Questões de Biblioteconomia - Avaliação de Serviços de Informação para Concurso

De acordo com Almeida (2005), a principal função de determinado processo […] “é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que se situa e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento, tanto na fase de elaboração do plano, quanto na fase de implementação das ações”. Na implementação do plano, neste processo […] “se produzem informações para a maior produtividade e para a melhoria da qualidade”. E, no final do processo, […] “permite comparar resultados esperados e conseguidos, conhecer o nível de satisfação do usuário e os efeitos do planejamento”.
Assinale a alternativa que apresenta o nome deste processo.

Assinale a alternativa correta:
O instrumento utilizado pelo bibliotecário, cujo conjunto de informações sobre acervo, serviços prestados, usuários e recursos humanos, físicos, materiais e financeiros são ordenados de modo a mostrar a situação da biblioteca em dado período de tempo, servindo também como instrumento para analisar e avaliar o desempenho da mesma, é denominado:

A avaliação das instituições de informação, como as bibliotecas, deve observar, principalmente a adequação entre

As medidas para avaliar a qualidade de um sistema de busca e recuperação da informação são

No planejamento de unidades de informação, a avaliação do desempenho organizacional é realizada em duas dimensões: objetiva e subjetiva. Na objetiva, o desempenho é medido por meio de relatórios gerenciais e a subjetiva, de acordo com a opinião do (s)

A avaliação é uma ferramenta que contribui para que a unidade de informação alcance a eficácia de seus serviços. Um critério utilizado para verificar a eficácia dos serviços de uma unidade de informação é o(a)

Assinale abaixo a alternativa que NÃO representa uma tarefa da avaliação em serviços de informação: 

Relacione as cinco leis de Ranganathan com as suas respectivas avaliações dos serviços de uma biblioteca e assinale a alternativa correta.

1. Os livros são para usar.

2. A cada leitor, o seu livro.

3. A cada livro, o seu leitor.

4. Poupe o tempo do leitor.

5. A biblioteca é um organismo em crescimento.

( ) Na avaliação dos serviços de bibliotecas, deve-se atribuir um peso suficiente ao tempo despendido pelo usuário. Além disso, na análise de custo-eficácia de um serviço de informação, todos os custos, inclusive todos os custos para o usuário, geralmente devem ser considerados.

( ) A avaliação de acervos e serviços deve ser feita em função das necessidades dos usuários.

( ) Indica que a biblioteca deve estar pronta para se adaptar a novas condições. Isso incluiria a adaptabilidade a condições sociais cambiantes e aos desenvolvimentos tecnológicos.

( ) A lei extrapola a avaliação de acervos e alcança a avaliação da disponibilidade. Não basta que a biblioteca possua o livro procurado por um usuário, é preciso, também, que ele esteja disponível no momento em que é necessário.

( ) Uma biblioteca deveria, assim, ser avaliada em função de sua capacidade de informar as pessoas acerca do material que lhes seja potencialmente útil.

A avaliação de um serviço de informação pode ser

A avaliação é responsável pela produção de conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e ao seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento na fase de elaboração do plano, programa ou projeto.
A esse respeito, é correto afirmar:

O LibQUAL é um instrumento de avaliação da qualidade dos serviços oferecidos pelas bibliotecas desenvolvido pela Associação de Bibliotecas de Pesquisas e as Bibliotecas Universitárias do Texas, envolvendo os seguintes aspectos:

No processo de avaliação dos serviços oferecidos pelas bibliotecas escolares, vários indicadores podem ser utilizados para verificar se os objetivos estão sendo alcançados.
Associe as colunas relacionando corretamente a categoria ao seu indicador.
Categorias 1. De uso 2. De recursos 3. De qualidade
Indicadores ( ) Pesquisa de satisfação do usuário. ( ) Total de empréstimos por membro da comunidade escolar. ( ) Provisão de computadores com acesso online por estudante.
A sequência correta dessa associação é

Assinale a alternativa que apresenta a avaliação que um bibliotecário deve empreender para aferir dados sobre a forma de funcionamento mais econômica e eficiente para a biblioteca.

Avaliação de um serviço de informação será facilitada se essa prática for corrente em outras unidades de informação em determinada --------------------------. Qual item completa corretamente a lacuna:

Assinale a alternativa CORRETA para a definição abaixo È o processo de atribuir números para descrever ou representar um objeto ou fenômeno de modo padronizado, podendo levar a avaliação. 

Sobre a relação entre custos e eficácia no processo de avaliação de bibliotecas, empregue a letra F para as afirmativas FALSAS e a letra V para as afirmativas VERDADEIRAS.

( ) A relação custo-eficácia destina-se ao dimensionamento dos custos dos serviços para se atingir melhores níveis de eficácia.

( ) Mantendo-se de forma constante o nível dos custos e de eficácia dos serviços, melhora-se a relação custo-eficácia.

( ) Os custos podem estar relacionados com a eficácia ou com os benefícios.

( ) A eficácia se relaciona com os insumos, e o critério geral de eficácia é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas.

( ) Ao final da avaliação, mede-se, de fato, o custo de fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço.

A sequência CORRETA de afirmativas falsas (F) e verdadeiras (V), de cima para baixo, é:

O inter-relacionamento entre insumos, produtos e resultados é de suma importância para a avaliação de bibliotecas. Em relação a esses elementos, empregue a letra F para as afirmativas FALSAS e a letra V para as afirmativas VERDADEIRAS.

( ) Os serviços, enquanto produtos, são necessários à produção de resultados para as bibliotecas.

( ) Os insumos têm pouco valor por si próprios, mas são essenciais à obtenção dos serviços, enquanto produtos.

( ) Os produtos são mais tangíveis que os insumos e, portanto, devem ser avaliados quantitativamente.

( ) Os insumos e os produtos só podem ser avaliados por meio dos resultados que produzem.

( ) O acervo, enquanto insumo, deve ser avaliado em função do nível de satisfação das demandas apresentadas.

A sequência CORRETA de afirmativas falsas (F) e verdadeiras (V), de cima para baixo, é:

Tendo como parâmetro a Abordagem Alternativa em Estudo de Usuários, verificamos que Vergueiro (2002) é um dos autores que vem se ocupando de dissertar sobre a temática Qualidade em Unidades de Informação, sob o prisma do “foco no cliente”. Assinale a alternativa INCORRETA, correspondente ao enunciado descrito: