Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 2

Ano: 2024 Banca: FUNCERN Órgão: CREA-RN Prova: FUNCERN - 2024 - CREA-RN - Analista de Infraestrutura |

Q2510337 Governança de TI

De acordo com a ITIL (versão 3), uma organização pode determinar a eficácia do Processo de Gerenciamento de Nível de Serviço quando

A

realiza auditoria interna e externa.

B

informa os incidentes da central de serviços.

C

realiza a verificação dos contratos com os fornecedores de TI.

D

conduz pesquisas de satisfação do cliente para obter feedback direto sobre a percepção dos usuários.

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Q2415794

Ano: 2024 Banca: CESPE / CEBRASPE Órgão: CAPES Prova: CESPE / CEBRASPE - 2024 - CAPES - Analista em Ciência e Tecnologia - Especialidade: Informática |

Q2415794 Governança de TI

Com relação ao ITIL 4, julgue o item seguinte.

No contexto da prática de validação e de teste de serviço do ITIL 4, a validação do serviço é realizada nos estágios iniciais do ciclo de vida do serviço, a fim de confirmar se o design de serviço proposto atende aos requisitos de serviço acordados.

Certo

Errado

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Q2383083

Ano: 2024 Banca: CESGRANRIO Órgão: IPEA Prova: CESGRANRIO - 2024 - IPEA - Técnico de Planejamento e Pesquisa - Desenvolvimento de Sistemas |

Q2383083 Governança de TI

Um fornecedor de sistemas de Tecnologia da Informação (TI) decidiu por implantar uma estrutura de gestão de serviços de TI baseada no ITIL V3 em sua empresa. Nessa implantação, uma das ações foi prover a empresa com uma Central de Serviços nos moldes do ITIL V3.
Nesse caso, uma das funções que essa Central de Serviços deve ter é

A

atuar como suporte de primeiro nível para investigação e diagnóstico.

B

recomendar oportunidades de melhoria nas fases do ciclo de vida de serviço.

C

acoplar as situações de oferta e a demanda dentro de gerenciamento de serviços.

D

tratar dos dados recebidos verificando fatores de sucesso e indicadores de desempenho.

E

certificar-se de que os orçamentos dos projetos de TI atendem à demanda dos recursos adequados.

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Q2526713

Ano: 2023 Banca: VUNESP Órgão: DPE-SP Prova: VUNESP - 2023 - DPE-SP - Agente de Defensoria - Analista de Suporte |

Q2526713 Governança de TI

Um dos processos do ITIL v.3 tem como principais objetivos garantir a confidencialidade, a integridade e a disponibilidade dos dados fornecidos. Esse processo, pertencente à publicação Desenho de Serviço do ITIL v.3, denomina-se Gerenciamento de

A

Segurança da Informação.

B

Mudança.

C

Portfólio de Serviço.

D

Fornecedor.

E

Conhecimento.

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Q2348437

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2348437 Governança de TI

Nas áreas de processos (PAs) do CMMi, a Gerência de Configuração se encontra em:

A

engenharia/básica

B

suporte/básica

C

gerência de processos/avançada

D

engenharia/avançada

E

gerência de processos/básica

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Q2348436

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2348436 Governança de TI

Quando se aplica as práticas do Cobit, a escolha dos domínios (macroprocessos) adequados como fonte de informação do conhecimento que se deseja obter, tem como ponto de partida os tópicos:
I. Planejamento e organização.
II. Aquisição e implementação.
III. Inserção da melhoria contínua.
IV. Entrega e suporte.
V. Monitoração e avaliação.

Dos macroprocessos apresentados, estão corretos:

A

I, II, IV e V apenas

B

I, II, III e V apenas

C

I, III, IV e V apenas

D

I, II e V apenas

E

I, II, III, IV e V

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Q2348435

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2348435 Governança de TI

Na proposta de renovação do ITIL v2 para o ITIL v3 foram escritos cinco livros. Estes livros são descritos a seguir, exceto:

A

Estratégia do serviço

B

Projeto do serviço

C

Redimensionamento do serviço

D

Transição do serviço

E

Operação do serviço

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Q2348434

Ano: 2023 Banca: IBFC Órgão: EBSERH Prova: IBFC - 2023 - EBSERH - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2348434 Governança de TI

Na área de Tecnologia da Informação as normas da ISO são de grande ajuda a manter a segurança cibernética das empresas. Seu entendimento e adoção na prática nos ajudam. Dentro do conjunto de normas temos várias normas, sendo que a ______ tem a seguinte proposta: Segurança da informação, segurança cibernética e proteção da privacidade: controles de segurança da informação.

