Questões de Atendimento ao Público - Trabalho em Equipe para Concurso

Q3295913

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista |

Q3295913 Atendimento ao Público

A troca entre recepcionistas de diferentes turnos faz parte do trabalho em equipe. Indique a alternativa CORRETA que reforça esse espírito de cooperação:

A

Cada um atua sem deixar relatórios ou anotações, pois isso mostra autonomia individual.

B

Formar um caderno comum, anotando situações atípicas, recados pendentes e avisos de agendamento, para que quem chegue depois saiba o que ocorreu.

C

Bloquear informações relevantes para evitar interferências de colegas, garantindo foco pessoal.

D

Fazer reuniões diárias longas para recontar os atendimentos do dia anterior, mesmo que não haja nada extraordinário.

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Q3294436

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294436 Atendimento ao Público

Observe as afirmações sobre trabalho em equipe no serviço público:
I. A integração dos colegas aumenta a troca de ideias e melhora a qualidade do atendimento.
II. Quando os objetivos são claros, cada um conhece seu papel, e o grupo produz melhores resultados.
III. Com grande esforço individual, não é preciso compartilhar informações com o restante da equipe.
IV. Avaliar o trabalho em conjunto ajuda a detectar falhas e evita que uma só pessoa fique sobrecarregada.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I e III, apenas.

B

I, II e IV, apenas.

C

II e III, apenas.

D

III e IV, apenas.

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Q3294427

Ano: 2025 Banca: ADM&TEC Órgão: Prefeitura de João Alfredo - PE Prova: ADM&TEC - 2025 - Prefeitura de João Alfredo - PE - Recepcionista - Aplicação em 05/04/2025 |

Q3294427 Atendimento ao Público

O trabalho em equipe na recepção pode aprimorar o clima organizacional e otimizar as interações, principalmente quando há troca de ideias para solucionar problemas. Assinale a alternativa que reforça esse espírito de cooperação.

A

Compartilhar dificuldades e sugestões em reuniões curtas, buscando sinergia para atender melhor o público.

B

Deixar que cada integrante decida seus horários de maneira independente, reduzindo o contato com o restante do grupo.

C

Confiar tarefas que requerem múltiplas etapas a apenas um servidor, para evitar divergências de opiniões.

D

Afastar os colaboradores mais comunicativos, pois discussões podem gerar contratempos no andamento das rotinas

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Q3222548

Ano: 2025 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR Prova: OBJETIVA - 2025 - Prefeitura de Planaltina do Paraná - PR - Técnico em Saúde Bucal |

Q3222548 Atendimento ao Público

No trabalho em equipe, é importante que os membros dessa equipe:

I. Evitem discutir ideias e estratégias para não gerar conflitos ou rivalidades.

II. Respeitem os papeis e sugestões de cada um durante as atividades, mantendo em mente que há diversas formas de se concluir uma tarefa com qualidade e eficiência.

III. Concluam tarefas reforçando a importância de as terem feito em conjunto, destacando os pontos positivos das etapas e melhorando os negativos.

Está CORRETO o que se afirma:

A

Apenas no item I.

B

Apenas no item III.

C

Apenas nos itens II e III.

D

Apenas nos itens I e II.

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Q3233643

Ano: 2024 Banca: IBFC Órgão: Prefeitura de Feira de Santana - BA Prova: IBFC - 2024 - Prefeitura de Feira de Santana - BA - Assistente Administrativo |

Q3233643 Atendimento ao Público

Todas as organizações são compostas por grupos de pessoas, reunidas para alcançar um objetivo. Diante do exposto, assinale a alternativa incorreta.

A

Os grupos em uma organização podem ser formais e informais

B

Os grupos formais podem ser visualizados pela estrutura organizacional, ou seja, pelos componentes de cada setor ou departamento

C

Um grupo informal é facilmente identificado. Esses grupos são formados por pessoas que têm interesses comuns ou relacionamentos de amizade

D

Um grupo informal é um grupo que não é estruturado formalmente

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Q3148526

Ano: 2024 Banca: AMEOSC Órgão: Prefeitura de Descanso - SC Prova: AMEOSC - 2024 - Prefeitura de Descanso - SC - Auxiliar Administrativo |

Q3148526 Atendimento ao Público

Em relação às técnicas de atendimento ao público, elementos como comunicação eficaz, postura profissional adequada e resolução de conflitos são essenciais para fornecer um serviço de qualidade. Sobre esses elementos, assinale a alternativa incorreta:

A

A resolução de conflitos requer paciência e empatia, buscando sempre ouvir o cliente ativo para entender suas reclamações e propor soluções adequadas e justas.

B

Uma comunicação clara e objetiva é fundamental para evitar mal-entendidos, sendo necessário que o atendente adapte sua linguagem ao público com o que está interagindo.

C

Em situações de conflito, o atendente deve priorizar uma solução rápida, mesmo que isso signifique interrupção do cliente e importe a resolução para evitar o prolongamento do atendimento.

D

A postura profissional inclui a manutenção de uma atitude cordial, ética e de respeito, independentemente do comportamento do cliente ou usuário.

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Q3134657

Ano: 2024 Banca: Unesc Órgão: Prefeitura de Macieira - SC Prova: Unesc - 2024 - Prefeitura de Macieira - SC - Recepcionista |

Q3134657 Atendimento ao Público

A manutenção do ambiente de trabalho é essencial para assegurar a segurança, o conforto e a eficiência dos colaboradores. Qual das alternativas abaixo representa uma prática correta para preservar um ambiente de trabalho seguro e bem organizado?

A

Utilizar sinalização apropriada para indicar riscos, como áreas escorregadias ou em manutenção.

B

Manter saídas de emergência e corredores parcialmente bloqueados para otimizar o espaço.

C

Negligenciar a limpeza regular, pois ela não afeta diretamente a segurança dos funcionários.

D

Deixar equipamentos e objetos espalhados, desde que não obstruam completamente os acessos.

E

Permitir o uso de produtos químicos sem os devidos cuidados de segurança, desde que em pequenas quantidades.

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Q3109354

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109354 Atendimento ao Público

Na sua função como recepcionista, a assiduidade e a pontualidade são fundamentais para o bom funcionamento da equipe. Assinale a alternativa correta que apresenta uma atitude que demonstra compromisso efetivo com essas práticas.

A

Chegar ao trabalho 15 minutos depois do horário, mas compensar as horas em outro dia.

B

Avisar a equipe sempre que houver atraso ou ausência, justificando a situação.

C

Ausentar-se do trabalho sem aviso prévio, confiando que os colegas irão cobrir suas responsabilidades.

D

Participar de reuniões importantes apenas quando estiver disposto, sem se preocupar com a frequência.

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Q3109352

Ano: 2024 Banca: Instituto Darwin Órgão: Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE Prova: Instituto Darwin - 2024 - Prefeitura de Santa Cruz do Capibaribe - PE - Recepcionista |

Q3109352 Atendimento ao Público

O nível de comunicação no trabalho que expressa o comportamento do indivíduo, suas atitudes e suas habilidades é denominado de

A

nível intrapessoal.

B

nível interpessoal.

C

nível intragrupal.

D

nível organizacional.

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Q3084120

Ano: 2024 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Cotia - SP Prova: Instituto Consulplan - 2024 - Câmara de Cotia - SP - Auxiliar Administrativo |

Q3084120 Atendimento ao Público

João é um auxiliar administrativo recém-contratado na Câmara Municipal de sua cidade. Ele é responsável por diversas tarefas, incluindo o atendimento ao público, a organização de documentos e o suporte aos Vereadores. João deseja manter uma postura pessoal e profissional exemplar em seu ambiente de trabalho, atendendo às expectativas de modo eficiente. Qual das seguintes atitudes de João melhor exemplifica uma postura pessoal e profissional adequada no ambiente de trabalho da Câmara Municipal?

A

Evitar conversas paralelas no trabalho para não ser repreendido pela chefia imediata.

B

Utilizar o computador da Câmara Municipal eventualmente para resolver assuntos pessoais durante o expediente.

C

Procurar participar de todo tipo de treinamento, pois acredita que isso é importante para causar uma boa impressão.

D

Manter uma comunicação clara e respeitosa com todos os colegas e cidadãos, mesmo em situações de conflito ou pressão.

E

Chegar atrasado ao trabalho frequentemente, mas sempre compensar o tempo perdido ficando além do horário de expediente.

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Q3037797

Ano: 2024 Banca: ICECE Órgão: Câmara de Fortim - CE Prova: ICECE - 2024 - Câmara de Fortim - CE - Recepcionista |

Q3037797 Atendimento ao Público

Um local de trabalho em que a limpeza acontece de forma precária ou até mesmo há escassez de higiene, pode trazer danos para todos os profissionais e pode ocasionar:

A

A intensificação do trabalho em equipe.

B

Deterioração do ambiente de trabalho e prejuízo na saúde física e mental dos trabalhadores.

C

Promoções para todos os cargos.

D

Aumento da motivação para o trabalho.

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Q2534783

Ano: 2024 Banca: Quadrix Órgão: CRC-RR Prova: Quadrix - 2024 - CRC-RR - Assistente Administrativo |

Q2534783 Atendimento ao Público

Acerca do trabalho em equipe e do atendimento ao público, julgue o item subsequente.

A falta de informação e de uma comunicação entre empresários e funcionários acaba gerando desmotivação, falta de comprometimento e dificuldades para se argumentar e demonstrar confiança aos clientes no momento do atendimento.

Certo

Errado

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Q2527825

Ano: 2024 Banca: IVIN Órgão: Prefeitura de São Domingos do Capim - PA Prova: IVIN - 2024 - Prefeitura de São Domingos do Capim - PA - Vigia |

Q2527825 Atendimento ao Público

As ações e atitudes do profissional no ambiente de trabalho o qualificam para assumir novas responsabilidades e posição de liderança perante a equipe. Um comportamento que não é bem visto no ambiente de trabalho é:

A

Agir de forma íntegra com os colegas de trabalho.

B

Cooperar com os novos colaboradores em suas atividades.

C

Desacatar ordens de superior hierárquico sem justificativa.

D

Preservar a harmonia no setor em que atua.

E

Promover novas ideias e formas de trabalho que contribuam com a produtividade.

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Q2521932

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521932 Atendimento ao Público

O(A) Recepcionista precisa conhecer a estrutura hierárquica, distribuição de responsabilidade e as relações de autoridade dentro de uma organização. A representação gráfica dessa estrutura é denominada:

A

Layout.

B

Estatuto.

C

Organograma.

D

Mapa estratégico.

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Q2521931

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: AMCEVALE - RN Prova: FUNCERN - 2024 - AMCEVALE - RN - Recepcionista |

Q2521931 Atendimento ao Público

A organização consiste em dispor dos recursos em uma estrutura que facilite a realização das atividades, de modo a garantir um ambiente de trabalho funcional e acolhedor. Uma estratégia para organização do ambiente, considerando o espaço disponível, disposição dos móveis e equipamentos, bem como o fluxo de pessoas, é chamado de:

A

Layout.

B

Fluxograma.

C

Planejamento.

D

Diagramação.

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Q2511147

Ano: 2024 Banca: FUNATEC Órgão: Prefeitura de Rosário - MA Prova: FUNATEC - 2024 - Prefeitura de Rosário - MA - Guarda Municipal |

Q2511147 Atendimento ao Público

Qual das seguintes ações é um exemplo de comportamento positivo no trabalho em equipe?

A

Dominar todas as tarefas e não delegar responsabilidades.

B

Não colaborar com outros membros da equipe.

C

Comunicar-se de forma clara e eficaz com os colegas.

D

Desconsiderar as ideias dos outros e impor sempre as próprias.

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Q2396334

Ano: 2024 Banca: OBJETIVA Órgão: Prefeitura de Travesseiro - RS Prova: OBJETIVA - 2024 - Prefeitura de Travesseiro - RS - Monitor de Educação Infantil |

Q2396334 Atendimento ao Público

Durante uma reunião de equipe, um membro precisa expressar preocupação sobre o andamento de um projeto, mencionando que as tarefas não estão sendo concluídas conforme o planejado. Qual das seguintes falas melhor representa a comunicação assertiva diante da situação?

A

“Vocês sempre atrasam as coisas! Não posso confiar em ninguém para realizar as tarefas.”

B

“Sinto que estamos enfrentando alguns atrasos no projeto. Podemos discutir maneiras de melhorar a eficiência e cumprir os prazos?”

C

“Eu já sabia que isso ia acontecer. Sempre é assim, ninguém se importa com o que está acontecendo.”

D

“Estou cansado dessa falta de comprometimento. Precisamos ser mais profissionais e responsáveis com nossos prazos.”

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Q2294158

Ano: 2023 Banca: Aroeira Órgão: Prefeitura de Nova Aurora - GO Prova: Aroeira - 2023 - Prefeitura de Nova Aurora - GO - Auxiliar Administrativo |

Q2294158 Atendimento ao Público

Avalie as seguintes afirmações sobre comunicação interpessoal em ambiente de serviço público como verdadeiras (V) ou falsas (F).

I. A comunicação interpessoal em ambiente de serviço público é exclusivamente verbal, não envolvendo a utilização de comunicação escrita ou não verbal.

II. A empatia é uma competência essencial na comunicação interpessoal em serviço público, permitindo que os servidores compreendam as necessidades e preocupações dos cidadãos.

III. A hierarquia organizacional em serviço público não tem impacto na comunicação interpessoal, uma vez que todos os servidores têm papéis iguais.

IV. A comunicação clara e eficaz em serviço público ajuda a construir a confiança do público nos serviços prestados e na instituição como um todo.

Marque a opção que contem as afirmativas verdadeiras

A

I e II.

B

I, II e IV.

C

I e III.

D

II e IV.

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Q2287836

Ano: 2023 Banca: Instituto Consulplan Órgão: CRC-RJ Prova: Instituto Consulplan - 2023 - CRC-RJ - Analista Administrativo |

Q2287836 Atendimento ao Público

A avaliação de desempenho profissional é realizada para promover feedbacks junto aos funcionários, a fim de que eles tenham consciência da sua performance durante determinado período. Faz com que líderes e liderados entendam se o desempenho está de acordo com os objetivos da organização, além de ser benéfica para o crescimento profissional dos funcionários. NÃO se refere à temática abordada:

A

Eduardo, chefe do setor de contratos, está otimista quanto à pesquisa de engajamento que pretende analisar de forma contínua sobre o nível de satisfação do seu time.

B

Silas é gestor em uma organização de natureza autárquica e busca organizar as informações colhidas com a avaliação de desempenho, para que os dados sejam usados e comparados futuramente.

C

A área de gestão de pessoas de certo órgão público está promovendo licitação para contratar um sistema para mensuração e avaliação do desempenho profissional, visando aperfeiçoar o processo de captação e análise de tais informações.

D

A diretoria de pessoas de determinada secretaria de saúde pública compreende a importância de investir na comunicação e sanar dúvidas dos funcionários sobre como será o processo de avaliação, considerando que alguns podem estar inseguros por nunca terem passado por tal processo antes.

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Q2280556

Ano: 2023 Banca: FUNDEP (Gestão de Concursos) Órgão: DPE-MG Prova: FUNDEP (Gestão de Concursos) - 2023 - DPE-MG - Técnico da Defensoria |

Q2280556 Atendimento ao Público

O atendimento ao público interno de uma organização desempenha um papel crucial na construção de um ambiente de trabalho saudável e produtivo.

Em um contexto de gestão de recursos humanos, qual dos seguintes princípios é mais relevante para garantir um atendimento eficaz ao público interno?

A

Implementação de políticas de remuneração diferenciada com base no desempenho individual.

B

Adoção de uma abordagem de liderança autoritária para manter a disciplina.

C

Estabelecimento de um sistema de comunicação interna estritamente hierárquico.

D

Fomento de uma cultura de reconhecimento e desenvolvimento de competências.

E

Restrição do acesso dos colaboradores a informações estratégicas da organização.

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Questões de Concurso Sobre trabalho em equipe em atendimento ao público

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