Questões de Modelagem de Processos de Negócio (BPM) - Gestão de Processos em BPM para Concurso
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Quanto à gestão, à análise e à melhoria de processos e às técnicas de mapeamento, julgue o item que se segue.
A metodologia de aperfeiçoamento dos processos empresariais (APE) busca a melhoria dos processos organizacionais, promovendo a eliminação de erros e a minimização de atrasos.
São fornecidas a seguir as tabelas de descrição de alguns eventos:
1. cancelamento de um pedido de fornecimento antes de sua emissão:
2. não aprovação de crédito para determinado cliente bancário;
3. preparação de relatório mensal a partir do dia 27 do mês anterior;
4. devolução da quantia paga como sinal de compra de equipamento não mais disponível em estoque;
e de seus eventos dispara dores:
i. término com base em erro/ exceção;
ii. evento intermediário com base em compensação;
iii. evento intermediário com base em cancelamento:
iv. início com base em tempo.
A associação correta das duas tabelas é dada por:
A respeito da cultura das organizações e dos diferentes mecanismos de avaliação do seu funcionamento, julgue o item que se segue.
Na hierarquia conceitual, um macroprocesso é dividido em tarefas, que, por sua vez, são divididas em atividades.
Acerca de estrutura organizacional, procedimentos administrativos e arquivamento, julgue o item que se segue.
Uma instituição que adote a organização por processos
privilegia a cadeia de comando, o que resulta em uma
estrutura organizacional verticalizada.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Na organização gerida por processos, dá-se grande incentivo
ao trabalho funcional direcionado aos resultados do
departamento.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
A cadeia de comando em organização orientada a processos
baseia-se no comando e controle, destacando-se a importância
da chefia da organização.
Julgue o próximo item, relativo a gestão de processos.
Com o objetivo de valorizar o trabalho em equipe, a gestão por
processos atua no sentido de reduzir interferências entre áreas
funcionais e níveis hierárquicos.
A organização por processos consiste em administrar as estruturas permanentes como processos interligados, e não como um conjunto de departamentos independentes. Dando seqüência ao tema, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. São muito poucos os instrumentos administrativos que devem estar sustentados por processos estruturados e interligados.
II. Desenho de processos é a metodologia estruturada de identificar, ordenar em seqüência lógica e otimizada, implementar e avaliar as atividades que contribuem, direta ou indiretamente, para o maior valor agregado para as organizações, bem como seus diversos públicos (clientes, fornecedores, funcionários, governos, comunidade).
III. Processo é o conjunto estruturado de atividades seqüenciais que apresentam relação lógica entre si, com a finalidade de atender e, preferencialmente, suplementar as necessidades e as expectativas dos clientes externos e internos das organizações.
“Gerenciar é o ato de buscar as causas (meios) da impossibilidade de se atingir uma meta (fim), estabelecer contramedidas, montar um plano de ação, atuar e padronizar em caso de sucesso.” Sobre o processo de gerenciamento voltado para resultados, leia as sentenças e assinale a alternativa correta:
I. Processo é um conjunto de causas que provocam efeitos. Um processo genericamente pode ser gerenciado/ controlado com dois objetivos: manter resultados dentro de uma faixa de valores denominada meta-padrão e/ou melhorar os resultados de tal forma a atingir ou superar uma nova meta estabelecida.
II. As informações e decisões obtidas através do controle permitem manter uma organização ou sistema orientado para seu objetivo.
III. A padronização, a aquisição de informações, comparação e ação corretiva são componentes de um sistema de controle que visa a otimização de resultados.