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Q1937668

Biblioteconomia Avaliação de Serviços de Informação ,

Ano: 2022 Banca: FAUEL Órgão: Prefeitura de Apucarana - PR Prova: FAUEL - 2022 - Prefeitura de Apucarana - PR - Bibliotecário |

Q1937668 Biblioteconomia

Qual ferramenta é utilizada para avaliação dos serviços prestados pela biblioteca ou centro de documentação aos usuários, relativo á satisfação destes, bem como também a estimativa de circulação de seu acervo, podendo ser diárias, mensais ou até anuais?

Alternativas

Consulta.

Estatística.

Registro.

Catálogo.

Alfabeto.

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Q1919203

Biblioteconomia Avaliação de Serviços de Informação , Normas e Legislações da Biblioteconomia , Normas Internacionais e de Padronização ,

Ano: 2022 Banca: UFAM Órgão: UFAM Prova: UFAM - 2022 - UFAM - Bibliotecário Documentalista |

Q1919203 Biblioteconomia

Os critérios que devem ser usados para testar um indicador de desempenho das bibliotecas, segundo a ISO 11620 (Information and Documentation – Library Performance Indicators), são:

Alternativas

Atendimento e uso da informação.

Conteúdo informativo, confiabilidade, validade, adequação, praticidade, comparabilidade.

Desempenho, serviços e produtos.

Formação de coleção, gestão e tecnologia.

Qualidade, quantidade e atendimento.

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Q1911993

Biblioteconomia Avaliação de Serviços de Informação ,

Ano: 2022 Banca: CEPUERJ Órgão: UERJ Prova: CEPUERJ - 2022 - UERJ - Bibliotecário |

Q1911993 Biblioteconomia

Um critério para definição de indicadores de avaliação de serviços oferecidos por uma biblioteca universitária deve ser:

Alternativas

acessível ou obtido a curto prazo e sem demandar muito trabalho

utilizado em momentos pontuais, para medir eventos específicos

validado pela alta direção da instituição antes de ser aplicado

gratuito, de forma a não exigir custos da instituição

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Q1870347

Biblioteconomia Avaliação de Serviços de Informação , Marketing na Biblioteconomia ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Biblioteconomia |

Q1870347 Biblioteconomia

Considerando as estruturas organizacionais, as grandes áreas funcionais, o marketing e a avaliação de serviços em bibliotecas, assinale a opção correta.

Alternativas

Diante da relação dinâmica e dependente entre sua estrutura organizacional e sua estratégia, a biblioteca deve, para alcançar as suas metas, priorizar a condução de tarefas individuais.

Assim como o marketing de mercado, o marketing de biblioteca tem como característica a separabilidade entre produção e consumo.

A representação imagética da estrutura organizacional das bibliotecas mostra uma departamentalização por função, ou seja, um agrupamento por atividades baseadas nas funções desenvolvidas pelas unidades de informação.

Entre as avaliações que ocorrem nas bibliotecas, está a avaliação do acervo, cujo objetivo é determinar o que a unidade de informação possui e não possui, a partir de métodos qualitativos, como verificar o tamanho e o crescimento do acervo, sem interferir nas políticas de desenvolvimento de coleções.

Como o grupo que mantém a biblioteca é o mesmo que consome os produtos por ela ofertados, é correto afirmar que o seu marketing de serviços ocorre por meio dos recursos, financeiros ou não, advindos dos usuários, que recebem, em troca, serviços.

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Q1870346

Biblioteconomia Avaliação de Serviços de Informação ,

Ano: 2021 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: AL-CE Prova: CESPE / CEBRASPE - 2021 - AL-CE - Analista Legislativo - Biblioteconomia |

Q1870346 Biblioteconomia

A respeito da avaliação de serviços e de planejamento, rede e sistemas em centros de documentação e serviços de informação, assinale a opção correta.

Alternativas

No contexto da avaliação de serviços, as bibliotecas examinam e processam insumos, geram produtos a partir desses insumos, ou seja, os serviços de informação em si, e avaliam os resultados alcançados por esses serviços.

No planejamento de centros de documentação e serviços de informação, analisam-se o esquema de organização e os recursos que compõem a unidade de informação, que estão no contexto interno; já as análises referentes à qualidade de serviços e produtos devem ocorrer após o planejamento, pois são consideradas variáveis externas.

Insumo primário, na avaliação de serviços em bibliotecas, representa recursos informacionais, como livros, periódicos, constituindo o que leva o usuário até a biblioteca, ou seja, o acervo.

Recursos financeiros, de pessoal e de suporte (instalações físicas) correspondem a insumos secundários na avaliação de serviços em bibliotecas.

A metodologia para o planejamento de serviços de informação chamada de SWOT (strengths, weaknesses, opportunities and threats), desenvolvida em Harvard, foca a análise no ambiente interno da biblioteca e não no externo, pois privilegia valores como competências e recursos, presentes no interior da unidade de informação.

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Respostas

31: B

32: B

33: A

34: C

35: A

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