Foram encontradas 83 questões
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Acompanhar o cliente até o caixa é um
procedimento‐padrão e explicita atenção e cortesia.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
O vendedor deve, independentemente da necessidade
do cliente, fornecer o maior número possível de
informações sobre o serviço, evitando arrependimento
futuro.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Os colaboradores da empresa devem fornecer sempre
informações verdadeiras sobre as características dos
serviços ofertados, sem pressionar o cliente para
adquirir qualquer produto.
A respeito do que se espera de um bom atendimento, julgue o item
Se o valor percebido pelo usuário for maior que o
esperado, ele ficará insatisfeito com o serviço recebido.
O atendimento ao público é importante para qualquer tipo de organização e pode ser um diferencial importante entre as empresas. Considerando essa informação, julgue o item
O atendimento ao público está diretamente relacionado
à qualidade do serviço da instituição, ou seja, um cliente
mal atendido reclamará da empresa, não do atendente.