Questões de Concurso
Sobre avaliação de serviços de informação em biblioteconomia
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I - Não é baseado em colocações naturais. II - Não exige empenho de muitos recursos financeiros. III - Necessita de atenção voltada sempre para o foco que se pretende atingir. IV - Permite explorar além do que as pessoas têm a dizer.
Em relação a essas afirmativas, estão CORRETAS
Julgue o próximo item, relativo a marketing da informação.
As ações de marketing de bibliotecas são direcionadas à
qualidade dos serviços prestados por causa da facilidade de
percepção de seu valor pelos usuários.
Com relação a aspectos diversos pertinentes ao atendimento a usuários, julgue o item subsequente.
A avaliação da qualidade do atendimento em bibliotecas deve
considerar aspectos tangíveis — por exemplo, sinalização do
ambiente — e aspectos intangíveis — por exemplo,
cordialidade dos funcionários —, ambos com seus respectivos
indicadores de qualidade.
Analise os dois agrupamentos abaixo, que se referem às técnicas de coleta de dados para elaboração do diagnóstico organizacional.
I. Entrevista.
II. Questionário.
III. Grupo focal.
IV. Observação.
a. Permite atingir grande número de pessoas e nos lugares mais diversos, com a conveniência de não terem que responder de imediato e manter o anonimato.
b. É adequada para a obtenção de informações sobre o que as pessoas sabem, creem, esperam, sentem ou desejam, pretendem fazer, fazem ou fizeram, bem como sobre suas explicações ou razões a respeito das coisas precedentes.
c. Pode ser simples e participante.
d. Ajuda a criar um ambiente em que as discussões fluem soltas, com encorajamento para a expressão de pontos de vista e participação ativa, contribuindo para a obtenção de informações relevantes.
A correta correlação entre os dois agrupamentos é:
Analise as afirmativas abaixo, que se referem aos indicadores qualitativos de desempenho em bibliotecas.
I. Indicadores diretos representam a medida de notoriedade do serviço.
II. Indicadores indiretos estão ligados aos três componentes da pesquisa de informação: a qualidade e o número de fontes de informação; o valor agregado pelo trabalho do profissional da informação e a satisfação do usuário.
Ocorre que
O contexto atual da informação é cambiante, evolui a cada dia.
Nesse sentido, pode-se afirmar que o Serviço de Referência na contemporaneidade apresenta as contribuições a seguir, EXCETO:
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