Questões de Concurso
Sobre processo comunicacional nas organizações em comunicação social
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Na construção pública de sua imagem, uma instituição precisa dar especial atenção a seu posicionamento, que é o que dá sustentação à reputação organizacional. Dadas as variações que podem ocorrer nesse processo de comunicação, pode ser que haja contradições a respeito da imagem institucional.
Dentre as ações institucionais a seguir, qual está inevitavelmente ligada a conflitos na percepção do posicionamento da organização?
As ferramentas de redes sociais abriram um leque de possibilidades na relação entre marcas e consumidores. Elas criaram a possibilidade de se atingir o público de uma forma mais próxima, menos focada na publicidade tradicional, promovendo o negócio de forma indireta por meio da produção de conteúdo postado nas redes.
Uma característica importante desse tipo de estratégia é o seu poder de
A comunicação institucional está ligada a duas áreas complementares, mas distintas, como o Marketing e as Relações Públicas. Trabalhando em parceria, atuam, por exemplo, no contexto social global em favor de questões de mercado e de produto e no universo de públicos.
A área de Relações Públicas é uma atividade que difere da de Marketing porque
Em qualquer organização, é possível reconhecer a existência de diferentes barreiras que interferem nos processos de comunicação, gerando desafios tanto no âmbito da comunicação interna quanto no da externa.
As tecnologias são consideradas uma dessas barreiras quando
De acordo com dados do Institute for Crisis Management, uma organização americana especializada em gerenciamento de crise, apenas 14% das crises são inesperadas, sendo constituídas por acidentes, desastres e/ou acontecimentos imprevistos.
Por outro lado, as outras 86% são consideradas situações já existentes, que devem ser monitoradas pela assessoria de imprensa da empresa. Para saber como lidar com situações que se transformam em crise, é fundamental que a empresa constitua um comitê de crise que tenha, ao menos, entre os seus integrantes os seguintes membros:
No que concerne à comunicação interna, julgue o seguinte item.
Intranet, newsletter, TV corporativa, emails, jornal mural,
assim como plataforma de comunicação instantânea, são
instrumentos de comunicação interna que atuam para cultivar
relacionamentos qualificados nas organizações.
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação circular ocorre quando a comunicação se
dá entre os membros de um mesmo grupo ou de grupos
de mesmo nível. Essa direção de comunicação
economiza tempo e facilita a coordenação.
Quanto à comunicação, julgue o item.
Consonância significa que a mensagem enviada e a
mensagem percebida são perfeitamente iguais.
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação institucional busca melhorar a imagem
da organização perante a sociedade, os consumidores e
os investidores. Ela é responsável, por meio da gestão
estratégica das relações públicas, pela construção de
uma imagem e de uma identidade corporativa para a
organização.
Quanto à comunicação, julgue o item.
A comunicação formal é uma solução rápida quando o
objetivo é atender às demandas mais urgentes e
instáveis da organização.
Quanto à comunicação, julgue o item.
O conceito mais amplo de comunicação a considera
como um processo que envolve as habilidades humanas
relacionadas ao envio e ao recebimento de informações,
pensamentos, sentimentos e atitudes.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Com base no conceito de público interno de uma organização, a argumentação da Vai Vai em relação à empresa pública que a contratou é adequada ao objetivo de valorizar os servidores da empresa.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
A abordagem da empresa em relação às pessoas com as quais não interage está alinhada com o conceito de públicos de uma organização para a área de relações públicas, uma vez que esses públicos são caracterizados em função da sua capacidade de afetar diretamente uma organização.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
A abordagem de caracterização de stakeholders adotada pela Vai Vai Brasil é aderente ao conceito desse tipo de público na área de relações públicas.
Considerando essa situação hipotética, julgue o item que se segue.
Sob a perspectiva de relações públicas, todos os públicos possíveis da organização foram contemplados nas categorias previstas pela empresa ao elaborar sua estratégia de comunicação.
Em cada item que se segue, é apresentada uma situação hipotética seguida de uma assertiva a ser julgada sobre marketing institucional.
A empresa Casa Cor-de-Rosa foi, recentemente, vítima de um vazamento de dados de grande repercussão pública, no qual ficaram evidenciadas más condições de trabalho em uma de suas fábricas. Para combater essa situação, a empresa optou por implementar uma campanha publicitária com alto impacto, durante o final de semana imediatamente após o vazamento. A mensagem utilizada foi a de que a empresa mantinha sempre as melhores condições de trabalho possíveis. Nessa situação, a referida campanha é uma ação de marketing institucional.
Os públicos estão cada vez mais autônomos e não apenas consomem como também produzem e são curadores de conteúdo. As fontes tradicionais têm a capacidade de dialogar diretamente com os interessados, sem participação da imprensa, o que desloca o papel do antigo assessor para o de estrategista e gestor dos processos de interação e informação dos públicos. Há cada vez mais certeza de que é mais importante falar com o público certo do que tentar falar com todos.
Adaptado de Seabra, R. Produção da notícia: a redação e o jornalista.
In: Duarte, J. (Org.). Assessoria de imprensa e relacionamento com a mídia.
São Paulo: Atlas, 2018.
Considerando as transformações apontadas no texto, uma atribuição nova do assessor de
imprensa é:
I Quatro fatores influenciam a eficácia da comunicação nas organizações: os canais formais da comunicação, a estrutura de autoridade, a especialização do trabalho e a propriedade da informação.
II Para a integração dos colaboradores de uma empresa, usam-se algumas ferramentas, por exemplo, blog corporativo, boletins, memorandos, eventos.
III Em comunicação empresarial, há três termos específicos para definir, respectivamente, a relação funcionário/empresa; empresa/cliente; funcionário/cliente. O termo endomarketing refere-se especificamente ao modo como o funcionário vê a empresa.
Assinale a opção correta.
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