Questões de Concurso Sobre gerenciamento de crise em jornalismo

Segundo Mafei, situações de crise, embora frequentemente imprevisíveis, exigem visão crítica, preparo e cautela da assessoria de imprensa.
Nessas circunstâncias, o(a) assessor(a) deve

Entre as atividades que são da competência dos jornalistas em uma assessoria de comunicação estão:

O jornalista norte-americano Ivy Lee é considerado o inventor, em 1906, dessa atividade especializada que hoje chamamos de Assessoria de Imprensa. Na época, ele criou e utilizou técnicas para reverter a imagem negativa do empresário e investidor John Rockfeller diante da mídia e opinião pública. Lee foi tão brilhante na atuação e aplicação desse “novo” braço do jornalismo, que, anos depois, fundou a primeira escola de Relações Públicas em nível mundial de que se tem notícias. Sobre o comunicado que Lee enviou aos editores-chefes dos principais veículos de comunicação norte-americanos e que serviram de base para a nova atividade jornalística de Assessoria de Imprensa, analise as afirmativas abaixo.

I. A nova atividade jornalística visava auxiliar os colegas de redação fornecendo informações idôneas e proveitosas para o público, sobre seus assessorados e suas empresas.

II. A finalidade da nova atividade era bem específica, a de informar, e que a assessoria de imprensa nada tinha a ver com agência de anúncios publicitários.

III. A nova atividade de assessoria de imprensa era direcionada somente aos empresários, grandes investidores e a organizações de porte internacional.

IV. O objetivo básico da nova atividade era levar aos colegas de redação sempre informações verídicas, a fim de esclarecer a opinião pública tudo a respeito de seus clientes.

Estão corretas as afirmativas: 

A respeito da nota oficial, que é um texto distribuído em situações críticas, que necessitam de posicionamento decisivo do assessorado, assinale a opção correta. 

O gestor de uma empresa acredita que, diante de uma crise, a melhor estratégia é não atender aos veículos de comunicação. Na interpretação dele, isso diminuiria o interesse dos veículos e, por consequência, a pauta relacionada à crise seria extinta.

Assinale a alternativa que apresenta a decisão correta para este contexto.

Acerca das coletivas de imprensa, assinale a alternativa INCORRETA.

Quando a organização tem um assunto de grande relevância para comunicar, e até em momentos de crise, em que é necessário esclarecer um fato ou situação da organização perante a opinião pública, qual atitude se espera por parte da assessoria de imprensa?

O uso de release do tipo nota oficial é adequado para a seguinte situação:

Tendo em vista o necessário e pontual plano de ação para evitar uma crise, optou-se por uma série de estratégias com vistas a reduzir o impacto negativo na percepção pública em relação à marca institucional. Num primeiro momento, dentre outras iniciativas, foi enviado para o veículo de comunicação que publicou matéria com viés prejudicial aos interesses institucionais, um documento impresso, assinado pelo presidente da empresa, contendo as ações tomadas bem como a explicação para o ocorrido. No documento, havia palavras-chave reforçando a missão e o compromisso social da empresa.
A ferramenta de comunicação utilizada para o gerenciamento da crise foi:

Perante uma crise institucional, a equipe de comunicação da instituição precisa tomar providências imediatas para atenuar a situação de instabilidade. Acerca da gestão de crise, analise as afirmativas.
I- De maneira geral, as crises não podem ser previstas, portanto, assim que uma situação de instabilidade se instala, a equipe de comunicação precisa agir rapidamente na construção de um plano de gestão. II- A concepção do plano de gestão deve considerar, entre outras, questões como: riscos potenciais da atuação da organização na sociedade, ações estratégicas a serem desenvolvidas, monitoramento contínuo e soluções para resolver a crise. III- Perante uma crise de forte impacto institucional, o ideal é pensar na distribuição de mensagens pelas redes sociais e não fazer muito contato com a imprensa, porque ela pode colaborar para danificar ainda mais a imagem da organização. IV- Tão logo surja a crise, deve ser constituído um Comitê de Crise, formado por representantes da alta administração da organização, gestores associados ao foco da crise e pelo executivo à frente da equipe de comunicação. V- O principal efeito da crise está no dano à imagem da organização perante os públicos estratégicos e a opinião pública, por isso, em momentos de crise institucional, a comunicação externa com a sociedade passa a ser mais importante do que a comunicação interna.
Estão corretas as afirmativas

A comunicação organizacional institucional realizada em situação de crise requer a atuação eficiente de um “porta-voz”. Essa é uma função

Considere a seguinte hipótese: Uma notícia negativa sobre a instituição foi veiculada pela mídia, criando um clima de insatisfação entre os stakeholders e os clientes. Analisando a situação, a Diretoria reconhece que houve um erro e cria um gabinete de crise para impedir que o prejuízo ao conceito da instituição seja ampliado.
Conforme orientação dos especialistas em media training, o responsável pelo contato com a imprensa deverá

Considere a notícia a seguir:

Após denúncias de trabalho escravo, empresas afirmam que roupas vinham de terceirizados

O Globo

18/06/2014

SÃO PAULO − A Comissão Parlamentar de Inquérito do Trabalho Escravo da Assembleia Legislativa de São Paulo ouviu nesta quarta-feira representantes das marcas A e B. De acordo com declarações de diretores das empresas, alvos de denúncias do Ministério do Trabalho, as roupas vendidas por ambas eram compradas prontas de fornecedores terceirizados. Portanto, esses fornecedores seriam os únicos responsáveis por manter trabalhadores em condições análogas à escravidão, declararam os representantes das empresas A e B.

(Adaptado de: https://oglobo.globo.com. Acesso em: 20 de outubro de 2019)

As denúncias 

A reflexão sobre as formas de gerenciar crises nas empresas é crucial em uma época em que a visibilidade midiática é máxima. Num plano de gerenciamento de crise, a assessoria deve:
1. responder com rapidez ao escândalo, informando ao público o que aconteceu e sem omitir fatos que possam ser descobertos posteriormente. 2. em caso de vazamento de informações sigilosas da empresa, culpabilizar prontamente o responsável pela ação. 3. estabelecer canais de resposta em tempo real ao público atingido. 4. evitar adiantar respostas a perguntas que não foram feitas, para não aumentar a crise.
Está/Estão correto(s) o(s) item(ns):

Em uma situação de crise, a empresa tem sua imagem negativa diante da mídia (impressa e televisiva) e precisa se posicionar para evitar maiores problemas junto ao seu público alvo. Nesse contexto, quando o assessorado não quer falar com a imprensa, o que deve fazer o assessor?