Questões de Concurso
Sobre itil v. 3 em governança de ti
Foram encontradas 1.116 questões
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |
Q2176813
Governança de TI
No contexto do ITIL v3, assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma das
atividades do Gerenciamento do Nível de Serviço.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |
Q2176812
Governança de TI
Relacione a Coluna 1 à Coluna 2, associando os processos ITIL v3 2011 às breves
descrições dos seus objetivos.
Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Coluna 1 1. Gerenciamento de Incidentes. 2. Gerenciamento de Problemas. 3. Gerenciamento de Evento. 4. Gerenciamento de Acesso.
Coluna 2 ( ) Prover capacidade de detectar e analisar eventos e determinar ações de controle aplicáveis. ( ) Restaurar os serviços o mais rápido possível e minimizar impactos negativos. ( ) Minimizar a interrupção nos serviços de TI através da organização dos recursos. ( ) Garantir a usuários autorizados o direito de usar um serviço.
A ordem correta de preenchimento dos parênteses, de cima para baixo, é:
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |
Q2176808
Governança de TI
De acordo com ITIL v3, qual NÃO é um processo da transição de serviços de TI?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |
Q2176805
Governança de TI
No framework ITIL v3, qual é a principal diferença entre um problema e um incidente?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Suporte de Banco de Dados |
Q2176795
Governança de TI
Assinale a alternativa que NÃO corresponde a uma etapa do modelo de ciclo de vida
do serviço de TI, adotado a partir da ITIL v3.
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
PROCERGS
Prova:
FUNDATEC - 2023 - PROCERGS - ANC - Analista em Computação - Ênfase em Negócios de Produtos e Serviços de TI |
Q2171735
Governança de TI
Qual das opções abaixo NÃO é uma recomendação comum do ITIL para gerenciar
serviços de TI terceirizados?
Q2156634
Governança de TI
Assinale a alternativa que apresenta um processo do estágio de Desenho de Serviço
da ITIL v.3.
Q2156633
Governança de TI
Analise as assertivas abaixo sobre o estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3:
I. Call Center.
II. FAQ.
III. Help Desk.
IV. Service Desk.
Quais são modalidades passíveis de serem implementadas como Central de Serviços?
Ano: 2022
Banca:
VUNESP
Órgão:
Câmara de Olímpia - SP
Prova:
VUNESP - 2022 - Câmara de Olímpia - SP - Analista de Sistemas |
Q2116993
Governança de TI
O processo Gerenciamento de Mudança da publicação
Transição de Serviço do ITIL v.3 define três tipos ou categorias de mudanças, a saber, mudança
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
BRDE
Prova:
FUNDATEC - 2023 - BRDE - Analista de Sistemas - Ciência de Dados |
Q2107441
Governança de TI
Analise as assertivas abaixo sobre os Tipos de Mudanças de Serviço no Gerenciamento
de Mudança, considerando ITIL versão 3:
I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina. II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada. III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.
Quais estão corretas?
I. Mudança Padrão é uma mudança em um serviço ou infraestrutura que é pré-autorizada pelo gerenciamento de mudança, ou seja, são mudanças que acabam virando rotina. II. Mudança Normal é uma mudança solicitada por pessoa ou organização, que precisa ser autorizada e planejada antes de ser executada. III. Mudança Emergencial é a mudança que precisa ser implantada rapidamente para resolver um incidente.
Quais estão corretas?
Ano: 2023
Banca:
IDECAN
Órgão:
SEFAZ-RR
Prova:
IDECAN - 2023 - SEFAZ-RR - Implementador de Software |
Q2084836
Governança de TI
O ITIL v3 “Information Technology Infrastructure Library” é
utilizado para dar suporte e entrega de serviços de TI.
Selecione o componente da estrutura da biblioteca ITIL v3 que
analisa a manutenção no nível de serviço estabelecido para a
organização alcançar seus objetivos.
Ano: 2023
Banca:
IDECAN
Órgão:
SEFAZ-RR
Prova:
IDECAN - 2023 - SEFAZ-RR - Desenvolvedor de Software |
Q2084781
Governança de TI
De acordo com o ITIL v3, o ciclo de vida de serviço contém 5
elementos. Selecione a alternativa que mostra o elemento que
prevê e conceitua um conjunto de serviços que ajuda o
negócio a alcançar seus objetivos.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2077995
Governança de TI
Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.
O gerenciamento de incidentes é um dos processos que fazem parte do ciclo de vida operação de serviço.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2077994
Governança de TI
Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.
Os principais objetivos da operação de serviço são: o planejamento e o suporte da transição; o gerenciamento de mudança; a validação e o teste de serviço; e o gerenciamento do conhecimento.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2077993
Governança de TI
Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.
Os processos do ciclo de vida estratégia do serviço auxiliam na identificação do dono do serviço.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2077992
Governança de TI
Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.
É no ciclo de vida operação de serviço que se aborda a gestão da entrega dos serviços.
Ano: 2023
Banca:
Quadrix
Órgão:
CREF - 3ª Região (SC)
Prova:
Quadrix - 2023 - CREF - 3ª Região (SC) - Analista de Tecnologia da Informação |
Q2077991
Governança de TI
Acerca do ciclo de vida da biblioteca ITIL v3, julgue o item.
Os processos relativos às práticas que regem o serviço e as políticas requeridas para realizar a estratégia e a facilitação à introdução dos serviços nos ambientes fazem parte do ciclo de vida transição de serviço.
Ano: 2023
Banca:
FUMARC
Órgão:
AL-MG
Provas:
FUMARC - 2023 - AL-MG - Analista Legislativo - Analista de Sistemas I - Desenvolvimento de Sisitemas
|
FUMARC - 2023 - AL-MG - Analista Legislativo - Analista de Sistemas II - Administração de Rede e Suporte Técnico |
Q2074637
Governança de TI
Quais são as categorias de eventos descritas no processo de Gestão de Eventos
da Operação de Serviço (Service Operation) da biblioteca ITIL V3?
Ano: 2023
Banca:
FUNDATEC
Órgão:
FOZPREV de Foz do Iguaçu - PR
Prova:
FUNDATEC - 2023 - FOZPREV - Analista Previdenciário - Sistemas de Informação |
Q2062865
Governança de TI
Os processos da ITIL v.3 são distribuídos em cinco estágios. Em qual estágio está
inserido o processo de Gerenciamento de Mudanças?
Ano: 2018
Banca:
FEPESE
Órgão:
Prefeitura de Concórdia - SC
Prova:
FEPESE - 2018 - Prefeitura de Concórdia - SC - Administrador de Redes |
Q2051055
Governança de TI
Qual o processo ou função ITIL v3 responsável
pelo gerenciamento dos softwares implementados
na organização?
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