Questões de Governança de TI - ITIL v. 3 para Concurso - Página 4

Q2031539

Ano: 2019 Banca: VUNESP Órgão: Prefeitura de Birigui - SP Prova: VUNESP - 2019 - Prefeitura de Birigui - SP - Analista de Sistemas |

Q2031539 Governança de TI

O ITIL v3 define um ciclo de vida de serviços representado por um círculo que abrange suas 5 publicações. Nessa representação, as publicações situadas na parte interna e na parte externa desse círculo são, correta e respectivamente:

A

Operação de Serviço e Transição de Serviço.

B

Desenho de Serviço e Estratégia de Serviço.

C

Melhoria Contínua de Serviço e Operação de Serviço.

D

Transição de Serviço e Desenho de Serviço.

E

Estratégia de Serviço e Melhoria Contínua de Serviço.

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Q2018970

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018970 Governança de TI

De acordo com a biblioteca ITIL v3, a central de serviços

A

realiza somente o registro de pedidos de serviços, uma vez que os incidentes não são registrados por ela.

B

é responsável por resolver somente os serviços (demandas) mais complexos.

C

é responsável por realizar o envio das solicitações para equipes de atendimento especializadas quando a solução não puder ser efetuada pela central de serviços no prazo acordado.

D

viabiliza a comunicação dos usuários com os técnicos para facilitar a resolução dos problemas, já que, de acordo com a ITIL, ela não pode se comunicar com o usuário.

E

requer, junto ao chefe do departamento de tecnologia da informação (TI), o fechamento das solicitações atendidas, visto que não cabe a ela realizar esse procedimento.

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Q2018969

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: CRF-PR Prova: Quadrix - 2022 - CRF-PR - Técnico em Informática |

Q2018969 Governança de TI

Com relação ao gerenciamento de serviços (ITIL v3), assinale a alternativa que apresenta as atividades relacionadas ao gerenciamento de incidentes.

A

registro do incidente, transformação do incidente em chamado e escalação do incidente

B

validação do incidente perante o diretor/presidente da organização, categorização do incidente e escalação do incidente

C

registro do incidente, fechamento do incidente e validação do incidente perante o diretor/presidente da organização

D

transformação do incidente em chamado, categorização do incidente e fechamento do incidente

E

registro do incidente, categorização do incidente e priorização do incidente

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Q2010626

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010626 Governança de TI

Quais dos itens abaixo constituem funções ITIL v.3?
1.Service desk 2.Gestão técnica 3.Gestão das aplicações ou aplicativos 4.Gestão da capacidade 5.Gestão das operações

Assinale a alternativa que indica todos os itens corretos.

A

São corretos apenas os itens 1, 3 e 4.

B

São corretos apenas os itens 1, 2, 3 e 5.

C

São corretos apenas os itens 1, 2, 4 e 5.

D

São corretos apenas os itens 2, 3, 4 e 5.

E

São corretos os itens 1, 2, 3, 4 e 5.

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Q2010601

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010601 Governança de TI

Qual o processo ITIL v.3. responsável por monitorar os ativos de rede e também servidores, coletando informações sobre os mesmos?

A

Gestão de eventos

B

Gestão das requisições

C

Gestão da continuidade do serviço

D

Gestão dos níveis de serviço

E

Gestão dos ativos

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Q2010598

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Infraestrutura/Operação |

Q2010598 Governança de TI

Qual o nome do processo ITIL v.3 que tem como função identificar a causa raiz de situações que prejudiquem o desempenho das tarefas por parte dos usuários, interrompendo ou degradando os níveis de serviços dos serviços de TI?

A

Gestão de eventos

B

Gestão de incidentes

C

Gestão de problemas

D

Gestão da disponibilidade

E

Gestão dos níveis de serviço

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Q2010182

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010182 Governança de TI

O processo ITIL de Gestão do Conhecimento (Knowledge Management) pertence a qual fase do ciclo de vida do serviço do ITIL v.3?

A

Design do serviço

B

Operação do Serviço

C

Estratégia do Serviço

D

Transição do Serviço

E

Melhoria continuada do serviço

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Q2010175

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010175 Governança de TI

Qual processo ou função ITIL v.3 é responsável pelo agendamento de tarefas de rotinas técnicas da TI, como scripts e batchs?

A

Service Desk

B

Gestão de eventos

C

Gestão de mudanças

D

Gestão das aplicações

E

Gestão das operações de TI

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Q2010173

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010173 Governança de TI

Quais processos ITIL v.3 pertencem à fase de Estratégia do Serviço?
1. Gestão da Demanda 2. Gestão Financeira 3. Gestão do Portfólio de Serviços

Assinale a alternativa que indica todas as afirmativas corretas.

A

É correta apenas a afirmativa 3.

B

São corretas apenas as afirmativas 1 e 2.

C

São corretas apenas as afirmativas 1 e 3.

D

São corretas apenas as afirmativas 2 e 3.

E

São corretas as afirmativas 1, 2 e 3.

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Q2010165

Ano: 2019 Banca: FEPESE Órgão: CELESC Prova: FEPESE - 2019 - CELESC - Analista de Sistemas - Negócios |

Q2010165 Governança de TI

Assinale a alternativa correta a respeito dos processos de gestão de problemas e gestão de incidentes, respectivamente, do ITIL v.3.

A

Gerir os ativos de TI; e gerir os usuários de TI.

B

Identificar a causa raiz; e restabelecer um serviço o mais breve possível.

C

Resolver questões relacionadas ao usuário; e questões relacionadas à infraestrutura de TI.

D

Restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível; e identificar a causa raiz da interrupção do serviço.

E

Gestão de problemas e de incidentes são sinônimos a partir da versão 3 do ITIL e ambos buscam restabelecer os níveis de serviço o mais breve possível.

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Q2007667

Ano: 2021 Banca: FUNDATEC Órgão: PGE-RS Prova: FUNDATEC - 2021 - PGE-RS - Analista de Informática |

Q2007667 Governança de TI

Um funcionário liga para a Central de Serviço (Service Desk) da sua empresa solicitando informações sobre um novo software que a empresa está disponibilizando para uso. No contexto da ITIL V3, é correto afirmar que o processo mais adequado para tratar essa solicitação é o Processo de:

A

Gerenciamento de Problema.

B

Gerenciamento de Incidente.

C

Gerenciamento de Ouvidoria.

D

Cumprimento de Requisição.

E

Gerenciamento de Aplicativo.

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Q2005931

Ano: 2022 Banca: Instituto Consulplan Órgão: Câmara de Parauapebas - PA Prova: Instituto Consulplan - 2022 - Câmara de Parauapebas - PA - Analista de Sistemas |

Q2005931 Governança de TI

A indústria de Tecnologia da Informação (TI) é dinâmica, com constantes mudanças em sua estrutura e nas práticas de serviço. O ITIL é um conjunto de diretrizes que surgiu como forma de contornar esses desafios, bem como ajudar os profissionais de TI a fornecerem serviços com qualidade. Sobre os respectivos conceitos de ITIL v3, assinale a afirmativa INCORRETA.

A

A principal diferença entre processo e projeto é que um projeto tem uma vida útil finita; um processo é contínuo e não tem prazo.

B

Um incidente pode ser definido como um evento que leva a interrupções no serviço de TI; um problema é o motivo subjacente desses incidentes.

C

O gerenciamento de eventos não garante que os itens e os serviços de configuração sejam observados continuamente, não permitindo filtrar e caracterizar eventos.

D

A cada ciclo de vida devem ser traçados os objetivos que se espera atingir em determinado prazo, sendo avaliados continuamente os processos e adaptá-los para obter uma melhor eficiência e eficácia nos resultados.

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Q1997084

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG - MG Prova: FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |

Q1997084 Governança de TI

Analise as seguintes afirmativas sobre conceitos do estágio de operação de serviço da ITIL V3 2011:

I – Uma interrupção planejada de um serviço de TI é definida como um incidente.

II – Um problema cuja causa raiz e solução de contorno já foram documentadas pode ser definido como um erro conhecido.

III – Uma mudança de estado que possui significado para o gerenciamento de um item de configuração ou serviço de TI pode ser definida como um evento.

Estão CORRETAS as afirmativas:

A

I, II e III.

B

I e II, apenas.

C

I e III, apenas.

D

II e III, apenas.

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Q1997083

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: CEMIG - MG Prova: FUMARC - 2018 - CEMIG - MG - Analista de Sistemas de Informática JR |

Q1997083 Governança de TI

Em relação aos estágios e processos do ciclo de vida da ITIL V3 2011, correlacione as colunas a seguir:

Imagem associada para resolução da questão

Está CORRETA a seguinte sequência de respostas:

A

I, IV, II, III.

B

III, II, I, IV.

C

III, IV, I, II.

D

IV, I, II, III.

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Q1996758

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Pedro Leopoldo - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Pedro Leopoldo - MG - Técnico em Informática |

Q1996758 Governança de TI

Interrupção NÃO planejada ou redução da qualidade de um serviço de TI, segundo a ITIL V3 é:

A

Ativo de serviço.

B

Incidente.

C

Problema.

D

Requisição.

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Q1996757

Ano: 2018 Banca: FUMARC Órgão: Câmara de Pedro Leopoldo - MG Prova: FUMARC - 2018 - Câmara de Pedro Leopoldo - MG - Técnico em Informática |

Q1996757 Governança de TI

São processos do estágio Desenho de Serviço da ITIL V3, EXCETO:

A

Gerenciamento de disponibilidade.

B

Gerenciamento de portfólio de serviços.

C

Gerenciamento de segurança da informação.

D

Gerenciamento do nível de serviço.

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Q1981179

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: PRODAM-AM Prova: Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |

Q1981179 Governança de TI

Na biblioteca ITIL v3, o processo da etapa “transição de serviço” que servirá de apoio aos demais, fornecendo o modelo de infraestrutura de TI, bem como identificando e configurando os processos existentes, é o

A

planejamento e suporte da transição.

B

gerenciamento de liberação e implantação.

C

gerenciamento de configuração e ativos de serviços.

D

gerenciamento de mudança.

E

gerenciamento do conhecimento.

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Q1981178

Ano: 2022 Banca: Quadrix Órgão: PRODAM-AM Prova: Quadrix - 2022 - PRODAM-AM - Analista de TI - Analista de Negócios |

Q1981178 Governança de TI

Assinale a alternativa que apresenta duas das etapas do ciclo de vida dos serviços, conforme a biblioteca ITIL v3.

A

estratégia de serviço e desenho de serviço

B

estratégia de serviço e importância do serviço

C

escalonamento de serviço e transição de serviço

D

operação de serviço e priorização de serviço

E

melhoria continuada e priorização de serviço

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Q1970919

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: AL-SP Prova: VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |

Q1970919 Governança de TI

No ITIL v3, há as fases de Transição de Serviços e de Operação de Serviços. Processos que pertencem a cada uma dessas fases são, respectivamente,

A

Gerenciamento de Mudanças e Gerenciamento de Incidente.

B

Portfólio de Serviços e Segurança de Informações.

C

Gerenciamento de Disponibilidade e Gerenciamento de Capacidade.

D

Gerenciamento de Problemas e Gerenciamento do Conhecimento.

E

Gerenciamento de Fornecedor e Gerenciamento de Implantação.

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Q1970918

Ano: 2022 Banca: VUNESP Órgão: AL-SP Prova: VUNESP - 2022 - AL-SP - Analista Legislativo - Suporte Técnico |

Q1970918 Governança de TI

Há um processo do ITIL v3 que visa gerenciar e determinar a proporção de tempo em que um componente é capaz de executar sua função quando isto se fizer necessário. Tal processo corresponde ao Gerenciamento de

A

Acesso.

B

Incidente.

C

Mudança.

D

Portfólio de Serviço.

E

Disponibilidade.

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Questões de Concurso Sobre itil v. 3 em governança de ti

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