Assinale a alternativa que preencha corretamente a lacuna.

A

27005

B

31003

C

27004

D

31001

E

27002

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Q2320078

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Sapucaia do Sul - RS - Analista de Sistemas |

Q2320078 Governança de TI

Em relação ao ITIL v.3, é correto afirmar que:

A

É um agrupamento das melhores práticas utilizadas para o gerenciamento de serviços de tecnologia de informação de alta qualidade, obtidas em consenso após décadas de observação prática, pesquisa e trabalho de profissionais de TI e processamento de dados em todo o mundo.

B

Tem por objetivo identificar o subconjunto do corpo de conhecimentos em gerenciamento de projetos que é amplamente reconhecido como boa prática.

C

Ajuda as empresas a atingirem seus objetivos de governança e gerenciamento da TI em âmbito corporativo, assim como a otimizarem o valor da sua TI, balanceando os riscos versus os benefícios.

D

Tem como finalidade principal identificar e fornecer uma visão geral das áreas de conhecimento necessárias para a prática de gerenciamento de processos de negócio.

E

Fornece diretrizes baseadas em melhores práticas para a melhoria dos processos e habilidades organizacionais, cobrindo o ciclo de vida de produtos e serviços completos, nas fases de concepção, desenvolvimento, aquisição, entrega e manutenção.

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Q2319352

Ano: 2023 Banca: CESGRANRIO Órgão: Transpetro Prova: CESGRANRIO - 2023 - Transpetro - Técnico de Informática |

Q2319352 Governança de TI

Pretende-se mudar a certificação de uma firma de Tecnologia de ITILv3 para ITILv4, atendo-se às alterações e às mudanças que essa nova implantação do modelo ITIL traz consigo.
Uma das alterações relevantes, que deve ser considerada no momento da mudança para esse novo paradigma, é a(o)

A

diminuição de número de processos de serviços, em relação às versões anteriores do modelo ITIL.

B

implantação de fluxo de valor flexível, conhecido como Service Value System ou Sistema de Valor de Serviço.

C

implementação de um sistema de acesso seguro, de modo a permitir que somente usuários autorizados usem um serviço.

D

manutenção de práticas de gerenciamento da infraestrutura de TI, fornecendo novos itens de serviços de tecnologia e suporte.

E

acréscimo de um novo processo de serviço, denominado Operação de Serviço.

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Q2299268

Ano: 2023 Banca: CONSULPAM Órgão: CISCOPAR Prova: CONSULPAM - 2023 - CISCOPAR - Analista em Informática |

Q2299268 Governança de TI

A Information Technology Infrastructure Library (ITIL) é uma plataforma de gerenciamento de serviços de TI, composta por uma série de boas práticas que auxiliam a gestão dos serviços ofertados pela área de tecnologia. Na versão 3, a ITIL adota o modelo de ciclo de vida para distribuir os processos de gerenciamento dos serviços. Dentre os estágios do ciclo de vida, existe um voltado para a gestão dos serviços que se encontram em produção (implantados), visando garantir a continuidade da utilidade e garantia.
Assinale a alternativa que descreve CORRETAMENTE o nome deste estágio.

A

Desenho de Serviço.

B

Transição de Serviço.

C

Operação de Serviço.

D

Melhoria de Serviço Continuada.

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Q2288435

Ano: 2023 Banca: Quadrix Órgão: CREFITO-14ª Região(PI) Prova: Quadrix - 2023 - CREFITO-14ª Região(PI) - Analista Administrativo - Tecnologia da Informação |

Q2288435 Governança de TI

Na ITIL v3, o ciclo de vida do serviço que busca orientar a concepção dos serviços de TI em função de garantir a qualidade do serviço, a satisfação do cliente e a relação custo e benefício na prestação de serviço é o(a)

A

estratégia de serviço.

B

desenho de serviço.

C

transição de serviço.

D

operação de serviço.

E

melhoria de serviço continuada.

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Q2284007

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284007 Governança de TI

No contexto de ciclo de vida do serviço, de acordo com ITIL v3, constituem processos da Estratégia de Serviço:

1. Gerenciamento ou gestão da demanda
2. Gerenciamento ou gestão da capacidade
3. Gerenciamento ou gestão financeira
4. Gerenciamento ou gestão do portfólio

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284006

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284006 Governança de TI

Dentre os papéis (roles) de TI no contexto de ITSM de acordo com o ITIL v3, são considerados papéis válidos no contexto da Operação do Serviço:

1. Gestor de Acessos
2. Gestor de Operações de TI
3. Gestor de Problemas
4. Gestor de Mudanças

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284005

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284005 Governança de TI

O Arquiteto de Processos do ITIL v3 pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço?

A

Desenho do serviço

B

Transição do Serviço

C

Operação do serviço

D

Estratégia do serviço

E

Melhoria continuada do serviço

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Q2284004

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284004 Governança de TI

Dentre as atribuições do gestor de locais do ITIL v3 (Facilities Manager), da fase de operação do serviço, podem-se citar.

1. Monitorar a temperatura de áreas críticas como o data center.
2. Gerir os protocolos de segurança de acesso às instalações físicas de TI.
3. Garantir que níveis adequados de energia elétrica alimentem as instalações de infraestrutura de TI.
4. Gerir as operações de infraestrutura de TI, incluindo o time de gestão de operações de TI.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1, 2 e 4.

C

São corretas apenas as afirmativas 1, 3 e 4.

D

São corretas apenas as afirmativas 2, 3 e 4.

E

São corretas as afirmativas 1, 2, 3 e 4.

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Q2284003

Ano: 2023 Banca: FEPESE Órgão: EMASA-SC Prova: FEPESE - 2023 - EMASA-SC - Analista de Tecnologia da Informação |

Q2284003 Governança de TI

São afirmativas válidas no contexto de Transição do Serviço do ITIL v3:

1. Implementa o banco de dados de gestão da configuração (CMDB).
2. Possui o papel (role) do Gestor da Segurança da Informação.
3. Contém o processo de gestão de mudanças.

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2278416

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2023 - CRF-TO - Analista de TI |

Q2278416 Governança de TI

Assinale a alternativa que indica o objetivo primário do gerenciamento de catálogo de serviços no contexto do ITIL 3.

A

Revisar regularmente os serviços com os clientes para identificar oportunidades de melhorias no fornecimento dos serviços.

B

Detalhar todos os serviços entregues ao cliente, com a relação das unidades e dos processos de negócio que usam os serviços de tecnologia da informação.

C

Assegurar que o catálogo de serviços seja produzido, mantido e que contenha informações precisas relacionadas a todos os serviços operacionais e também àqueles que estão para entrar em produção.

D

Mostrar números referentes aos níveis de serviços necessários e aos níveis de serviços medidos de fato.

E

Realizar o monitoramento contínuo da disponibilidade dos serviços ofertados.

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Q2278415

Ano: 2023 Banca: IADES Órgão: CRF-TO Prova: IADES - 2023 - CRF-TO - Analista de TI |

Q2278415 Governança de TI

Com base no ITIL 3, assinale a alternativa correspondente à denominação do conceito que representa a promessa de que o produto ou serviço atenderá aos requerimentos acordados.

A

Garantia

B

Utilidade

C

Habilidades

D

Recursos

E

Risco

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Q2207821

Ano: 2023 Banca: FUNDATEC Órgão: Prefeitura de Maçambará - RS Prova: FUNDATEC - 2023 - Prefeitura de Maçambara - RS - Analista de Tecnologia da Informação e Comunicação |

Q2207821 Governança de TI

São processos do estágio de Operação de Serviço da ITIL v.3, EXCETO:

A

Gerenciamento de Mudanças.

B

Gerenciamento de Problemas.

C

Cumprimento de Requisições.

D

Gerenciamento de Incidentes.

E

Gerenciamento de Eventos.

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SEJA VITALÍCIO

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Questões de Concurso Sobre itil v. 3 em governança de ti

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