Questões de Concurso Sobre secretariado
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Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
Competência e conhecimento para lidar com conflitos
são fundamentais ao profissional de secretariado
porque são esperadas dele ações e habilidades que
solucionem conflitos. No entanto, precisa compreender
como a divergência acontece e como poderá auxiliar em
sua resolução.
Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
O sucesso do trabalho do profissional de secretariado,
muitas vezes, está atrelado a fatores que não dependem
somente dele, o que torna ainda mais complexas suas
atividades.
Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
O secretário, no exercício de sua profissão, deve guardar
absoluto sigilo sobre assuntos e documentos que lhe
sejam confiados e é proibido de usar de amizades,
posição e influências obtidas no exercício de sua função
para conseguir qualquer tipo de favoritismo pessoal ou
facilidades, em detrimento de outros profissionais.
Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
O evento “congresso” é geralmente de cunho
empresarial; tem por objetivo a transmissão de ideias a
respeito de um tema específico, como, por exemplo, a
troca de experiências a respeito de vendas. É uma
oportunidade para a empresa transmitir motivação para
os funcionários.
Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
As etapas da gestão documental são: análise; avaliação;
e eliminação.
Julgue o item com relação à profissão de secretariado.
O secretário contemporâneo exerce suas atividades em
posição estratégica e possui obrigações decisivas, como,
por exemplo, no gerenciamento da documentação e da
informação, momento em que interpreta, analisa,
difunde e armazena toda e qualquer informação emitida
ou recebida pela organização, atuando como um gestor
do processo.
Uma recepcionista possui a qualidade de manter e expressar firmemente seu ponto de visita.
Esta habilidade é conhecida como
A postura do profissional de recepção é um aspecto fundamental para a adequada condução de suas atividades.
Sobre essa postura, assinale V para a afirmativa verdadeira e F para a afirmativa falsa.
( ) Deve-se evitar falar pegando nas pessoas, porém deve-se ser gentil, atencioso e disposto.
( ) Sempre que possível, utilizar termos que demonstrem apreço pela pessoa, tais como “querido” ou “amigo”.
( ) Deve-se sempre cumprir estritamente as regras, ou seja, o profissional de recepção deve ser inflexível na realização de suas tarefas.
As afirmativas são, respectivamente:
Caracterize as ações a seguir como um direito ou um dever do profissional de recepção.
1. Dever
2. Direito
( ) Ter o registro na carteira de trabalho.
( ) Fazer uso correto do uniforme de trabalho durante sua jornada.
( ) Cumprir o horário de trabalho previsto e realizar as marcações de ponto.
( ) Receber adicional noturno e horas-extras, se for o caso.
( ) Adotar comportamento preventivo.
Assinale a opção que indica a relação correta na ordem apresentada.
Nos dias de hoje, praticamente todas as empresas possuem um recepcionista, que é responsável pela execução de diferentes tarefas dentro dessas empresas.
Uma dessas tarefas é
Leia atentamente o diálogo a seguir entre um cliente e um profissional de recepção, que deve acompanhá-lo até uma sala de reunião onde haverá um encontro com o diretor da empresa, o senhor João. Duas falas do recepcionistas estão omitidas e foram substituídas por (1) e (2).
Recepcionista: “Senhor Cláudio?”
Senhor Cláudio: “Sim, pois não?”
Recepcionista: (1)
Senhor Cláudio: “Claro.”
(sala de reuniões)
Recepcionista: (2)
Senhor Cláudio: “Um café, por favor.”
As falas indicadas por (1) e (2), seguindo as técnicas de recepção,
podem ser, respectivamente,
Em todas as profissões, o cuidado em relação a como se vestir no ambiente de trabalho deve ser especialmente observado.
Desse modo, entre os cuidados apresentados a seguir, assinale a opção que apresenta cuidados a serem observados por profissionais de recepção.
O profissional recepcionista desempenha uma função fundamental para a empresa, pois, em geral, é ele quem primeiro recepciona e atende os visitantes ou clientes em uma instituição.
Assim, uma característica desejável em um profissional recepcionista é
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