Questões de Concurso Sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia

A política de referência é um dos elementos da política de informação, determinada a partir dos objetivos e missões da instituição.

No que tange aos objetivos gerais de um Serviço de Referência, é incorreto afirmar que esse serviço:

A ferramenta de gestão responsável por determinar as mudanças em um serviço de informação e seu processo de alteração, auxiliando o bibliotecário na realização de mudanças internas e externas necessárias, é a

Segundo Nielsen (2007), citado por Lubisco (2013, p.124), a usabilidade "é uma medida da qualidade da experiência do usuário ao interagir com alguma coisa, seja um site na Internet, um aplicativo de software tradicional, ou outro dispositivo que o usuário possa operar de alguma forma". A usabilidade é apresentada como uma medida de avaliação da qualidade em organismos de informação.

São considerados atributos da usabilidade para avaliar a qualidade em organismos de informação, EXCETO:

Quanto aos objetivos dos relatórios como instrumento de planejamento e avaliação de serviços de bibliotecas, marque V para os verdadeiros e F para os não verdadeiros.

( ) Análise da situação existente e diagnóstico das necessidades e problemas.

( ) Instrumento de marketing da biblioteca e aprimorar os serviços da biblioteca.

( ) Identificar pontos fortes e fracos e oferecer recursos materiais.

( ) Obter o perfil dos usuários da biblioteca e ofertar a acessibilidade do acervo.

Assinale a sequência correta.  

A avaliação é uma ferramenta que contribui para que a unidade de informação alcance a eficácia de seus serviços. Um critério utilizado para verificar a eficácia dos serviços de uma unidade de informação é o(a)

Assinale abaixo a alternativa que NÃO representa uma tarefa da avaliação em serviços de informação: 

Sobre a relação entre custos e eficácia no processo de avaliação de bibliotecas, empregue a letra F para as afirmativas FALSAS e a letra V para as afirmativas VERDADEIRAS.

( ) A relação custo-eficácia destina-se ao dimensionamento dos custos dos serviços para se atingir melhores níveis de eficácia.

( ) Mantendo-se de forma constante o nível dos custos e de eficácia dos serviços, melhora-se a relação custo-eficácia.

( ) Os custos podem estar relacionados com a eficácia ou com os benefícios.

( ) A eficácia se relaciona com os insumos, e o critério geral de eficácia é a proporção de demandas de usuários que são satisfeitas.

( ) Ao final da avaliação, mede-se, de fato, o custo de fornecimento de um serviço e o nível de eficácia desse serviço.

A sequência CORRETA de afirmativas falsas (F) e verdadeiras (V), de cima para baixo, é:

O inter-relacionamento entre insumos, produtos e resultados é de suma importância para a avaliação de bibliotecas. Em relação a esses elementos, empregue a letra F para as afirmativas FALSAS e a letra V para as afirmativas VERDADEIRAS.

( ) Os serviços, enquanto produtos, são necessários à produção de resultados para as bibliotecas.

( ) Os insumos têm pouco valor por si próprios, mas são essenciais à obtenção dos serviços, enquanto produtos.

( ) Os produtos são mais tangíveis que os insumos e, portanto, devem ser avaliados quantitativamente.

( ) Os insumos e os produtos só podem ser avaliados por meio dos resultados que produzem.

( ) O acervo, enquanto insumo, deve ser avaliado em função do nível de satisfação das demandas apresentadas.

A sequência CORRETA de afirmativas falsas (F) e verdadeiras (V), de cima para baixo, é:

Uma base de dados bibliográfica deve ser avaliada de forma global, analisando as demandas dos usuários e sua São quatro critérios de avaliação de resultados proposto por Lancaster (1993):

Em organização e administração de bibliotecas, o ato de medir o valor de um objeto, um serviço ou um sistema aplicando métodos científicos, com a função de reunir dados úteis e necessários para solucionar problemas e/ou tomar decisões, refere-se a qual etapa?

Sua principal função é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que está inserida e a seu ambiente, para servir de subsídio ao planejamento tanto na fase de elaboração do plano, programa ou projeto, quanto na fase de implementação das ações. A afirmação acima refere-se à(ao):

12. A avaliação de uma base de dados bibliográficos é realizada em função de sua utilidade ao responder várias necessidades de informação. Assinale a alternativa em que (todas) a(s) afirmativa(s) está(ão) CORRETA(S), de acordo com os principais critérios para avaliar uma base de dados:
I. Cobertura e Recuperabilidade . II. Previsibilidade e Atualidade.
III. Especificidade e Exaustividade.
IV. Pré-Coordenada e Pós-Coordenada.
V. Conteúdo e Formato.

Na avaliação da utilidade de uma base de dados, é muito atraente como critério de eficácia, sendo relativamente fácil de medir e incontestável quando medida, porque não depende de juízos subjetivos. Trata-se da

Em relação ao gerenciamento ou gestão de mudanças em serviços de informação,

Avaliação de um serviço de informação será facilitada se essa prática for corrente em outras unidades de informação em determinada --------------------------. Qual item completa corretamente a lacuna:

Assinale a alternativa CORRETA para a definição abaixo È o processo de atribuir números para descrever ou representar um objeto ou fenômeno de modo padronizado, podendo levar a avaliação. 

Quanto à avaliação de serviços e produtos, sob a ótica da qualidade, oferecidos em unidades de informação, é correto afirmar:

Em relação ao uso de instrumentos auxiliares à seleção de materiais de informação, é correto afirmar:

Considere as afirmativas I e II a seguir, versando sobre avaliação de serviços em unidades de informação.


I. A principal função da avaliação é produzir conhecimentos relativos à unidade de informação, à organização em que esta se situa e a seu ambiente.

II. A escassez de recursos é frequentemente apontada como uma das principais razões para a avaliação contínua de serviços, programas e projetos.


A afirmativa 

Segundo almeida (2005), “a avaliação do desempenho de uma unidade de informação em geral pressupõe a análise de várias instâncias, que são interdependentes [...]”. segundo a autora, as alternativas apresentadas abaixo são instâncias a serem analisadas, EXCETO: